Política de privacidad

Esta es una traducción no oficial. La versión polaca es legalmente vinculante.

Última actualización: 30 de marzo de 2026.

Estimado/a Participante: al utilizar nuestro sitio web disponible en https://helpclinic.com.pl (el «Servicio») nos confías datos personales. Te aseguramos que utilizamos tus datos conforme al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales (Reglamento General de Protección de Datos — RGPD).

A continuación te facilitamos toda la información importante sobre qué datos recopilamos y para qué los utilizamos.

Definiciones

• Usuario — persona física mayor de 18 años con plena capacidad jurídica que utiliza los servicios prestados a través del Servicio.
• Datos personales — datos del Usuario facilitados por él en el Servicio, incluyendo: nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono y, en su caso, otra información facilitada en relación con los servicios prestados a través del Servicio, incluido el formulario de contacto.
• Servicio — el sitio web www.helpclinic.com.pl que el Proveedor pone a disposición de los Usuarios.
• Aplicación — la aplicación web «HelpClinic», que el Proveedor pone a disposición mediante una app móvil, disponible gratuitamente en las tiendas de aplicaciones.
• Proveedor — «HelpClinic» sp. z o.o., con domicilio social en Łódź, ul. Ogrodowa 8, 91-062 Łódź, Polonia, inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Judicial Nacional con el n.º 0001205338, REGON: 54324420400000, NIP (n.º fiscal): 7252361439, capital social 250 000 PLN.
• Servicio electrónico — servicio prestado por el Proveedor por vía electrónica, en particular: poner a disposición contenidos o funciones interactivas sobre desarrollo personal, bienestar, calidad de vida, salud mental y apoyo psicológico; el formulario de contacto para Usuarios que sean Consumidores; el formulario de contacto para psicólogos / psicoterapeutas (Especialistas); el Boletín (Newsletter).
• Materiales — materiales informativos y educativos y funciones interactivas disponibles en el Servicio, incluidos artículos y tests.
• Consumidor — persona física con plena capacidad jurídica que realiza con un empresario un acto jurídico no relacionado directamente con su actividad económica o profesional.
• Especialista — psicólogo / psicoterapeuta interesado en colaborar con el Proveedor en el marco de sus servicios, incluida la Aplicación.
• Política — este documento.

I. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es «HelpClinic» sp. z o.o., domicilio en Łódź, ul. Ogrodowa 8, 91-062 Łódź, inscrita en el Registro de Empresarios con el n.º 0001205338, REGON: 54324420400000, NIP: 7252361439, capital social 250 000 PLN, como entidad que pone a disposición la Aplicación y presta servicios por vía electrónica.

Para garantizar la debida protección de los datos, el Responsable ha designado un Delegado de Protección de Datos. Para cualquier cuestión sobre el tratamiento de datos y el ejercicio de tus derechos puedes contactar con él en: privacy@helpclinic.pl.

II. Alcance de los datos recopilados

El Responsable trata los datos que facilitas al usar el Servicio, incluido en la función de suscripción al Boletín y en el formulario de contacto.

III. Finalidad, base legal y alcance del tratamiento

1. Prestación de los servicios electrónicos del Servicio

Si utilizas funciones de nuestro Servicio, tratamos tus datos para ejecutar el Contrato del servicio electrónico correspondiente [base legal: art. 6.1.b RGPD]. Podemos contactarte por el correo o teléfono facilitados en la medida necesaria para prestar el servicio.

Si nos has enviado una consulta por el formulario de contacto, tratamos los datos facilitados para responderte; según el contenido, la finalidad también puede ser actuar a petición tuya antes de celebrar un contrato [base legal: art. 6.1.b y f RGPD]. Tratamos los datos hasta atender tu consulta o hasta que formules una oposición justificada.

Si has solicitado nuestro Boletín, tratamos tu nombre, apellidos y correo para enviarte materiales informativos y promocionales sobre nuestra actividad o la Aplicación, con base en tu consentimiento [art. 6.1.a RGPD y la normativa sobre envío de información comercial]. El marketing directo de productos y servicios del Responsable se basa además en su interés legítimo [art. 6.1.f RGPD].

También podemos tratar tus datos para gestionar reclamaciones y para establecer, ejercer o defender reclamaciones relacionadas con un Contrato, incluidos fines probatorios y de archivo [art. 6.1.c y f RGPD].

Facilitar los datos es voluntario, pero no hacerlo impedirá celebrar o ejecutar correctamente un Contrato (p. ej., el envío del Boletín o la respuesta a tu consulta).

2. Cumplimiento de obligaciones de protección de datos

Si ejerces los derechos del apartado VI, trataremos tus datos para cumplir las obligaciones legales del Responsable [art. 6.1.c RGPD]. Para ello podemos tratar tu nombre y datos de contacto (correo, dirección postal, teléfono — según lo que facilites). Facilitarlos es voluntario pero necesario para ejercer correctamente tus derechos.

El Responsable no adopta decisiones automatizadas ni realiza elaboración de perfiles con tus datos.

IV. Plazo de conservación

Tratamos los datos no más tiempo del necesario para cada finalidad, es decir:

• hasta la ejecución / extinción del Contrato o Servicio, o el cumplimiento de una obligación legal;
• hasta la retirada del consentimiento — cuando este es la base legal (en particular, datos del Boletín);
• hasta la oposición — cuando los datos se tratan por interés legítimo del Responsable;

— con la salvedad de que los datos pueden tratarse hasta que prescriban las reclamaciones relacionadas con el Contrato o Servicio; durante más tiempo solo si lo exige o permite la ley.

V. Destinatarios de los datos

Tus datos pueden comunicarse, en la medida necesaria, a entidades que dan soporte a la operativa del Responsable y a la prestación de servicios, como: personal o colaboradores autorizados; servicios postales y de mensajería; encargados del tratamiento (contabilidad o asesoría; hosting, correo electrónico y otras comunicaciones electrónicas, bases de datos y sistemas informáticos; proveedores de analítica web, incluido Google; asesoría jurídica). También podemos comunicarlos a autoridades públicas cuando la ley lo exija.

No tenemos intención de transferir datos a un tercer país ni a organizaciones internacionales.

VI. Tus derechos

Tienes derecho a:

• acceder a tus datos, incluida una copia;
• rectificar tus datos;
• suprimir tus datos, con las excepciones legales;
• limitar el tratamiento;
• portabilidad — recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable;
• retirar el consentimiento, en la medida en que el tratamiento se base en él; la retirada no afecta a la licitud del tratamiento previo;
• oponerte al tratamiento, incluida la elaboración de perfiles, cuando el Responsable se base en su interés legítimo;
• presentar una reclamación ante el Presidente de la Oficina de Protección de Datos Personales (ul. Stawki 2, 00-193 Varsovia, uodo.gov.pl) si consideras que el tratamiento infringe el RGPD.

No todos los derechos se aplican a cada base de tratamiento — depende del tipo y la base. Para ejercerlos, contacta con el Delegado de Protección de Datos en el correo del apartado I.

VII. Cookies y herramientas analíticas

Para prestar los servicios y velar por su calidad, usamos cookies o tecnologías similares. Las cookies son datos digitales, en particular pequeños archivos de texto, que se guardan en tu dispositivo (p. ej., portátil, tableta, smartphone) al usar el Servicio.

El Servicio recopila automáticamente mediante cookies datos como tipo de dispositivo, sistema operativo e identificadores únicos del dispositivo. Esto permite también recoger información sobre cómo y cuándo usas el Servicio, incluidas las páginas visitadas.

Las cookies del Servicio garantizan ante todo su correcto funcionamiento, incluido el mantenimiento de la sesión. Si das consentimientos separados para instalar otros tipos de cookies, se usarán también con fines analíticos o funcionales. Consulta nuestra Política de cookies.

Tipos de cookies

• de sesión (temporales) — permanecen hasta desactivarlas, cerrar la aplicación o cerrar sesión;
• persistentes — permanecen hasta que las borras;
• propias — proceden directamente del Responsable;
• de terceros — proceden de proveedores de herramientas analíticas.

Derecho a retirar el consentimiento

Puedes retirar en cualquier momento el consentimiento a cookies distintas de las necesarias (analíticas y funcionales). La retirada no afecta a la licitud del tratamiento anterior.

Gestión de la configuración de cookies

Puedes gestionar tus consentimientos, incluida su retirada, en cualquier momento mediante la función «Configuración de cookies». También puedes comprobar y cambiar la configuración de privacidad en tu navegador. La ayuda de Chrome, Firefox, Safari, Edge y Opera explica cómo eliminar y bloquear cookies.

Limitar o eliminar cookies puede hacer que algunas funciones del Servicio no operen correctamente o que se pierda información guardada (p. ej., preferencias).

Herramientas analíticas utilizadas

El Servicio puede usar cookies de herramientas analíticas como Google Analytics (proveedor: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda) y Posthog. Sirven para analizar el uso del Servicio y elaborar estadísticas e informes. La información recopilada no busca identificar a la persona usuaria. Facilitar datos tratados mediante cookies distintas de las necesarias es voluntario y no conlleva consecuencias negativas. No se adoptan decisiones automatizadas ni elaboración de perfiles. No transferimos los datos fuera del Espacio Económico Europeo.

VIII. Contacto

¿Preguntas sobre privacidad? Escríbenos: privacy@helpclinic.pl.

Esta es una traducción no oficial. La versión polaca es la jurídicamente vinculante.

Última actualización: 30 de marzo de 2026.

Estimado Participante, al utilizar nuestra aplicación web «HelpClinic» (la «Aplicación») nos confías datos personales. Te garantizamos que los tratamos conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). A continuación explicamos qué datos recopilamos y para qué los usamos.

Definiciones

• Participante — persona física mayor de 18 años con plena capacidad jurídica que utiliza los servicios prestados a través de la Aplicación.
• Cuenta — panel personal disponible tras el registro, que permite usar todos los servicios y almacenar datos personales.
• Datos personales — datos del Participante almacenados en la Cuenta o vinculados a ella: nombre, edad, correo electrónico, teléfono, Datos de perfil, información sobre servicios previstos o utilizados y otra información obtenida en relación con los servicios.
• Datos de perfil — datos personales recopilados durante el uso de Consultas y otros servicios, incluidos resultados de encuestas, entrevistas y pruebas, así como el desarrollo y los resultados de las Consultas.
• Modelo IA — modelo de inteligencia artificial entrenado con materiales de origen, incluidos los Datos de perfil compartidos por los Participantes, para desarrollar la Aplicación.
• Base de entrenamiento — base de datos con Datos de perfil sin datos identificativos del Participante, que sirve de fuente para entrenar el Modelo IA y pertenece al Responsable.
• Política — este documento.

I. Responsable del tratamiento

El responsable es «HelpClinic» sp. z o.o., domicilio en Łódź, ul. Ogrodowa 8, 91-062 Łódź, KRS n.º 0001205338, REGON: 54324420400000, NIP: 7252361439, como entidad que facilita la Aplicación. El Responsable ha designado un Delegado de Protección de Datos, contactable para todas las cuestiones de tratamiento en: privacy@helpclinic.pl.

II. Alcance de los datos recopilados

El Responsable trata los datos de identificación y contacto necesarios para registrar la Cuenta, los datos que facilitas durante las Consultas con Especialistas y otros servicios, los datos almacenados en la Cuenta y la información sobre servicios previstos o utilizados.

III. Finalidad, base jurídica y alcance del tratamiento

Si utilizas los servicios de la Aplicación y has registrado una Cuenta, tratamos tus datos para ejecutar el Contrato del servicio correspondiente [art. 6.1.b RGPD]. Para el registro tratamos nombre, correo y edad; para un Contrato de suscripción y la reserva de Consultas, también el teléfono y los datos de pago. En el marco de la Cuenta tratamos los Datos de perfil facilitados para un servicio (p. ej. datos del Cuestionario, resultados de pruebas/encuestas, datos del Chat IA y los facilitados a un Especialista durante una Consulta).

Como los Datos de perfil pueden incluir categorías especiales del art. 9 RGPD (p. ej. datos de salud), los tratamos sobre la base de tu consentimiento explícito [art. 9.2.a RGPD]. En la medida en que figuren en la documentación del Especialista conforme a las normas de la profesión, los tratamos también para cumplir la obligación legal de llevar dicha documentación [art. 6.1.c RGPD]. El Newsletter se envía sobre la base de tu consentimiento y del interés legítimo del Responsable.

La elaboración de perfiles sirve para sugerirte servicios y Especialistas adecuados; no conlleva decisiones automatizadas. Proyecto de desarrollo: con tu consentimiento, los Datos de perfil —sin datos que te identifiquen directamente— pueden transferirse a la Base de entrenamiento y usarse para entrenar el Modelo IA [art. 9.2.a RGPD]. El consentimiento es voluntario y revocable en cualquier momento.

IV. Periodo de tratamiento

Tratamos los datos no más de lo necesario: hasta la ejecución/extinción del Contrato o Servicio (incluida la eliminación de la Cuenta) o el cumplimiento de una obligación legal; hasta la retirada del consentimiento; hasta la oposición (intereses legítimos); durante el periodo de conservación de la documentación contable o del Especialista. Los datos pueden tratarse hasta que prescriban las posibles reclamaciones.

V. Destinatarios de los datos

Tus datos pueden comunicarse, en la medida necesaria, a: personal autorizado; bancos y proveedores de pago; servicios postales y de mensajería; encargados del tratamiento (contabilidad, alojamiento, correo, sistemas informáticos, herramientas de analítica web incluida Google, asesoría jurídica). Tus Datos de perfil (sin datos identificativos directos) pueden comunicarse a entidades que entrenan el Modelo IA o almacenan/analizan la Base de entrenamiento. No transferimos datos fuera del Espacio Económico Europeo.

VI. Tus derechos

Tienes derecho a: acceder a tus datos (incluida copia); rectificación; supresión (salvo excepciones legales); limitación; portabilidad; retirada del consentimiento; oposición al tratamiento basado en interés legítimo; y a presentar una reclamación ante el Presidente de la Oficina de Protección de Datos (ul. Stawki 2, 00-193 Varsovia, uodo.gov.pl). No todos los derechos se aplican a cada base jurídica. Para ejercerlos, contacta con el Delegado de Protección de Datos (apartado I).

VII. Cookies y herramientas analíticas

Para prestar los servicios utilizamos cookies o tecnologías similares. La Aplicación recopila automáticamente el tipo de dispositivo, el sistema operativo, identificadores únicos del dispositivo e información sobre el uso. Las cookies garantizan ante todo el correcto funcionamiento (incluida la sesión de inicio); con consentimiento separado, también fines analíticos o funcionales. Puedes retirar el consentimiento a las cookies no esenciales en cualquier momento mediante «Configuración de cookies». La Aplicación utiliza Google Analytics (Google Ireland Limited) y Posthog; la información recopilada no busca identificar al usuario. No transferimos datos fuera del EEE.

VIII. Contacto

¿Tienes dudas sobre privacidad? Escribe a: privacy@helpclinic.pl.