이용약관

이 문서는 비공식 번역본입니다. 폴란드어 원문이 법적 구속력을 갖습니다.

최종 수정일: 2026년 3월 30일.

www.helpclinic.com 및 go.helpclinic.com을 포함한 하위 도메인을 통한 서비스 제공에 관한 이용약관.

I. 정의

• 서비스 — 제공자가 이용자에게 제공하는 웹사이트 www.helpclinic.com과 제공자의 하위 도메인을 말하며, go.helpclinic.com에서 이용할 수 있는 주제별 웹사이트를 포함합니다.
• 애플리케이션 — 제공자가 모바일 앱을 통해 제공하는 "HelpClinic"이라는 이름의 웹 애플리케이션으로, 앱 스토어에서 무료로 제공됩니다.
• 제공자 — 폴란드 Łódź에 본점을 둔 "HelpClinic" sp. z o.o.를 말합니다. 주소는 ul. Ogrodowa 8, 91-062 Łódź, Poland이며, 국가법원등기부의 사업자등록부 등록번호는 0001205338, REGON은 54324420400000, NIP는 7252361439, 자본금은 PLN 250,000입니다.
• 이용자 — 서비스를 이용하는 16세 이상의 자연인을 말합니다. 18세 미만인 사람이 서비스 제공자와 계약을 체결하려면 부모 또는 법정대리인의 동의가 필요합니다.
• 전자적 서비스 — 제공자가 서비스 내에서 전자적 방식으로 제공하는 서비스를 말하며, 특히 자기 계발, 안녕감, 삶의 질, 정신적 역량 및 심리적 지원에 관한 콘텐츠 또는 상호작용 기능 제공, 소비자인 이용자를 위한 문의 양식, 심리학자 / 심리치료사(전문가)를 위한 문의 양식, 뉴스레터를 포함합니다.
• 자료 — 기사와 검사를 포함하여 서비스에서 제공하는 정보·교육 자료 및 상호작용 기능을 말합니다.
• 소비자 — 완전한 행위능력이 있는 자연인으로서, 자신의 사업 또는 직업 활동과 직접적인 관련이 없는 법률행위를 사업자와 하는 사람을 말합니다.
• 전문가 — 애플리케이션 관련 협력을 포함하여 제공자와의 협력에 관심이 있는 심리학자 / 심리치료사를 말합니다.
• 소비자권리법 — 2014년 5월 30일 제정된 폴란드 소비자권리법을 말합니다.
• 디지털 콘텐츠 — 디지털 형태로 생성·공급되는 데이터를 말합니다. 뉴스레터는 디지털 콘텐츠에 해당하며, 일부 자료도 이에 해당할 수 있습니다.
• 디지털 서비스 — 이용자가 디지털 형태의 데이터를 생성, 처리, 저장 또는 열람하고, 해당 데이터를 이용하여 그 밖의 방식으로 상호작용할 수 있도록 하는 서비스를 말합니다. 일부 자료(예: 상호작용 기능)는 디지털 서비스에 해당할 수 있습니다.
• 개인정보 처리방침 — 서비스에서 제공하는 개인정보 처리방침 및 쿠키 정책을 말합니다.
• 약관 — 이 문서를 말합니다.

II. 일반 규정

본 약관은 제공자가 서비스 내에서 제공하는 전자적 서비스의 이용에 관한 규칙을 정합니다.

제공자에게는 다음 방법으로 연락할 수 있습니다.

• 이메일: support@helpclinic.com;
• 우편: HelpClinic sp. z o.o., ul. Ogrodowa 8, 91-062 Łódź, Poland.

제공자는 이용자가 제공한 연락처로 이메일, SMS 또는 전화를 통해 연락하며, 서비스 내 문의 양식을 통해서도 연락합니다.

제공자는 계약 체결 전에 이용자가 본 약관을 다운로드, 복제, 저장 및 인쇄할 수 있는 방식으로 서비스 내에서 무료로 제공합니다. 서비스는 인터넷의 국경 간 특성을 고려하여 폴란드 공화국 영토 내에서 제공됩니다. 서비스 내 각종 서비스는 폴란드어 또는 영어로 제공됩니다.

III. 전자적 서비스 제공에 관한 규칙

본 약관은 2002년 7월 18일 제정된 폴란드 전자적 서비스 제공에 관한 법률 제8조에 따른 이용약관에 해당합니다.

• 서비스 내 전자적 서비스는 무료로 이용할 수 있으며, 이용자 계정을 만들 필요가 없습니다.
• 이용자는 불법 콘텐츠를 제공해서는 안 됩니다. 금지된 콘텐츠는 신속히 삭제되며, 이용자에게 그 사유와 함께 통지됩니다.
• 이용자는 관련 법령, 본 약관 및 사회 공동생활의 원칙에 따라 허용된 이용 범위 내에서만 서비스를 이용해야 합니다.

최소 기술 요건은 최신 운영체제와 웹 브라우저가 설치된 컴퓨터 또는 모바일 기기(스마트폰, 태블릿), 인터넷 연결, 이메일 이용 환경입니다. 연결에는 SSL 프로토콜이 사용됩니다. 이용자는 자신이 체결한 통신사 계약에 따른 데이터 전송 비용을 부담하며, 이러한 요건을 충족하지 않아 발생하는 오류(예: 오래된 운영체제 또는 브라우저로 인한 오류)에 대해서는 전적으로 책임을 집니다.

이용자의 개인정보 처리에 관한 정보는 서비스에서 제공하는 개인정보 처리방침에 명시되어 있습니다.

전자적 서비스 계약의 체결 및 종료

• 자료 제공 계약은 해당 자료가 서비스 내에서 제공되는 시점에 기간의 정함 없이 체결되며, 이용자가 해당 기능의 이용을 중단하면 언제든지 종료됩니다.
• 문의 양식 처리 계약(소비자 또는 전문가 대상)은 문의가 전송되는 시점에 체결되며, 해당 문의를 처리하는 동안 유지됩니다.
• "뉴스레터" 계약은 구독이 활성화되는 시점에 기간의 정함 없이 체결됩니다. 각 뉴스레터 메시지에 있는 "구독 해지" 기능을 통해 언제든지 사유를 밝히지 않고 구독을 해지할 수 있습니다.

이용자가 본 약관을 중대하게 또는 지속적으로 위반하고, 위반 행위를 중단하도록 최소 3일의 시정 기한을 부여받았음에도 이에 따르지 않는 경우, 제공자는 기간의 정함이 없는 계약을 즉시 해지하거나 접근을 일시적으로 차단할 수 있습니다. 양 당사자는 언제든지 상호 합의에 따라 계약을 종료할 수도 있습니다.

원격 계약의 청약철회

소비자권리법 제27조에 따라 전자적 서비스 계약을 체결한 소비자는 계약 체결일로부터 14일 이내에 의사표시를 제출하여 사유를 밝히지 않고 비용 부담 없이 청약을 철회할 수 있습니다. 기한이 만료되기 전에 우편 또는 이메일로 의사표시를 발송하면 됩니다. 청약철회 시 계약은 체결되지 않은 것으로 간주됩니다. 소비자권리법 제38조에 열거된 계약에는 청약철회권이 적용되지 않습니다. 청약철회에 관한 안내와 청약철회 양식은 본 약관의 부속서 1에 명시되어 있습니다.

IV. 서비스 내 콘텐츠 및 정보 제공 목적

서비스에 게시되는 기사 및 기타 심리·건강 관련 콘텐츠는 구속력 있는 개인별 심리 상담 또는 의학적 조언에 해당하지 않습니다. 해당 콘텐츠는 오직 정보 제공을 위한 것이며, 전문적 조언, 진단의 한 형태 또는 심리치료·의학적 치료에 관한 권고로 간주해서는 안 됩니다. 또한 전문적인 심리 진단이나 전문 의료 서비스를 대체할 수 없습니다. 전문적인 진단, 심리치료 또는 의학적 치료를 받고자 하는 경우에는 반드시 심리학자, 심리치료사 또는 의사와 상담하시기 바랍니다.

위기 상황에 있거나 자살 또는 자해에 대한 생각이 든다면 즉시 도움을 요청하시기 바랍니다.

• 대한민국에서 즉각적인 의료적 위험이나 응급 상황이 발생한 경우: 119
• 대한민국에서 성인이 자살 위기에 처한 경우 — 자살예방상담전화: 109 (무료, 주 7일 24시간 전화 상담)
• 대한민국에서 아동·청소년이 자살 위기에 처한 경우 — 자살예방상담전화: 109 (무료, 주 7일 24시간 전화 상담)
• 대한민국에서 자살에 대한 생각으로 위기 지원이 필요한 경우 — 자살예방상담전화: 109 (무료, 주 7일 24시간 전화 상담)
• 대한민국 이외의 지역에서는 현지 응급전화 또는 위기 상담전화 안내를 확인하시기 바랍니다.

문의 양식 기능

문의 양식은 서비스 내 전용 상호작용 기능을 통해 제공됩니다. 소비자 또는 전문가는 이 양식을 통해 기재한 사안에 관한 연락을 요청할 수 있습니다. 이 기능은 주 7일 24시간 이용할 수 있습니다.

뉴스레터

"뉴스레터" 서비스는 동의한 이용자에게 정기적으로 이메일을 무료 발송하는 서비스입니다. 뉴스레터에는 제공자, 제공자의 활동 또는 애플리케이션에 관한 정보, 홍보 또는 마케팅 콘텐츠가 포함됩니다. 서비스를 활성화하려면 이용자는 사용 가능한 이메일 주소를 보유하고, 서비스 내 양식에서 해당 확인란을 선택한 후 이메일 주소를 입력하여 신청해야 합니다.

V. 불만 처리 절차

제공자는 전자적 서비스가 계약 내용에 부합하지 않는 경우 책임을 집니다. 전자적 서비스 또는 서비스 운영에 관한 불만은 제공자의 본점 주소 ul. Ogrodowa 8, 91-062 Łódź로 서면 제출하거나, 이메일 support@helpclinic.com으로 제출할 수 있습니다. 불만의 대상, 문제의 성격과 발생일 및 연락처를 상세히 기재하시기 바랍니다. 제공자는 접수일로부터 최대 14일 이내에 기재된 우편 주소 또는 이메일 주소로 신속히 답변합니다.

디지털 콘텐츠 또는 디지털 서비스로 구성된 전자적 서비스가 계약 내용에 부합하지 않는다는 불만에는 소비자권리법 제5b장을 포함한 해당 법률의 규정이 적용됩니다.

VI. 재판 외 분쟁 해결

모든 분쟁은 우호적으로 해결하며, 합의에 이르지 못하는 경우 관할 지역 법원에서 해결합니다. 아래 규정은 정보 제공을 위한 것으로, 제공자에게 재판 외 분쟁 해결 절차를 이용할 의무를 부과하지 않습니다.

소비자는 다음과 같은 방법을 이용할 수 있습니다. 상설 소비자 중재법원에 신청하거나(2000년 12월 15일 제정된 상업검사법 제37조), 군·시 소비자 옴부즈맨 또는 소비자 보호 단체(예: 소비자연맹, 폴란드소비자협회)의 무료 지원을 받을 수 있습니다. 자세한 내용은 uokik.gov.pl에서 확인할 수 있습니다.

VII. 개인정보

이용자의 개인정보 처리에 관한 정보는 서비스에서 제공하는 개인정보 처리방침에 명시되어 있습니다.

VIII. 기타 규정

제공자는 기술 작업, 유지보수 또는 변경 작업에 필요한 기간에 한하여 서비스를 일시 중단할 수 있습니다. 제공자는 계약과 법령에 따라 서비스 내 각종 서비스를 제공할 책임을 집니다. 다만, 이용자가 제공한 불완전하거나 사실과 다르거나 부정확한 정보 또는 불가항력이나 제공자에게 책임이 없는 기타 사건으로 인한 서비스 이용 불가에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 필요한 수리, 유지보수 또는 현대화 작업으로 인한 중단은 불완전이행에 해당하지 않습니다.

서비스에 게시된 모든 콘텐츠, 그래픽 및 표지는 제공자, 제공자에게 이용을 허락한 권리자 또는 계약 상대방에게 귀속되는 저작권 또는 산업재산권으로 보호됩니다. 추가 배포를 위한 복제, 수정 또는 이용은 금지됩니다. 이는 특히 서비스와 애플리케이션의 이름 및 로고, 그래픽 요소, 소프트웨어 및 사용자 인터페이스의 구상에 적용됩니다.

본 약관에는 폴란드법이 적용됩니다. 본 약관에서 정하지 않은 사항에는 민법, GDPR 또는 기타 관련 폴란드 법령이 적용됩니다. EU 소비자는 유럽연합 집행위원회의 ODR 플랫폼도 이용할 수 있습니다: ec.europa.eu/consumers/odr.

제공자는 다음 사유로 본 약관을 변경할 수 있습니다. 약관에 영향을 미치는 법령의 변경, 국가기관이 부과한 의무, 서비스 또는 이용자 지원 개선의 필요성(이용자의 의무를 늘리지 않는 범위), 오용 방지, 보안상의 사유, 서비스 이용 조건의 개선 또는 새로운 기능 추가, 기술적 변화입니다. 제공자에게 부과된 법적 의무로 인해 불가능한 경우를 제외하고, 이용자에게 변경 사항의 효력 발생일 최소 30일 전에 이를 통지합니다.

부속서 1 — 전자적 서비스 계약의 청약철회 안내

청약철회권. 이용자는 사유를 밝히지 않고 14일 이내에 전자적 서비스 계약의 청약을 철회할 권리가 있습니다. 청약철회 기간은 계약 체결일로부터 14일이 지나면 만료됩니다.

이 권리를 행사하려면 제공자 HelpClinic Sp. z o.o., ul. Ogrodowa 8, 91-062 Łódź, 이메일: support@helpclinic.com으로 우편 또는 이메일을 보내 청약철회 결정을 명확히 알려야 합니다. 아래 양식을 이용할 수 있으나 필수는 아닙니다. 기한을 준수하려면 청약철회 기간이 만료되기 전에 철회 통지를 발송하면 됩니다.

청약철회의 효과. 청약철회 시 계약은 체결되지 않은 것으로 간주됩니다.

청약철회 양식: "본인은 다음 전자적 서비스에 관한 계약의 청약철회를 통지합니다: [서비스명]. 계약 체결일: […]. 이용자 이름: […]. 이용자의 우편 주소/이메일 주소: […]. 날짜: […]. 서명(종이 문서로 발송하는 경우에만 해당)."

이 문서는 비공식 번역본입니다. 법적 구속력이 있는 문서는 폴란드어 원문입니다.

최종 업데이트: 2026년 3월 30일.

"HelpClinic" 애플리케이션 이용약관.

정의

• 애플리케이션 — 서비스 제공자가 앱 스토어에서 무료로 다운로드할 수 있는 모바일 앱을 통해 이용자에게 제공하는 "HelpClinic"이라는 이름의 웹 애플리케이션을 말합니다.
• 서비스 제공자 — 폴란드 Łódź에 본점을 둔 "HelpClinic" sp. z o.o.를 말합니다. 본점 주소는 ul. Ogrodowa 8, 91-062 Łódź, Poland이며, KRS 번호는 0001205338, REGON은 54324420400000, NIP는 7252361439, 자본금은 PLN 250,000입니다.
• 이용자 — 애플리케이션을 통해 제공되는 서비스를 이용하는 만 16세 이상의 자연인을 말합니다. 만 18세 미만인 사람이 서비스 제공자와 계약을 체결하려면 부모 또는 법정대리인의 동의가 필요합니다.
• 계정 — 가입 후 이용할 수 있는 이용자 개인 전용 화면으로, 애플리케이션의 모든 서비스를 이용하고 일부 개인정보를 저장할 수 있습니다.
• 전문가 — 서비스 제공자에게 고용되어 상담 중 비대면으로 심리 상담 / 심리치료 지원을 제공하는, 자격을 갖춘 심리학자 또는 심리치료사를 말합니다.
• 상담 — 전문가가 비대면으로 진행하는 심리 상담 / 심리치료 상담(영상 상담)으로, 개인 상담 또는 집단 상담 형태로 제공됩니다.
• 지원 도구 — 이용자가 스스로 사용할 수 있는 기능 또는 상호작용형 애플리케이션을 말합니다. 예를 들어 일지, 사용 안내, 음성 파일, 명상 도구 및 AI 채팅이 포함됩니다.
• AI 채팅 — 인공지능 모델을 사용하는 지원 도구의 기능을 말합니다.
• 자료 — 애플리케이션에서 글 또는 영상 형태로 제공되는 정보 및 교육 자료를 말합니다.
• 패키지 — 이용자가 구독 계약에 따라 구매하는 서비스, 도구 및 기능의 묶음으로, 패키지 상세 안내에 제시됩니다.
• 구독 계약 — 주문을 바탕으로 애플리케이션을 통해 체결되는 계약으로, 이용자는 구독 기간에 해당 패키지에 포함된 서비스를 이용할 수 있습니다.
• 약관 — 이 문서를 말합니다.

I. 애플리케이션, 서비스 제공자 및 약관에 관한 일반 정보

"HelpClinic" 애플리케이션은 서비스 제공자가 제공합니다. 이용자는 애플리케이션을 통해 전문가가 개인 및 집단 상담 중 제공하는 심리 서비스를 이용할 수 있으며, 개인의 성장, 웰빙, 삶의 질 향상과 스트레스 또는 위기 상황에서의 지원을 위한 서비스도 이용할 수 있습니다.

애플리케이션을 통해 이용할 수 있는 서비스는 서비스 제공자가 제공하며, 서비스 제공자는 서비스의 적절한 이행과 불만 처리에 대한 책임을 집니다. 전문가는 서비스 제공자에게 고용되어 서비스 제공자를 대신하고 서비스 제공자의 계산으로 업무를 수행합니다.

애플리케이션에 게시된 글과 그 밖의 심리 또는 건강 관련 콘텐츠는 정보 및 교육 목적으로만 제공됩니다. 이는 구속력 있는 개인별 심리 / 의료 자문이나 진단이 아니며 전문적인 보건의료 서비스를 대신하지 않습니다. 구속력 있는 진단이나 치료를 받으려면 전문가 또는 다른 심리학자 / 심리치료사나 의사와 상담해야 합니다.

서비스 제공자는 계약 체결 전에 이용자가 이 약관을 다운로드, 복제, 저장 및 인쇄할 수 있는 방식으로 애플리케이션을 통해 무료로 제공합니다. 애플리케이션 서비스는 인터넷의 국경을 넘는 특성을 고려하여 폴란드 공화국 영토에서 폴란드어 또는 영어로 제공됩니다.

애플리케이션 개발 프로젝트. 서비스 제공자는 인공지능 모델(AI 모델) 활용 등을 통해 애플리케이션의 기능과 서비스를 지속적으로 개발합니다. 개발 프로젝트 참여는 전적으로 자발적이며, 자세한 조건은 참여 약관에, 개인정보 처리에 관한 규칙은 개인정보 처리방침에 명시되어 있습니다.

II. 서비스 제공 및 계정 가입

애플리케이션의 전자적 서비스는 유료 또는 무료로 이용할 수 있습니다. 패키지 이용은 무료인 FREEMIUM 패키지를 제외하고 유료입니다. 개인 상담은 유료이며, 집단 상담은 유료 또는 무료(FREEMIUM 패키지에 포함된 경우)입니다. 그 밖의 서비스는 무료입니다. 위법한 콘텐츠를 제공하는 행위는 금지됩니다. 이용자는 법률, 이 약관 및 사회 공동생활의 원칙에 따라 애플리케이션을 이용해야 합니다.

최소 기술 요건은 최신 운영체제와 웹 브라우저가 설치된 컴퓨터 또는 모바일 기기, 인터넷 연결 및 이메일 이용 환경입니다. 일부 서비스, 특히 상담을 이용하려면 마이크와 카메라가 필요합니다. 연결에는 SSL 프로토콜을 사용하며, 데이터 전송 비용은 이용자가 부담합니다.

대부분의 서비스를 이용하려면 계정이 필요하지만, 설문지는 가입하지 않고도 이용할 수 있습니다. 계정을 만들려면 이메일 주소와 비밀번호를 입력하고 72시간 동안 유효한 활성화 링크를 통해 계정을 활성화해야 합니다. Google 또는 Facebook 인증으로 계정을 만들 수도 있습니다. 가입 과정에서 이용자는 이 약관과 개인정보 처리방침을 읽었음을 확인하고 필요한 동의를 합니다. 이용자는 계정 접속 정보를 타인에게 공개해서는 안 되며, 보안 침해가 발생하면 지체 없이 서비스 제공자에게 알려야 합니다.

계약 체결 및 해지

계정 이용계약은 기간의 정함 없이 체결되며, 계정 삭제를 요청하여 언제든지 해지할 수 있습니다. 삭제 요청은 5일 동안 유효한 이메일 링크를 통해 확인해야 하며, 계정은 확인 후 24시간 이내에 삭제됩니다. 계정을 삭제하면 가입 후 이용할 수 있는 서비스에 관한 계약도 해지됩니다. 상담 계약은 해당 상담이 진행되는 기간 동안 체결됩니다. 구독 계약은 패키지 상세 안내에 명시된 구독 기간(예: 월간, 연간) 동안 체결되며, 선택에 따라 자동 갱신할 수 있습니다. 이용자는 계정에서 자동 갱신을 취소할 수 있습니다. 뉴스레터 이용계약은 "구독 취소" 기능을 통해 해지할 수 있습니다.

비대면 계약의 청약철회

소비자권리법 제27조에 따라 소비자는 전자적 서비스 계약을 체결한 날부터 14일 이내에 서면 또는 전자적 의사표시로 사유를 밝히거나 비용을 부담하지 않고 청약을 철회할 수 있습니다. 이 경우 계약은 체결되지 않은 것으로 간주되며, 결제 금액은 14일 이내에 환불됩니다. 소비자권리법 제38조에 열거된 계약에는 청약철회권이 적용되지 않습니다. 특히 소비자가 청약철회권을 상실한다는 안내를 받은 후 사전에 명시적으로 동의하여 서비스가 완전히 이행된 경우가 이에 해당합니다. 소비자의 요청에 따라 서비스 이행이 시작된 후 청약을 철회하는 경우, 소비자는 제공된 서비스에 비례하는 금액을 지급해야 합니다.

전자적 서비스와 관련된 위험

인터넷 이용에는 악성 소프트웨어, 스파이웨어, 스팸, 피싱 및 해킹 등의 위험이 따를 수 있습니다. 이용자는 보호를 위해 최신 바이러스 백신 소프트웨어를 사용하고, 방화벽을 활성화하며, 소프트웨어를 최신 상태로 유지하고, 출처를 알 수 없는 첨부파일을 열지 않아야 합니다.

III. 애플리케이션 서비스

설문지

설문지는 이용자의 필요와 관심사를 파악하고 그에 맞게 애플리케이션 서비스를 제공하는 데 도움을 줍니다. 가입 전에는 익명으로 작성할 수 있으며, 가입 후에는 결과가 계정에 저장됩니다. 작성은 자발적이며 횟수 제한 없이 반복할 수 있습니다.

개인 및 집단 상담

상담은 애플리케이션을 통한 비대면 영상 상담으로 제공됩니다. 애플리케이션은 안전한 영상 연결, 비밀 유지 및 개인정보 보호 기준 준수를 보장합니다. 패키지에 포함된 경우를 제외하고 상담은 유료이며, 요금은 상담 유형에 따라 다르고 상담 상세 안내에 표시됩니다. FREEMIUM 패키지에 포함된 상담은 무료입니다.

상담을 이용하려면 상담 옵션, 전문가 및 예약 가능한 시간을 선택한 후 결제대행업체를 통해 결제해야 합니다. 계약은 이메일 확인 시 체결됩니다. 애플리케이션은 설문지를 바탕으로 전문가를 제안하지만, 최종 선택은 항상 이용자가 하며 모든 전문가가 제공하는 전체 서비스를 확인할 수 있습니다. 개인 상담은 매회 60분 동안 진행됩니다.

서비스 제공자는 전문가 측의 예외적인 사유로 예약된 상담을 취소할 수 있습니다. 이 경우 이용자에게 알리고 7일 이내에 요금을 환불합니다. 전문가는 서비스 제공자가 확인한 필수 자격을 갖추고 있으며, 이용자에게 별도의 요금을 청구하지 않습니다. 또한 최신 심리학 지식에 따라 주의의무를 다하고 이용자의 사생활과 존엄성을 존중하며 서비스를 제공합니다. 이용자는 진실하고 완전한 정보를 제공하고 대화에 적절한 환경을 마련해야 하며, 집단 상담에서는 다른 이용자에 관한 정보의 비밀을 유지해야 합니다. 서비스 제공자는 비대면 방식으로 인해 이용자의 정서 상태 평가에 한계가 있을 수 있으며, 필요한 경우 전문가가 대면 방문을 권할 수 있음을 알립니다. 이용자가 예약된 상담에 참석하지 않는 것은 취소 또는 청약철회로 간주되지 않습니다.

패키지 서비스, 자료 및 지원 도구

패키지에 포함된 서비스는 패키지 상세 안내에 명시되어 있으며, 패키지마다 다를 수 있습니다. 글 또는 영상 형태의 자료는 개인의 성장, 웰빙, 삶의 질 및 정신적 역량을 다루며, 애플리케이션에서 이용하거나 이용자의 기기에 저장할 수 있습니다. 지원 도구(상호작용형 앱, 일지, 사용 안내, 음성/영상, 명상 도구 및 AI 채팅)는 스스로 사용하도록 제공되며 보조적인 역할만 합니다. 전문가가 제공하는 치료와 동등하지 않으며 이를 대신하지 않습니다. 위급한 상황, 심각한 위기, 심리적 외상 또는 건강 악화 시 이용자는 지체 없이 전문가, 다른 심리학자 / 심리치료사나 의사에게 연락하거나, 한국에서는 응급전화 119에 전화해야 합니다.

AI 채팅

AI 채팅은 인공지능 모델을 사용하는 문자 대화 형태의 지원 도구입니다. 응답은 사람이 작성하는 것이 아니라 자동으로 생성되며, AI의 특성상 부정확하거나 부적절하거나 최신 정보가 아닐 수 있습니다. 응답에는 구속력이 없으며, 결정을 내리기 전에 내용을 확인해야 합니다. AI 채팅은 진단이나 치료를 목적으로 하지 않으며 전문가 상담을 대신하지 않습니다. 자격을 갖춘 서비스 제공자의 직원이 모니터링하며, 하루 24시간, 주 7일 이용할 수 있습니다.

게임 요소, 평가 및 뉴스레터

게임 요소를 통해 이용자는 동기를 높이고 진행 상황을 확인하는 활동에 참여할 수 있습니다. 평가 기능을 통해 이용자는 상담을 평가할 수 있습니다. 평가는 서비스 제공자만 열람할 수 있고 내부 품질 평가에 사용되며 공개되지 않습니다. 뉴스레터는 동의를 받은 후 정기적으로 제공되는 무료 이메일 서비스로, 서비스 제공자와 애플리케이션에 관한 정보, 홍보 또는 마케팅 콘텐츠를 포함합니다.

IV. 주문 및 구독 계약

패키지 서비스는 패키지 상세 안내에 제시됩니다. 패키지 요금을 포함한 이 정보는 계약 체결을 위한 청약의 유인에 해당합니다(민법 제71조). 패키지 요금은 세금이 포함된 폴란드 즈워티 금액이며 주문 시점에 구속력을 가집니다. "주문 및 결제"를 클릭하면 주문이 이루어지고 결제 의무가 발생합니다. 결제는 결제대행업체를 통해 현금 없이 이루어집니다. 이용자는 이메일 확인을 받으며, 주문이 수락되었다는 확인 시 구독 계약이 체결됩니다. 이용자는 일반 규정에 따라 14일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.

V. 불만 처리

서비스 제공자는 전자적 서비스가 계약에 적합하게 제공되도록 할 책임을 집니다. 불만은 서비스 제공자의 본점 주소(ul. Ogrodowa 8, 91-062 Łódź)로 서면 제출하거나 이메일 support@helpclinic.com으로 접수할 수 있습니다. 서비스 제공자는 신속하게, 늦어도 접수일로부터 14일 이내에 답변합니다.

VI. 원만한 분쟁 해결

분쟁은 원만하게 해결하며, 합의에 이르지 못하면 해당 지역 관할 법원에서 해결합니다. 소비자는 상설 소비자 중재법원 또는 구(시) 소비자 옴부즈만의 무료 지원 등 소송 외 불만 처리 및 권리구제 절차를 이용할 수 있습니다. 자세한 내용은 uokik.gov.pl에서 확인할 수 있습니다.

VII. 개인정보

이용자의 개인정보 처리에 관한 정보는 애플리케이션에서 확인할 수 있는 개인정보 처리방침에 명시되어 있습니다.

VIII. 기타 조항

서비스 제공자는 기술 작업, 유지보수 또는 개선 작업을 위해 필요한 기간에 한하여 애플리케이션 운영을 일시 중단할 수 있습니다. 서비스 제공자는 이용자가 제공한 불완전하거나 사실과 다른 정보에 대해 책임을 지지 않으며, 불가항력 또는 그 밖에 서비스 제공자에게 책임이 없는 사건으로 인한 이용 불가에 대해서도 책임을 지지 않습니다. 애플리케이션에 게시된 모든 콘텐츠, 그래픽 및 표장은 저작권 또는 산업재산권의 보호를 받으며, 이를 복제, 수정 및 재배포하는 행위는 금지됩니다.

이 약관의 준거법은 폴란드법입니다. 이 약관에서 정하지 않은 사항에는 민법, GDPR, 심리학자 / 심리치료사 직역에 관한 규정 또는 그 밖의 적용 가능한 폴란드 법률이 적용됩니다. 서비스 제공자는 중대한 사유가 있는 경우 약관을 변경할 수 있습니다. 법적 의무로 인해 즉시 변경해야 하는 경우를 제외하고, 변경 사항이 시행되기 최소 30일 전에 이용자에게 이메일로 알립니다.