Política de privacidad

Esta es una traducción no oficial. La versión polaca es legalmente vinculante.

Última actualización: 20 de julio de 2026.

Estimado/a Participante: al utilizar nuestro sitio web disponible en https://helpclinic.com (el «Servicio») nos confías datos personales. Te aseguramos que utilizamos tus datos conforme al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales (Reglamento General de Protección de Datos: RGPD).

A continuación te facilitamos toda la información importante sobre qué datos recopilamos y para qué los utilizamos.

Definiciones

• Usuario: persona física mayor de 16 años que utiliza los servicios prestados a través del Servicio. Una persona menor de 18 años con capacidad de obrar limitada necesita el consentimiento de uno de sus progenitores o de su representante legal para celebrar un contrato con el Proveedor de Servicios.
• Datos personales: datos del Usuario facilitados por él en el Servicio, incluyendo: nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono y, en su caso, otra información facilitada en relación con los servicios prestados a través del Servicio, incluido el formulario de contacto.
• Servicio: el sitio web www.helpclinic.com junto con los subdominios del Proveedor, incluidos los sitios web temáticos disponibles en go.helpclinic.com, que el Proveedor pone a disposición de los Usuarios.
• Aplicación: la aplicación web «HelpClinic», que el Proveedor pone a disposición mediante una app móvil, disponible gratuitamente en las tiendas de aplicaciones.
• Proveedor: «HelpClinic» sp. z o.o., con domicilio social en Łódź, ul. Ogrodowa 8, 91-062 Łódź, Polonia, inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Judicial Nacional con el n.º 0001205338, REGON: 54324420400000, NIP (n.º fiscal): 7252361439, capital social 250 000 PLN.
• Servicio electrónico: servicio prestado por el Proveedor por vía electrónica, en particular: poner a disposición contenidos o funciones interactivas sobre desarrollo personal, bienestar, calidad de vida, salud mental y apoyo psicológico; el formulario de contacto para Usuarios que sean Consumidores; el formulario de contacto para psicólogos / psicoterapeutas (Especialistas); el Boletín (Newsletter).
• Materiales: materiales informativos y educativos y funciones interactivas disponibles en el Servicio, incluidos artículos y tests.
• Consumidor: persona física con plena capacidad jurídica que realiza con un empresario un acto jurídico no relacionado directamente con su actividad económica o profesional.
• Especialista: psicólogo / psicoterapeuta interesado en colaborar con el Proveedor en el marco de sus servicios, incluida la Aplicación.
• Política: este documento.

I. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es «HelpClinic» sp. z o.o., domicilio en Łódź, ul. Ogrodowa 8, 91-062 Łódź, inscrita en el Registro de Empresarios con el n.º 0001205338, REGON: 54324420400000, NIP: 7252361439, capital social 250 000 PLN, como entidad que pone a disposición la Aplicación y presta servicios por vía electrónica.

Para garantizar la debida protección de los datos, el Responsable ha designado un Delegado de Protección de Datos. Para cualquier cuestión sobre el tratamiento de datos y el ejercicio de tus derechos puedes contactar con él en: gdpr@helpclinic.com.

II. Alcance de los datos recopilados

El Responsable trata los datos que facilitas al usar el Servicio, incluido en la función de suscripción al Boletín, el formulario de contacto y el formulario de candidatura para Especialistas (incluidos los datos de un CV adjunto).

III. Finalidad, base legal y alcance del tratamiento

1. Prestación de los servicios electrónicos del Servicio

Si utilizas funciones de nuestro Servicio, tratamos tus datos para ejecutar el Contrato del servicio electrónico correspondiente [base legal: art. 6.1.b RGPD]. Podemos contactarte por el correo o teléfono facilitados en la medida necesaria para prestar el servicio.

Si nos enviaste una consulta por el formulario de contacto, tratamos los datos facilitados para responderte; según el contenido, la finalidad también puede ser actuar a petición tuya antes de celebrar un contrato [base legal: art. 6.1.b y f RGPD]. Tratamos los datos hasta atender tu consulta o hasta que formules una oposición justificada.

Si solicitaste nuestro Boletín, tratamos tu nombre, apellidos y correo para enviarte materiales informativos y promocionales sobre nuestra actividad o la Aplicación, con base en tu consentimiento [art. 6.1.a RGPD y la normativa sobre envío de información comercial]. El marketing directo de productos y servicios del Responsable se basa además en su interés legítimo [art. 6.1.f RGPD].

También podemos tratar tus datos para gestionar reclamaciones y para establecer, ejercer o defender reclamaciones relacionadas con un Contrato, incluidos fines probatorios y de archivo [art. 6.1.c y f RGPD].

Facilitar los datos es voluntario, pero no hacerlo impedirá celebrar o ejecutar correctamente un Contrato (p. ej., el envío del Boletín o la respuesta a tu consulta).

2. Evaluación de la candidatura de un Especialista (selección para colaborar)

Si eres Especialista (psicólogo o psicoterapeuta) y enviaste una candidatura a través del formulario para terapeutas, tratamos los datos que facilitas, nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, especialización, el contenido de tu mensaje y, si lo adjuntas, los datos de tu CV, con el fin de evaluar tu candidatura y llevar a cabo el proceso de selección para colaborar. La base legal es tu consentimiento [art. 6.1.a RGPD] y la adopción de medidas a petición tuya antes de un posible contrato de colaboración [art. 6.1.b RGPD]; evaluar tu candidatura y responderte constituye también nuestro interés legítimo [art. 6.1.f RGPD]. Facilitar los datos es voluntario pero necesario para evaluar la candidatura, adjuntar el CV es opcional. Tratamos los datos de selección durante el proceso de evaluación; después los eliminamos o, si das un consentimiento separado, los conservamos para futuros procesos de selección hasta que lo retires. Puedes retirar el consentimiento en cualquier momento escribiendo a gdpr@helpclinic.com.

3. Cumplimiento de obligaciones de protección de datos

Si ejerces los derechos del apartado VI, trataremos tus datos para cumplir las obligaciones legales del Responsable [art. 6.1.c RGPD]. Para ello podemos tratar tu nombre y datos de contacto (correo, dirección postal, teléfono, según lo que facilites). Facilitarlos es voluntario pero necesario para ejercer correctamente tus derechos.

El Responsable no adopta decisiones automatizadas ni realiza elaboración de perfiles con tus datos.

IV. Plazo de conservación

Tratamos los datos no más tiempo del necesario para cada finalidad, es decir:

• hasta la ejecución / extinción del Contrato o Servicio, o el cumplimiento de una obligación legal;
• hasta la retirada del consentimiento, cuando este es la base legal (en particular, datos del Boletín);
• hasta la oposición, cuando los datos se tratan por interés legítimo del Responsable;

, con la salvedad de que los datos pueden tratarse hasta que prescriban las reclamaciones relacionadas con el Contrato o Servicio; durante más tiempo solo si lo exige o permite la ley.

V. Destinatarios de los datos

Tus datos personales pueden comunicarse, en la medida necesaria, a los siguientes destinatarios:

• personal o colaboradores autorizados del Responsable;
• encargados del tratamiento que actúan por cuenta del Responsable:
  • hosting y bases de datos: Railway (centro de datos en Ámsterdam, Países Bajos);
  • almacenamiento de archivos (documentos adjuntos a una solicitud de Especialista y copias de seguridad): Cloudflare R2, un servicio de Cloudflare, Inc. (EE. UU.);
  • protección de los formularios del Servicio frente al spam y los bots: Cloudflare Turnstile, un servicio de Cloudflare, Inc. (EE. UU.);
  • envío de correo electrónico (mensajes enviados a través de los formularios del Servicio y nuestras respuestas): SendGrid, un servicio de Twilio Inc. (EE. UU.);
  • analítica web: Google Analytics (Google Ireland Limited), únicamente con el consentimiento de la persona visitante, tal como se describe en la sección sobre cookies y herramientas analíticas;
  • entidades que prestan al Responsable servicios de contabilidad, asesoría jurídica u otros servicios de asesoría;
• servicios postales y de mensajería, cuando sea necesario enviar correspondencia o un paquete.

Tus datos personales pueden comunicarse, en la medida necesaria, a autoridades públicas cuando lo exijan las normas jurídicas vinculantes para el Responsable.

Transferencias fuera del Espacio Económico Europeo. Las bases de datos del Servicio se almacenan en la Unión Europea (Railway, Ámsterdam). Cloudflare (Cloudflare R2 y Cloudflare Turnstile), Twilio Inc. (SendGrid) y Google (Google Analytics) pueden tratar datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, en particular en Estados Unidos. Estas transferencias se basan en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, incluidas en las condiciones de tratamiento de datos de los proveedores. Los proveedores certificados en el marco del EU-US Data Privacy Framework (Cloudflare, Twilio Inc., Google) también basan las transferencias en dicho marco. Los detalles relativos a Google Analytics se encuentran en la sección sobre cookies y herramientas analíticas. Se puede solicitar una copia de las garantías aplicadas en gdpr@helpclinic.com.

VI. Tus derechos

Tienes derecho a:

• acceder a tus datos, incluida una copia;
• rectificar tus datos;
• suprimir tus datos, con las excepciones legales;
• limitar el tratamiento;
• portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable;
• retirar el consentimiento, en la medida en que el tratamiento se base en él; la retirada no afecta a la licitud del tratamiento previo;
• oponerte al tratamiento, incluida la elaboración de perfiles, cuando el Responsable se base en su interés legítimo;
• presentar una reclamación ante el Presidente de la Oficina de Protección de Datos Personales (ul. Stawki 2, 00-193 Varsovia, uodo.gov.pl) si consideras que el tratamiento infringe el RGPD.

No todos los derechos se aplican a cada base de tratamiento, depende del tipo y la base. Para ejercerlos, contacta con el Delegado de Protección de Datos en el correo del apartado I.

VII. Cookies y herramientas analíticas

Para prestar los servicios y velar por su calidad, usamos cookies o tecnologías similares. Las cookies son datos digitales, en particular pequeños archivos de texto, que se guardan en tu dispositivo (p. ej., computadora portátil, tableta, smartphone) al usar el Servicio.

El Servicio recopila automáticamente mediante cookies datos como tipo de dispositivo, sistema operativo e identificadores únicos del dispositivo. Esto permite también recoger información sobre cómo y cuándo usas el Servicio, incluidas las páginas visitadas.

Las cookies del Servicio garantizan ante todo su correcto funcionamiento, incluido el mantenimiento de la sesión. Si das consentimientos separados para instalar otros tipos de cookies, se usarán también con fines analíticos o funcionales. Consulta nuestra Política de cookies.

Tipos de cookies

• de sesión (temporales): permanecen hasta desactivarlas, cerrar la aplicación o cerrar sesión;
• persistentes: permanecen hasta que las borras;
• propias: proceden directamente del Responsable;
• de terceros: proceden de proveedores de herramientas analíticas.

Derecho a retirar el consentimiento

Puedes retirar en cualquier momento el consentimiento a cookies distintas de las necesarias (analíticas y funcionales). La retirada no afecta a la licitud del tratamiento anterior.

Gestión de la configuración de cookies

Puedes gestionar tus consentimientos, incluida su retirada, en cualquier momento mediante la función «Configuración de cookies». También puedes comprobar y cambiar la configuración de privacidad en tu navegador. La ayuda de Chrome, Firefox, Safari, Edge y Opera explica cómo eliminar y bloquear cookies.

Limitar o eliminar cookies puede hacer que algunas funciones del Servicio no operen correctamente o que se pierda información guardada (p. ej., preferencias).

Herramientas analíticas utilizadas

El Servicio puede usar cookies de herramientas analíticas como Google Analytics (proveedor: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda). Sirven para analizar el uso del Servicio y elaborar estadísticas e informes. La información recopilada no busca identificar a la persona usuaria. Facilitar datos tratados mediante cookies distintas de las necesarias es voluntario y no conlleva consecuencias negativas. No se adoptan decisiones automatizadas ni elaboración de perfiles. Cómo se transfieren los datos fuera del Espacio Económico Europeo en relación con Google Analytics se describe más abajo, en el apartado dedicado a las páginas temáticas.

VIII. Contacto

¿Preguntas sobre privacidad? Escríbenos: gdpr@helpclinic.com.

Páginas temáticas en el dominio go.helpclinic.com

En go.helpclinic.com ponemos a tu disposición páginas temáticas dedicadas a situaciones vitales concretas, entre ellas las adicciones, las enfermedades oncológicas, el duelo, el embarazo y la maternidad, la vida en el extranjero y las experiencias de las personas LGBT+, los adolescentes, los padres y las personas mayores. Estas páginas forman parte del Servicio a los efectos de la presente Política. Su uso no requiere iniciar sesión ni crear una cuenta.

Medición propia: sin cookies, para todos los visitantes

En estas páginas realizamos una medición propia y anónima para determinar si se leen los contenidos publicados. No almacenamos nada en tu dispositivo ni leemos nada de él: no utilizamos cookies, memoria localStorage ni sessionStorage, no empleamos técnicas de fingerprinting ni te asignamos un identificador de usuario o de sesión. Dos visitas tuyas a la misma página constituyen para nosotros dos eventos separados y no tenemos forma de vincularlos entre sí.

El navegador transmite a nuestro servidor exclusivamente:

• el identificador de la página temática (p. ej., addicts) y el código de idioma;
• la profundidad de desplazamiento por la página, redondeada por cuartos, 0%, 25%, 50%, 75% o 100%, junto con el número de segundos completos durante los cuales la página estuvo visible (como máximo 1800);
• cuando haces clic en un enlace que conduce fuera de esta página: la dirección de destino limitada al nombre de host y la ruta, sin parámetros de la dirección, la ubicación del enlace en la página y su etiqueta visible (hasta 60 caracteres).

En esta capa no recopilamos el tipo de dispositivo, el sistema operativo ni identificadores del dispositivo. Tu dirección IP no se almacena: se utiliza únicamente para un contador que limita el número de solicitudes, funciona en la memoria del servidor y expira después de 60 segundos.

La base jurídica es nuestro interés legítimo [art. 6.1.f) RGPD], consistente en evaluar si los contenidos publicados responden realmente a las necesidades de los destinatarios. Dado que no almacenamos ni leemos información en tu equipo terminal, el art. 399 de la Ley polaca de Comunicaciones Electrónicas no resulta aplicable en este ámbito y no se requiere consentimiento. Conservamos los datos de esta capa durante 760 días desde el evento y, posteriormente, se eliminan automáticamente.

Ir a la descarga de la aplicación

Los botones de descarga de la aplicación en las páginas temáticas conducen a través de la dirección helpclinic.com/get, que reconoce el tipo de tu dispositivo y te dirige a la tienda correspondiente, App Store o Google Play, y, si utilizas una computadora, a la aplicación web.

Cuando se produce esta redirección, registramos un único evento para saber qué páginas temáticas conducen realmente a la descarga de la aplicación; las tiendas no nos comunican esta información. Registramos:

• el identificador de la página temática desde la que se produjo la redirección, la ubicación del botón en la página y el código de idioma;
• la dirección de la página de referencia y el destino al que te dirigimos;
• el identificador del clic en el anuncio (p. ej., gclid) junto con los demás parámetros de la dirección, si llegaste a nosotros desde un anuncio;
• la familia del dispositivo, del sistema operativo y del navegador, deducida del encabezado User-Agent. El encabezado en sí se lee y se descarta, no se guarda.

No guardamos tu dirección IP durante este proceso ni creamos ningún identificador que nos permita vincular este evento con otra visita tuya. La base jurídica es nuestro interés legítimo [art. 6.1.f) RGPD], consistente en determinar qué contenidos conducen al uso de la aplicación. Conservamos estos datos durante 24 meses y, posteriormente, se eliminan.

Derecho de oposición

En relación con la medición y con el registro del paso a la descarga de la aplicación descritos anteriormente, tienes derecho de oposición en virtud del art. 21.1 RGPD, en cualquier momento y por motivos relacionados con tu situación particular. Para ejercerlo, escribe a gdpr@helpclinic.com e indica a qué página temática se refiere tu oposición. Una vez presentada, dejaremos de realizar este tratamiento, salvo que acreditemos la existencia de motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre tus intereses, derechos y libertades.

Google Analytics: únicamente con tu consentimiento

El script de Google Analytics 4 no está incluido en el código de la página temática. Solo lo cargamos cuando haces clic en «Aceptar» en el banner. Hasta entonces, no se envía ninguna solicitud a Google, tampoco una que revele la dirección de la página que visitas.

Una vez prestado el consentimiento, activamos únicamente la función de medición estadística (analytics_storage). Las señales publicitarias permanecen desactivadas, al igual que Google Signals y la personalización de anuncios. En ese momento, Google Analytics almacena en tu dispositivo las cookies _ga y _ga_*.

Destinatario y transferencia fuera del EEE. La entidad con la que celebramos el contrato es Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda). Google trata los datos en su infraestructura, lo que también incluye su transferencia fuera del Espacio Económico Europeo, incluidos los Estados Unidos. La transferencia se realiza sobre la base de la decisión de ejecución de la Comisión Europea por la que se constata un nivel de protección adecuado (EU–U.S. Data Privacy Framework), así como de las cláusulas contractuales tipo. Facilitaremos una copia de las cláusulas contractuales tipo previa solicitud enviada a gdpr@helpclinic.com.

Consideramos que tu consentimiento está vigente durante 12 meses; transcurrido ese plazo, volveremos a preguntarte. Puedes retirarlo en cualquier momento mediante el botón «Cambiar consentimiento de cookies» situado en el pie de página de cada página temática. La retirada elimina tu decisión, desactiva la medición y elimina las cookies _ga y _ga_*. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado sobre la base de dicho consentimiento antes de su retirada.

Almacenamiento de tu decisión

Guardamos tu respuesta al banner en la memoria localStorage del navegador, bajo la clave helpclinic_consent_v1. Transcurridos 12 meses, la consideramos desactualizada y volvemos a preguntarte. Esta es la única información que almacenamos en tu dispositivo en estas páginas y resulta necesaria para que no tengamos que hacerte la misma pregunta en cada visita; por ello, no requiere un consentimiento separado [art. 399.3 de la Ley polaca de Comunicaciones Electrónicas]. La entrada no contiene ningún identificador y no se envía a nuestro servidor.

Lo que no hacemos en estas páginas

• no utilizamos cookies de marketing ni de retargeting;
• no incorporamos píxeles de seguimiento de redes sociales ni de redes publicitarias;
• no elaboramos perfiles sobre ti ni tomamos decisiones que te afecten de forma automatizada;
• no vendemos tus datos ni los facilitamos a intermediarios de datos.

Si cualquiera de estas prácticas fuera a cambiar, primero modificaremos el contenido del banner para que pregunte por ello de forma expresa y separada y, a continuación, actualizaremos la presente Política. No activaremos ninguna herramienta de este tipo sin haber obtenido previamente un consentimiento separado.

VIIa. Datos relativos a la salud

Algunas páginas temáticas tratan asuntos sensibles. El mero hecho de abrir una página de este tipo puede permitir inferir información sobre tu salud, incluida tu salud mental, o sobre tu orientación sexual, incluso si no nos proporcionas ningún dato. Por este motivo, aplicamos las siguientes reglas con independencia de dónde vivas:

• no revelamos a redes publicitarias, intermediarios de datos ni redes sociales la dirección de la página temática que visitas, ni la vendemos;
• mientras no prestes tu consentimiento, esta dirección no sale de nuestra infraestructura;
• no utilizamos esta información para dirigirte publicidad ni para crear tu perfil;
• nunca consideraremos el consentimiento para la medición estadística como consentimiento para fines publicitarios; si alguna vez necesitáramos este último, te lo solicitaremos por separado y de forma expresa.

Si fuéramos a tratar datos que revelen el estado de salud o la orientación sexual en un ámbito más amplio que el descrito anteriormente, la base jurídica será tu consentimiento explícito [art. 9.2.a) RGPD], que te solicitaremos por separado y antes de iniciar dicho tratamiento.

Información para las personas que utilizan el Servicio en los Estados Unidos

El Servicio también se ofrece en inglés a destinatarios de los Estados Unidos. La siguiente información complementa los derechos descritos en el apartado VI y no los limita.

• No somos una entidad cubierta por HIPAA (covered entity) ni una entidad colaboradora (business associate) en el sentido de dicha ley, y no afirmamos que operemos conforme a HIPAA. Esta ley regula la actividad de los proveedores de atención sanitaria, las aseguradoras de salud y los centros de intercambio de información sanitaria; el uso de nuestros contenidos informativos no crea una relación cubierta por HIPAA.
• No vendemos datos relativos a la salud, ni a cambio de una remuneración ni de cualquier otro beneficio, en el sentido de las leyes estatales, incluidas Washington My Health My Data Act y Nevada SB 370. Si esto fuera a cambiar, requeriría tu autorización separada y explícita, otorgada independientemente del consentimiento para la medición.
• Puedes solicitar el acceso a los datos relativos a ti, su eliminación y la retirada del consentimiento prestado escribiendo a gdpr@helpclinic.com. Tramitamos las solicitudes con independencia de tu lugar de residencia y, por este motivo, no limitamos el acceso a los contenidos ni aplicamos condiciones diferentes de uso del Servicio.
• En la capa de medición descrita anteriormente no recopilamos datos que permitan identificarte. Esto significa que, en la mayoría de los casos, no podremos localizar registros que se refieran específicamente a ti; en tal caso, te informaremos de ello y te indicaremos qué podemos hacer, en lugar de pedirte datos adicionales con el único fin de identificarte.

La app HelpClinic (iOS, Android y la versión para navegador en my.helpclinic.app) tiene su propia Política de privacidad; el enlace abre la versión actualmente vigente, que se muestra en la app y que las personas usuarias aceptan en ella. Los documentos de la pestaña «Sitio web» de este sitio web se aplican al sitio web, no a la app.

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