Polityka prywatności

Ostatnia aktualizacja: 20 lipca 2026 r.

Drogi Uczestniku, korzystając z naszego serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://helpclinic.com (dalej – „Serwis”) powierzasz nam dane osobowe. Zapewniamy, że wykorzystujemy Twoje dane zgodnie z regułami rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dn. 27.04.2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych — RODO).

Poniżej przekazujemy wszystkie ważne i pomocne informacje o tym, jakie dane zbieramy i do czego je wykorzystujemy.

Definicje

Pojęcia użyte w niniejszej Polityce posiadają następujące znaczenie:

• Użytkownik — osoba fizyczna, która ukończyła 16 lat, korzystająca z usług świadczonych za pośrednictwem Serwisu. Osoba, która nie ukończyła 18 lat, do zawarcia umowy z Usługodawcą potrzebuje zgody rodzica lub opiekuna prawnego.
• Dane osobowe — dane dotyczące Użytkownika podawane przez niego w Serwisie, obejmujące: imię i nazwisko, adres e-mail, nr telefonu, ewentualnie inne informacje dotyczące Użytkownika, podane przez niego w związku z realizacją przez Usługodawcę usług za pośrednictwem Serwisu, w tym w ramach formularza kontaktowego.
• Serwis — strona internetowa www.helpclinic.com wraz z subdomenami Usługodawcy, w tym stronami tematycznymi dostępnymi pod adresem go.helpclinic.com, udostępniana przez Usługodawcę Użytkownikom.
• Aplikacja — aplikacja internetowa pod nazwą „HelpClinic”, udostępniana przez Usługodawcę konsumentom za pośrednictwem aplikacji mobilnej, dostępnej nieodpłatnie w sklepach z aplikacjami.
• Usługodawca — spółka „HelpClinic” sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi, ul. Ogrodowa 8, 91-062 Łódź, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Łodzi-Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy KRS, pod nr 0001205338, REGON: 54324420400000, NIP: 7252361439, wysokość kapitału zakładowego 250 000 zł.
• Usługa elektroniczna — usługa świadczona przez Usługodawcę drogą elektroniczną w ramach Serwisu, w szczególności: udostępnianie treści lub interaktywnych funkcjonalności o tematyce związanej z rozwojem osobistym, poprawą samopoczucia, podnoszeniem jakości życia, dbałością o kondycję psychiczną i wsparciem psychologicznym; funkcjonalność formularza kontaktowego dla Użytkowników będących Konsumentem; funkcjonalność formularza kontaktowego dla psychologów / psychoterapeutów (Specjalistów) zainteresowanych współpracą; Newsletter.
• Materiały — materiały informacyjne i edukacyjne oraz interaktywne funkcjonalności dostępne w Serwisie, w tym artykuły i testy.
• Konsument — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, korzystająca z usług Serwisu.
• Specjalista — psycholog / psychoterapeuta zainteresowany nawiązaniem kontaktu z Usługodawcą w celu rozpoczęcia współpracy w ramach usług oferowanych przez Usługodawcę, w tym usług Aplikacji.
• Polityka — niniejszy dokument.

I. Administrator danych osobowych

Administratorem danych osobowych jest spółka „HelpClinic” sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi, ul. Ogrodowa 8, 91-062 Łódź, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod nr 0001205338, REGON: 54324420400000, NIP: 7252361439, wysokość kapitału zakładowego 250 000 zł, jako podmiot udostępniający Aplikację oraz świadczący za jej pośrednictwem usługi drogą elektroniczną.

W celu należytej ochrony danych osobowych Administrator powołał Inspektora Ochrony Danych. We wszystkich sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych oraz realizacji przysługujących Ci praw możesz skontaktować się z Inspektorem Ochrony Danych pod adresem e-mail: gdpr@helpclinic.com.

II. Zakres zbieranych danych osobowych

Administrator przetwarza Twoje dane podane przez Ciebie podczas korzystania z usług Serwisu, w tym w ramach funkcjonalności umożliwiającej subskrypcję Newslettera, formularza kontaktowego oraz formularza zgłoszeniowego dla Specjalistów (w tym dane zawarte w przesłanym CV).

III. Cel, podstawa prawna i zakres przetwarzania danych osobowych

Twoje dane, we wskazanym poniżej zakresie, możemy przetwarzać w następujących celach:

1. Realizacja Usług elektronicznych dostępnych w Serwisie

Jeżeli jesteś Użytkownikiem korzystającym z usług lub funkcjonalności naszego Serwisu, przetwarzamy Twoje dane w celu wykonania Umowy na realizację danej Usługi elektronicznej [podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO]. Możemy kontaktować się z Tobą na podany adres e-mail lub nr telefonu w zakresie niezbędnym dla wykonania danej Usługi elektronicznej (np. w celu weryfikacji informacji koniecznych do jej wykonania).

Jeżeli skierowałeś do nas zapytanie za pośrednictwem formularza kontaktowego — przetwarzamy dane podane przez Ciebie w formularzu w celu odpowiedzi na wysłane zgłoszenie; w zależności od treści komunikacji, celem przetwarzania może być też podjęcie działań na Twoje żądanie przed zawarciem stosownej umowy [podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b i f RODO]. Dane przetwarzamy do czasu obsługi zgłoszenia, względnie złożenia uzasadnionego sprzeciwu wobec dalszego przetwarzania.

Jeżeli zamówiłeś nasz Newsletter, przetwarzamy Twoje imię, nazwisko i adres e-mail w celu wysyłania materiałów informacyjnych i promocyjnych dotyczących naszej działalności lub usług Aplikacji w drodze wiadomości e-mail, na podstawie wyrażonej przez Ciebie zgody [podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. a RODO oraz przepisy regulujące przesyłanie informacji handlowej]. Podstawą prawną przetwarzania danych na potrzeby marketingu bezpośredniego produktów i usług Administratora jest ponadto jego prawnie uzasadniony interes [art. 6 ust. 1 lit. f RODO].

Twoje Dane osobowe możemy przetwarzać także na potrzeby procesu reklamacji oraz procesu ustalenia, dochodzenia lub obrony przed roszczeniami związanymi z daną Umową, co obejmuje również cele dowodowe i archiwalne [podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c oraz f RODO].

Podanie Danych osobowych jest dobrowolne, jednak ich niepodanie uniemożliwi zawarcie danej Umowy lub prawidłową jej realizację (np. nie będzie możliwa wysyłka Newslettera bądź udzielenie odpowiedzi na Twoje zgłoszenie w formularzu kontaktowym).

2. Rozpatrzenie zgłoszenia Specjalisty (rekrutacja do współpracy)

Jeżeli jesteś Specjalistą (psychologiem lub psychoterapeutą) i przesłałeś zgłoszenie za pośrednictwem formularza dla terapeutów, przetwarzamy podane przez Ciebie dane — imię i nazwisko, adres e-mail, nr telefonu, specjalizację, treść wiadomości oraz, jeśli je załączysz, dane zawarte w Twoim CV — w celu rozpatrzenia zgłoszenia i przeprowadzenia procesu rekrutacji do współpracy. Podstawą prawną jest Twoja zgoda [art. 6 ust. 1 lit. a RODO], a także podjęcie działań na Twoje żądanie przed ewentualnym zawarciem umowy o współpracy [art. 6 ust. 1 lit. b RODO]; ocena kandydatury i kontakt zwrotny stanowią również nasz prawnie uzasadniony interes [art. 6 ust. 1 lit. f RODO]. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do rozpatrzenia zgłoszenia — załączenie CV jest opcjonalne. Dane rekrutacyjne przetwarzamy przez czas trwania procesu kwalifikacji, a po jego zakończeniu usuwamy je lub — jeżeli wyrazisz na to odrębną zgodę — zachowujemy na potrzeby przyszłych procesów rekrutacyjnych do czasu jej cofnięcia. Zgodę możesz wycofać w każdej chwili, pisząc na adres gdpr@helpclinic.com.

3. Realizacja obowiązków związanych z ochroną danych osobowych

Jeśli zdecydujesz się skorzystać z uprawnień, o których mowa w pkt VI, będziemy przetwarzać Twoje dane w celu realizacji obowiązków prawnych ciążących na Administratorze [podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. c RODO]. W tym celu możemy przetwarzać takie dane, jak: imię i nazwisko oraz dane kontaktowe (adres e-mail, adres korespondencyjny, nr telefonu — w zależności od tego, które dane nam udostępnisz). Podanie tych danych jest dobrowolne, ale niezbędne dla prawidłowej realizacji uprawnień.

Administrator nie podejmuje na podstawie Twoich danych osobowych zautomatyzowanych decyzji ani nie dokonuje ich profilowania.

IV. Okres przetwarzania Danych osobowych

Dane osobowe przetwarzamy nie dłużej, niż jest to konieczne do realizacji danego celu, tj.:

• do czasu wykonania / wygaśnięcia Umowy lub Usługi bądź realizacji nałożonego na Administratora obowiązku prawnego;
• do czasu cofnięcia zgody na przetwarzanie Danych osobowych — jeżeli podstawą prawną przetwarzania jest udzielona przez Ciebie zgoda (dotyczy to w szczególności danych pozyskanych w związku z subskrypcją Newslettera);
• do czasu złożenia sprzeciwu — w przypadku przetwarzania danych do celów wynikających z prawnie uzasadnionych interesów Administratora;

— z tym zastrzeżeniem, że Dane osobowe mogą być przetwarzane do czasu upływu właściwego okresu przedawnienia roszczeń, jakie mogą być podnoszone w związku z daną Umową lub Usługą; dłużej mogą być one przetwarzane tylko wtedy, gdy jest to wymagane lub dozwolone przez przepisy prawa.

V. Odbiorcy Danych osobowych

Twoje Dane osobowe mogą zostać przekazane, w niezbędnym zakresie, podmiotom zapewniającym obsługę procesów związanych z bieżącym funkcjonowaniem Administratora i realizacją usług w ramach Serwisu, jak np.:

• upoważnionym pracownikom lub współpracownikom Administratora;
• podmiotom świadczącym usługi pocztowe i kurierskie — w razie konieczności przesłania korespondencji lub przesyłki;
• podmiotom przetwarzającym Dane osobowe na zlecenie Administratora: świadczącym usługi księgowe lub doradcze; zapewniającym hosting, dostarczanie poczty elektronicznej i innych elektronicznych środków komunikacji oraz obsługę baz danych i systemów informatycznych; dostawcom narzędzi do analityki internetowej (w tym Google); podmiotom zajmującym się obsługą prawną Administratora.

Twoje Dane osobowe mogą być przekazane, w niezbędnym zakresie, instytucjom państwowym, jeżeli wymagają tego wiążące Administratora przepisy prawa.

Jedyne przekazanie Twoich Danych osobowych poza Europejski Obszar Gospodarczy wiąże się z korzystaniem z Google Analytics i zostało opisane w części dotyczącej plików cookies i narzędzi analitycznych. Poza tym przypadkiem nie przekazujemy Twoich Danych osobowych do państw trzecich ani organizacji międzynarodowych.

VI. Prawa związane z przetwarzaniem Danych osobowych

Przysługuje Ci prawo:

• dostępu do Danych osobowych, w tym pozyskania ich kopii;
• sprostowania Danych osobowych;
• usunięcia Danych osobowych, z zastrzeżeniem wyjątków określonych prawem;
• ograniczenia przetwarzania Danych osobowych (np. gdy istnieje wątpliwość, czy Dane nie są przetwarzane w nadmiernym zakresie);
• do przenoszenia Danych osobowych — do otrzymania danych od Administratora w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego; możesz przesłać te dane innemu administratorowi;
• do wycofania zgody, w zakresie, w jakim Dane osobowe są przetwarzane na tej podstawie; wycofanie zgody nie ma wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem;
• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania Danych osobowych, w tym profilowania, jeżeli Administrator przetwarza Dane w oparciu o prawnie uzasadniony interes;
• wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, uodo.gov.pl), gdy uznasz, że przetwarzanie Danych osobowych narusza przepisy RODO.

Nie wszystkie powyższe uprawnienia będą przysługiwać Ci w odniesieniu do każdej podstawy przetwarzania — jest to zależne od rodzaju przetwarzania i jego podstawy prawnej. W celu skorzystania z powyższych praw skontaktuj się z Inspektorem Ochrony Danych pod adresem e-mail wskazanym w pkt I.

VII. Pliki cookies oraz stosowane narzędzia analityczne

W celu świadczenia usług za pośrednictwem Serwisu oraz dbałości o ich jakość wykorzystujemy pliki cookies lub inne podobne technologie. Pliki cookies (tzw. „ciasteczka”) to dane cyfrowe, w szczególności małe pliki tekstowe, zapisywane na Twoim urządzeniu końcowym (np. laptopie, tablecie, smartfonie) podczas korzystania z usług Serwisu.

Serwis w sposób automatyczny zbiera za pośrednictwem plików cookies dane takie jak: typ urządzenia, system operacyjny i unikalne identyfikatory urządzenia. Umożliwia to także zbieranie informacji o czasie i sposobie korzystania z Serwisu, w tym o odwiedzanych podstronach.

Pliki cookies wykorzystywane w Serwisie służą przede wszystkim zapewnieniu jego poprawnego działania, w tym utrzymaniu sesji. Jeżeli wyrazisz odrębne zgody na instalację innych rodzajów plików cookies, będą one wykorzystywane także w celach analitycznych lub funkcjonalnych. Szczegóły znajdziesz w naszej Polityce cookies.

Rodzaje plików cookies

• sesyjne (tymczasowe) — pozostają w pamięci przeglądarki / urządzenia do czasu ich wyłączenia, zamknięcia aplikacji lub wylogowania;
• stałe — pozostają w pamięci przeglądarki / urządzenia, dopóki ich nie skasujesz;
• własne — pochodzą bezpośrednio od Administratora;
• zewnętrzne — pochodzą od dostawców narzędzi analitycznych.

Prawo wycofania zgody

Zgodę na pliki cookies inne niż niezbędne (tj. analityczne i funkcjonalne) możesz w każdej chwili wycofać. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

Zarządzanie ustawieniami cookies

Masz możliwość zarządzania udzielonymi zgodami, w tym ich wycofania, w dowolnym momencie, korzystając z funkcjonalności „Ustawienia plików cookies”. Możesz również w każdej chwili sprawdzić i zmienić ustawienia prywatności w używanej przeglądarce. Informacje o sposobach usuwania i blokowania cookies znajdziesz w pomocy swojej przeglądarki: Chrome, Firefox, Safari, Edge oraz Opera.

Pamiętaj, że ograniczenie zapisu plików cookies lub ich usunięcie może spowodować nieprawidłowe działanie niektórych funkcji Serwisu lub utratę niektórych zapisanych informacji (np. preferencji).

Stosowane narzędzia analityczne

Serwis może korzystać z plików cookies narzędzi analitycznych, takich jak Google Analytics (dostawca: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlandia). Pliki te wykorzystywane są do analizowania sposobu korzystania z Serwisu oraz tworzenia statystyk i raportów. Informacje zbierane przez te pliki nie mają na celu ustalenia tożsamości osoby korzystającej z Serwisu. Udostępnienie danych przetwarzanych za pośrednictwem plików cookies innych niż niezbędne jest dobrowolne, a ich brak nie wiąże się z negatywnymi konsekwencjami. Na podstawie tych danych nie są podejmowane decyzje zautomatyzowane ani profilowanie. Zasady przekazywania danych poza Europejski Obszar Gospodarczy w związku z korzystaniem z Google Analytics opisujemy poniżej, w części dotyczącej stron tematycznych.

Strony tematyczne w domenie go.helpclinic.com

Pod adresem go.helpclinic.com udostępniamy strony tematyczne poświęcone konkretnym sytuacjom życiowym — między innymi uzależnieniom, chorobie onkologicznej, żałobie, ciąży i macierzyństwu, życiu na emigracji, doświadczeniom osób LGBT+, nastolatków, rodziców i osób starszych. Strony te stanowią część Serwisu w rozumieniu niniejszej Polityki. Korzystanie z nich nie wymaga logowania ani założenia konta.

Pomiar własny — bez plików cookies, dla wszystkich odwiedzających

Na tych stronach prowadzimy własny, anonimowy pomiar tego, czy publikowane treści są czytane. Nie zapisujemy niczego na Twoim urządzeniu i niczego z niego nie odczytujemy — nie używamy plików cookies, pamięci localStorage ani sessionStorage, nie stosujemy fingerprintingu i nie nadajemy Ci identyfikatora użytkownika ani sesji. Dwie Twoje wizyty na tej samej stronie są dla nas dwoma osobnymi zdarzeniami i nie mamy możliwości ich ze sobą połączyć.

Przeglądarka przesyła na nasz serwer wyłącznie:

• identyfikator strony tematycznej (np. addicts) oraz kod języka;
• głębokość przewinięcia strony zaokrągloną do ćwiartki — 0%, 25%, 50%, 75% albo 100% — wraz z liczbą pełnych sekund, przez które strona była widoczna (nie więcej niż 1800);
• przy kliknięciu w link prowadzący poza tę stronę: adres celu ograniczony do nazwy hosta i ścieżki, bez parametrów adresu, miejsce linku na stronie oraz jego widoczną etykietę (do 60 znaków).

W tej warstwie nie zbieramy typu urządzenia, systemu operacyjnego ani identyfikatorów urządzenia. Twój adres IP nie jest zapisywany — służy wyłącznie licznikowi ograniczającemu liczbę zapytań, który działa w pamięci serwera i wygasa po 60 sekundach.

Podstawą prawną jest nasz prawnie uzasadniony interes [art. 6 ust. 1 lit. f RODO], polegający na ocenie, czy publikowane treści realnie odpowiadają na potrzeby odbiorców. Ponieważ nie zapisujemy ani nie odczytujemy informacji na Twoim urządzeniu końcowym, art. 399 Prawa komunikacji elektronicznej nie znajduje w tym zakresie zastosowania i zgoda nie jest wymagana. Dane z tej warstwy przechowujemy przez 760 dni od zdarzenia, a następnie są automatycznie usuwane.

Przejście do pobrania aplikacji

Przyciski pobrania aplikacji na stronach tematycznych prowadzą przez adres helpclinic.com/get, który rozpoznaje rodzaj Twojego urządzenia i kieruje Cię do właściwego sklepu — App Store albo Google Play — a na komputerze do aplikacji przeglądarkowej.

Przy takim przejściu zapisujemy jedno zdarzenie, żeby wiedzieć, które strony tematyczne realnie prowadzą do pobrania aplikacji; sklepy nie przekazują nam tej informacji zwrotnie. Zapisujemy:

• identyfikator strony tematycznej, z której nastąpiło przejście, miejsce przycisku na stronie oraz kod języka;
• adres strony odsyłającej oraz cel, do którego Cię skierowaliśmy;
• identyfikator kliknięcia reklamowego (np. gclid) wraz z pozostałymi parametrami adresu — jeżeli trafiłeś do nas z reklamy;
• rodzinę urządzenia, systemu operacyjnego i przeglądarki, wywnioskowaną z nagłówka User-Agent. Sam nagłówek odczytujemy i odrzucamy — nie jest zapisywany.

Nie zapisujemy przy tym Twojego adresu IP i nie tworzymy identyfikatora, który pozwalałby nam połączyć to zdarzenie z inną Twoją wizytą. Podstawą prawną jest nasz prawnie uzasadniony interes [art. 6 ust. 1 lit. f RODO], polegający na ustaleniu, które treści prowadzą do skorzystania z aplikacji. Dane te przechowujemy przez 24 miesiące, a następnie są usuwane.

Prawo sprzeciwu

Wobec pomiaru oraz zapisu przejść do pobrania aplikacji, opisanych powyżej, przysługuje Ci prawo wniesienia sprzeciwu na podstawie art. 21 ust. 1 RODO — w dowolnym momencie, z przyczyn związanych z Twoją szczególną sytuacją. Aby z niego skorzystać, napisz na gdpr@helpclinic.com i wskaż, której strony tematycznej dotyczy sprzeciw. Po jego wniesieniu zaprzestaniemy tego przetwarzania, chyba że wykażemy istnienie ważnych prawnie uzasadnionych podstaw, nadrzędnych wobec Twoich interesów, praw i wolności.

Google Analytics — wyłącznie po Twojej zgodzie

Skrypt Google Analytics 4 nie znajduje się w kodzie strony tematycznej. Wczytujemy go dopiero wtedy, gdy klikniesz „Akceptuję” w banerze. Zanim to nastąpi, do Google nie jest wysyłane żadne zapytanie — także takie, które ujawniałoby adres odwiedzanej przez Ciebie strony.

Po wyrażeniu zgody włączamy wyłącznie funkcję pomiaru statystycznego (analytics_storage). Sygnały reklamowe pozostają wyłączone, podobnie jak Google Signals i personalizacja reklam. Google Analytics zapisuje wówczas na Twoim urządzeniu pliki cookies _ga oraz _ga_*.

Odbiorca i przekazanie poza EOG. Podmiotem, z którym zawarliśmy umowę, jest Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlandia). Google przetwarza dane w swojej infrastrukturze, co obejmuje również przekazanie ich poza Europejski Obszar Gospodarczy, w tym do Stanów Zjednoczonych. Przekazanie odbywa się na podstawie decyzji wykonawczej Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony (EU–U.S. Data Privacy Framework) oraz standardowych klauzul umownych. Kopię standardowych klauzul udostępnimy na wniosek złożony na adres gdpr@helpclinic.com.

Twoją zgodę uznajemy za aktualną przez 12 miesięcy; po tym czasie zapytamy ponownie. Możesz ją wycofać w dowolnym momencie przyciskiem „Zmień zgodę na cookies” w stopce każdej strony tematycznej. Wycofanie kasuje Twoją decyzję, wyłącza pomiar i usuwa pliki _ga oraz _ga_*. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na jej podstawie przed wycofaniem.

Zapamiętanie Twojej decyzji

Samą Twoją odpowiedź na baner zapisujemy w pamięci localStorage przeglądarki, pod kluczem helpclinic_consent_v1. Po 12 miesiącach traktujemy ją jako nieaktualną i pytamy ponownie. To jedyna informacja, jaką zapisujemy na Twoim urządzeniu na tych stronach, i jest niezbędna, żebyśmy nie zadawali Ci tego samego pytania przy każdej wizycie — dlatego nie wymaga odrębnej zgody [art. 399 ust. 3 Prawa komunikacji elektronicznej]. Wpis nie zawiera żadnego identyfikatora i nie jest wysyłany na nasz serwer.

Czego na tych stronach nie robimy

• nie stosujemy plików cookies marketingowych ani retargetingowych;
• nie osadzamy pikseli śledzących serwisów społecznościowych ani sieci reklamowych;
• nie profilujemy Cię i nie podejmujemy wobec Ciebie decyzji w sposób zautomatyzowany;
• nie sprzedajemy Twoich danych ani nie udostępniamy ich brokerom danych.

Jeżeli którakolwiek z tych rzeczy miałaby się zmienić, najpierw zmienimy treść banera tak, aby pytał o to wprost i odrębnie, a następnie zaktualizujemy niniejszą Politykę. Uruchomienie takiego narzędzia bez uprzedniej, odrębnej zgody nie nastąpi.

VIIa. Dane dotyczące zdrowia

Część stron tematycznych dotyczy spraw wrażliwych. Samo otwarcie takiej strony może sugerować wniosek o Twoim zdrowiu, w tym zdrowiu psychicznym, albo o Twojej orientacji seksualnej — nawet jeżeli nie podasz nam żadnych danych. Z tego powodu stosujemy następujące zasady, niezależnie od tego, gdzie mieszkasz:

• adresu odwiedzanej przez Ciebie strony tematycznej nie ujawniamy sieciom reklamowym, brokerom danych ani serwisom społecznościowym i nie sprzedajemy go;
• dopóki nie wyrazisz zgody, adres ten nie opuszcza naszej infrastruktury;
• nie wykorzystujemy tej informacji do kierowania do Ciebie reklam ani do budowania Twojego profilu;
• zgody na pomiar statystyczny nigdy nie potraktujemy jako zgody na cele reklamowe — o tę drugą, jeśli kiedykolwiek będzie nam potrzebna, poprosimy osobno i wprost.

Gdybyśmy mieli przetwarzać dane ujawniające stan zdrowia lub orientację seksualną w zakresie szerszym niż opisany powyżej, podstawą będzie Twoja wyraźna zgoda [art. 9 ust. 2 lit. a RODO], o którą poprosimy odrębnie i przed rozpoczęciem takiego przetwarzania.

Informacja dla osób korzystających z Serwisu w Stanach Zjednoczonych

Serwis jest udostępniany w języku angielskim także odbiorcom w Stanach Zjednoczonych. Poniższe informacje uzupełniają prawa opisane w pkt VI i nie ograniczają ich.

• Nie jesteśmy podmiotem objętym HIPAA (covered entity) ani podmiotem współpracującym (business associate) w rozumieniu tej ustawy i nie twierdzimy, że działamy w zgodzie z HIPAA. Ustawa ta reguluje działalność świadczeniodawców opieki zdrowotnej, ubezpieczycieli zdrowotnych i izb rozliczeniowych; korzystanie z naszych treści informacyjnych nie tworzy relacji objętej HIPAA.
• Nie sprzedajemy danych dotyczących zdrowia — ani za wynagrodzeniem, ani w zamian za inną korzyść — w rozumieniu przepisów stanowych, w tym Washington My Health My Data Act oraz Nevada SB 370. Gdyby to miało się zmienić, wymagałoby to Twojego odrębnego, wyraźnego upoważnienia, udzielonego niezależnie od zgody na pomiar.
• Możesz zażądać dostępu do danych dotyczących Ciebie, ich usunięcia oraz wycofania udzielonej zgody, pisząc na gdpr@helpclinic.com. Żądania rozpatrujemy niezależnie od Twojego miejsca zamieszkania i nie ograniczamy z tego powodu dostępu do treści ani nie różnicujemy warunków korzystania z Serwisu.
• W warstwie pomiaru opisanej wyżej nie gromadzimy danych pozwalających Cię zidentyfikować. Oznacza to, że w większości przypadków nie będziemy w stanie odnaleźć zapisów dotyczących konkretnie Ciebie — poinformujemy Cię wówczas o tym i wskażemy, co możemy zrobić, zamiast prosić Cię o dodatkowe dane wyłącznie po to, by Cię zidentyfikować.

VIII. Kontakt

Masz pytania dotyczące prywatności? Napisz: gdpr@helpclinic.com.

Ostatnia aktualizacja: 30 marca 2026 r.

Drogi Uczestniku, korzystając z naszej aplikacji internetowej HelpClinic (dalej — „Aplikacja”) powierzasz nam dane osobowe. Zapewniamy, że wykorzystujemy Twoje dane zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dn. 27.04.2016 r. (RODO). Poniżej przekazujemy wszystkie ważne informacje o tym, jakie dane zbieramy i do czego je wykorzystujemy.

Definicje

• Uczestnik — osoba fizyczna, która ukończyła 16 lat, korzystająca z usług świadczonych za pośrednictwem Aplikacji. Osoba, która nie ukończyła 18 lat, do zawarcia umowy z Usługodawcą potrzebuje zgody rodzica lub opiekuna prawnego.
• Konto — spersonalizowany panel Uczestnika dostępny po rejestracji, umożliwiający korzystanie ze wszystkich usług Aplikacji oraz przechowywanie Danych osobowych.
• Dane osobowe — dane dotyczące Uczestnika przechowywane w Koncie lub z nim powiązane: imię i nazwisko, wiek, adres e-mail, nr telefonu, Dane profilowe, informacje o planowanych lub wykorzystanych usługach Aplikacji oraz inne informacje pozyskane w związku z realizacją usług.
• Dane profilowe — Dane osobowe Uczestnika zebrane w toku korzystania z Konsultacji oraz innych usług Aplikacji, w tym wyniki ankiet, wywiadów i testów, przebieg i rezultaty korzystania z Narzędzi wspierających oraz przebieg i rezultaty Konsultacji.
• Konsultacja — konsultacja psychologiczna / psychoterapeutyczna przeprowadzona przez Specjalistę zdalnie (wideokonsultacja), jako Konsultacja Indywidualna lub Grupowa.
• Model AI — model sztucznej inteligencji trenowany przy wykorzystaniu materiałów źródłowych, w tym udostępnianych przez Uczestników Danych profilowych, w celu rozwoju Aplikacji.
• Baza treningowa — baza danych zawierająca Dane profilowe pozbawione danych identyfikujących Uczestnika, będące danymi źródłowymi do trenowania Modelu AI. Jej właścicielem jest Administrator.
• Polityka — niniejszy dokument.

I. Administrator danych osobowych

Administratorem danych osobowych jest spółka „HelpClinic” sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi, ul. Ogrodowa 8, 91-062 Łódź, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod nr 0001205338, REGON: 54324420400000, NIP: 7252361439, jako podmiot udostępniający Aplikację oraz świadczący za jej pośrednictwem usługi drogą elektroniczną. Administrator powołał Inspektora Ochrony Danych, z którym możesz skontaktować się we wszystkich sprawach dotyczących przetwarzania danych pod adresem e-mail: gdpr@helpclinic.com.

II. Zakres zbieranych danych osobowych

Administrator przetwarza Twoje dane identyfikacyjne i kontaktowe niezbędne do rejestracji Konta, dane przekazane przez Ciebie w ramach Konsultacji prowadzonych przez Specjalistów i innych usług Aplikacji, dane przechowywane w Koncie oraz informacje o planowanych lub wykorzystanych usługach Aplikacji.

III. Cel, podstawa prawna i zakres przetwarzania

1. Rejestracja Konta i realizacja Usług elektronicznych dostępnych po rejestracji

Jeżeli korzystasz z usług Aplikacji i zarejestrowałeś w niej Konto, przetwarzamy Twoje dane w celu wykonania Umowy na realizację danej Usługi elektronicznej [art. 6 ust. 1 lit. b RODO]. W celu rejestracji Konta przetwarzamy imię, nazwisko, adres e-mail i wiek; w celu zawarcia Umowy abonamentowej oraz rezerwacji Konsultacji — także nr telefonu i dane dotyczące płatności.

W ramach prowadzenia Konta przetwarzamy Dane osobowe zapisywane w Koncie, w tym Dane profilowe przekazane na potrzeby korzystania z danej Usługi (np. dane z Kwestionariusza, wyniki ankiet / testów w Narzędziach wspierających, dane podane w Chacie AI lub w ramach Grywalizacji, a także Dane profilowe podane Specjaliście podczas Konsultacji).

Ponieważ Dane profilowe oraz informacje o usługach Aplikacji mogą obejmować szczególne kategorie danych w rozumieniu art. 9 RODO (np. dane o zdrowiu), przetwarzamy je na podstawie Twojej wyraźnej zgody [art. 9 ust. 2 lit. a RODO]. W zakresie, w jakim informacje te podlegają zapisaniu w dokumentacji prowadzonej przez Specjalistę zgodnie z przepisami regulującymi wykonywanie zawodu psychologa / psychoterapeuty, przetwarzamy je także w celu realizacji ustawowego obowiązku prowadzenia tej dokumentacji [art. 6 ust. 1 lit. c RODO].

Jeżeli zamówiłeś Newsletter, przetwarzamy Twoje imię, nazwisko i adres e-mail w celu wysyłania materiałów informacyjnych i promocyjnych na podstawie Twojej zgody [art. 6 ust. 1 lit. a RODO] oraz prawnie uzasadnionego interesu Administratora [art. 6 ust. 1 lit. f RODO]. Twoje dane możemy przetwarzać także na potrzeby reklamacji, dochodzenia lub obrony roszczeń oraz prowadzenia dokumentacji księgowo-rachunkowej [art. 6 ust. 1 lit. c i f RODO], a w szczególnych sytuacjach — dla ochrony Twoich żywotnych interesów [art. 6 ust. 1 lit. d RODO].

2. Profilowanie Danych osobowych

Profilowanie polega na badaniu, jakiego rodzaju wsparcia szukasz, jakie materiały Cię interesują i jakiego Specjalisty poszukujesz, w celu odpowiedniego doboru i propozycji usług Aplikacji oraz Konsultacji. Z profilowaniem nie jest połączone podejmowanie automatycznych decyzji. Zawsze masz dostęp do wszystkich funkcjonalności, usług, Konsultacji i Specjalistów — nawet jeśli rekomendujemy określone usługi, cały czas możesz podjąć decyzję inną niż rekomendowana.

3. Wykorzystanie Danych osobowych w Projekcie rozwojowym Aplikacji

Jeśli zdecydujesz się na udział w Projekcie rozwojowym Aplikacji i wyrazisz na to zgodę, możemy wykorzystać informacje pochodzące z Twoich Danych profilowych — w tym z Konsultacji oraz informacje o ich przebiegu i rezultatach — do zbudowania Bazy treningowej, a następnie trenowania Modelu AI, w celu doskonalenia funkcjonalności Aplikacji oraz usług Specjalistów [art. 9 ust. 2 lit. a RODO]. Twoja zgoda jest dobrowolna; jeżeli jej nie udzielisz, Twoje dane będą wykorzystane wyłącznie w celach określonych w pkt 1 i 2.

Intencją Administratora nie jest śledzenie Twoich osobistych doświadczeń i sytuacji życiowej. Dlatego Twoje Dane profilowe będą przeniesione do osobnej Bazy treningowej bez danych bezpośrednio Cię identyfikujących (jak imię, nazwisko, e-mail, nr telefonu). Zgodę możesz cofnąć w każdym czasie za pomocą funkcjonalności Konta lub wysyłając wiadomość e-mail na adres: gdpr@helpclinic.com; wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

4. Realizacja obowiązków związanych z ochroną danych osobowych

Jeśli skorzystasz z uprawnień, o których mowa w pkt VI, będziemy przetwarzać Twoje dane w celu realizacji obowiązków prawnych ciążących na Administratorze [art. 6 ust. 1 lit. c RODO].

IV. Okres przetwarzania Danych osobowych

Dane osobowe przetwarzamy nie dłużej, niż jest to konieczne do realizacji danego celu, tj.: do czasu wykonania / wygaśnięcia Umowy lub Usługi (w tym do czasu usunięcia Konta) bądź realizacji obowiązku prawnego; do czasu cofnięcia zgody — jeżeli podstawą jest zgoda (dotyczy to w szczególności Danych profilowych w ramach Projektu rozwojowego Aplikacji); do czasu złożenia sprzeciwu — w przypadku prawnie uzasadnionych interesów; przez czas przechowywania dokumentacji podatkowo-rachunkowej lub dokumentacji prowadzonej przez Specjalistę. Dane mogą być przetwarzane do upływu okresu przedawnienia roszczeń.

V. Odbiorcy Danych osobowych

Twoje Dane osobowe mogą zostać przekazane, w niezbędnym zakresie: upoważnionym pracownikom lub współpracownikom Administratora; bankom i podmiotom świadczącym usługi pośrednictwa przy płatnościach; podmiotom świadczącym usługi pocztowe i kurierskie; podmiotom przetwarzającym dane na zlecenie Administratora (usługi księgowe i doradcze, hosting, poczta elektroniczna, obsługa baz danych i systemów informatycznych, dostawcy narzędzi do analityki internetowej, w tym Google; obsługa prawna). Twoje Dane profilowe (bez danych bezpośrednio identyfikujących) mogą być przekazane podmiotom wykonującym czynności związane z trenowaniem Modelu AI oraz przechowywaniem lub analizowaniem Bazy treningowej. Nie przekazujemy danych poza Europejski Obszar Gospodarczy.

VI. Prawa związane z przetwarzaniem Danych osobowych

Przysługuje Ci prawo: dostępu do Danych osobowych (w tym kopii); sprostowania; usunięcia (z zastrzeżeniem wyjątków); ograniczenia przetwarzania; przenoszenia danych; wycofania zgody; wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie; wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, uodo.gov.pl). Nie wszystkie uprawnienia przysługują w odniesieniu do każdej podstawy przetwarzania. W celu skorzystania z praw skontaktuj się z Inspektorem Ochrony Danych pod adresem e-mail wskazanym w pkt I.

VII. Pliki cookies oraz stosowane narzędzia analityczne

W celu świadczenia usług za pośrednictwem Aplikacji wykorzystujemy pliki cookies lub podobne technologie. Aplikacja w sposób automatyczny zbiera za pośrednictwem plików cookies dane takie jak: typ urządzenia, system operacyjny i unikalne identyfikatory urządzenia, a także informacje o czasie i sposobie korzystania z Aplikacji. Pliki cookies służą przede wszystkim zapewnieniu poprawnego działania Aplikacji, w tym utrzymania sesji logowania. Jeżeli wyrazisz odrębne zgody, będą one wykorzystywane także w celach analitycznych lub funkcjonalnych.

Rodzaje plików cookies

• sesyjne (tymczasowe) — pozostają do czasu zamknięcia aplikacji lub wylogowania;
• stałe — pozostają do czasu ich skasowania;
• własne — pochodzą bezpośrednio od Administratora;
• zewnętrzne — pochodzą od dostawców narzędzi analitycznych.

Zgodę na pliki cookies inne niż niezbędne możesz w każdej chwili wycofać, korzystając z funkcjonalności „Ustawienia plików cookies” dostępnej w Aplikacji. Udostępnienie danych przetwarzanych za pośrednictwem plików cookies innych niż niezbędne jest dobrowolne i nie wiąże się z negatywnymi konsekwencjami. Na podstawie tych danych nie są podejmowane decyzje zautomatyzowane ani profilowanie, a danych nie przekazujemy poza Europejski Obszar Gospodarczy. Aplikacja korzysta z narzędzi analitycznych Google Analytics (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlandia) oraz Posthog; informacje zbierane przez te pliki nie mają na celu ustalenia tożsamości osoby korzystającej z Aplikacji.

VIII. Kontakt

Masz pytania dotyczące prywatności? Napisz: gdpr@helpclinic.com.