Eliminar mis datos
Elimina los registros del sitio web asociados a tu correo que abarca este formulario. Los datos de tu cuenta de la aplicación quedan fuera de su alcance.
Cómo eliminar tu cuenta de HelpClinic
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de HelpClinic y de los datos asociados en cualquier momento. A continuación explicamos exactamente cómo hacerlo y qué datos eliminamos frente a los que estamos legalmente obligados a conservar durante un periodo determinado.
En la app (lo más rápido)
Abre la app de HelpClinic → Ajustes → Perfil → «Eliminar cuenta». Sigue las indicaciones y confirma. Tu cuenta se desactiva de inmediato y la eliminación de datos comienza automáticamente.
A través de la web (sin la app)
Si tienes preguntas o quieres solicitar la eliminación de tu cuenta de la aplicación, escribe a gdpr@helpclinic.com. El formulario de abajo solo elimina los datos del sitio web descritos en esta página; no elimina tu cuenta de la aplicación ni envía una solicitud para eliminarla.
Qué eliminamos
Al eliminar tu cuenta ejecutamos una cascada de anonimización: separamos permanentemente tu identidad de tus datos (eliminando tu nombre, correo, número de teléfono y otros identificadores directos) y tu contenido (diario de emociones, notas, mensajes, avatar, notas de voz) se elimina o se anonimiza.
Qué conservamos y durante cuánto tiempo (obligación legal)
Tras la eliminación de tu cuenta, debemos o podemos conservar algunos datos, únicamente durante el tiempo que la ley exija o permita:
- Documentación contable y fiscal, incluidos los datos de pago: 5 años desde el final del año al que corresponda, conforme a la normativa fiscal y a la Ley de Contabilidad.
- Documentación de las Consultas (únicamente si has utilizado las Consultas en los países en los que se prestan): la documentación que el Especialista debe conservar según las normas que regulan el ejercicio de la profesión de psicólogo o psicoterapeuta, durante el plazo establecido en esas normas.
- Datos necesarios para determinar, ejercer o defender reclamaciones jurídicas, durante el plazo de prescripción aplicable, únicamente en la medida necesaria para ese fin.
- Registros de consentimiento (RGPD): conservados como prueba del consentimiento.
Tras el periodo de conservación, los datos sujetos a obligaciones legales se anonimizan o se eliminan. Detalles en nuestra Política de privacidad.
Formulario de solicitud de eliminación
Este formulario elimina del almacenamiento activo del sitio web los mensajes de contacto, las entradas en la lista de espera, las solicitudes de socios y terapeutas y los registros de interés en eventos que coincidan con el correo indicado. Los resultados de evaluación asociados a ese correo solo se eliminan si esta sesión del navegador te identifica como su titular; los demás requieren que el equipo de privacidad verifique tu identidad o que su titular los elimine desde la página del resultado. La eliminación inmediata mediante este formulario no incluye datos de cuentas de la aplicación, solicitudes de soporte, copias de seguridad ni copias de correos ya entregadas.