Gebruiksvoorwaarden

Dit is een niet-officiële vertaling. De Poolse versie is juridisch bindend.

Laatst bijgewerkt: 30 maart 2026.

Gebruiksvoorwaarden voor het verlenen van diensten via de website www.helpclinic.com en de bijbehorende subdomeinen, waaronder go.helpclinic.com.

I. Definities

• Website - de website www.helpclinic.com samen met de subdomeinen van de Aanbieder, waaronder thematische websites op go.helpclinic.com, die de Aanbieder aan Gebruikers beschikbaar stelt.
• Applicatie - de webapplicatie met de naam "HelpClinic", die de Aanbieder beschikbaar stelt via een mobiele app die gratis verkrijgbaar is in appstores.
• Aanbieder - "HelpClinic" sp. z o.o., gevestigd in Łódź, ul. Ogrodowa 8, 91-062 Łódź, Poland, ingeschreven in het ondernemersregister van het National Court Register onder nr. 0001205338, REGON: 54324420400000, NIP: 7252361439, maatschappelijk kapitaal PLN 250.000.
• Gebruiker - een natuurlijke persoon van ten minste 16 jaar die de Website gebruikt. Iemand jonger dan 18 jaar heeft toestemming van een ouder of wettelijk voogd nodig om een overeenkomst met de Aanbieder van de Website te sluiten.
• Elektronische dienst - een dienst die de Aanbieder elektronisch via de Website verleent, in het bijzonder: het beschikbaar stellen van inhoud of interactieve functies over persoonlijke ontwikkeling, welzijn, kwaliteit van leven, mentale fitheid en psychologische ondersteuning; het contactformulier voor Gebruikers die Consument zijn; het contactformulier voor psychologen / psychotherapeuten (Specialisten); de Nieuwsbrief.
• Materialen - informatieve en educatieve materialen en interactieve functies op de Website, waaronder artikelen en tests.
• Consument - een volledig handelingsbekwame natuurlijke persoon die met een onderneming een rechtshandeling verricht die niet rechtstreeks verband houdt met de eigen bedrijfs- of beroepsactiviteit.
• Specialist - een psycholoog / psychotherapeut die geïnteresseerd is in samenwerking met de Aanbieder, ook met betrekking tot de Applicatie.
• Wet inzake consumentenrechten - de Poolse wet van 30 mei 2014 inzake consumentenrechten.
• Digitale inhoud - gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd; de Nieuwsbrief is digitale inhoud en bepaalde Materialen kunnen dat ook zijn.
• Digitale dienst - een dienst waarmee de Gebruiker gegevens in digitale vorm kan aanmaken, verwerken, opslaan of raadplegen en met die gegevens op andere manieren kan interageren; bepaalde Materialen (bijvoorbeeld interactieve functies) kunnen een digitale dienst zijn.
• Privacybeleid - het Privacybeleid en Cookiebeleid die op de Website beschikbaar zijn.
• Voorwaarden - dit document.

II. Algemene bepalingen

Deze Voorwaarden bepalen de regels voor het gebruik van de Elektronische diensten die de Aanbieder via de Website beschikbaar stelt.

Je kunt contact opnemen met de Aanbieder via:

• e-mail: support@helpclinic.com;
• post: HelpClinic sp. z o.o., ul. Ogrodowa 8, 91-062 Łódź, Poland.

De Aanbieder neemt per e-mail, sms of telefoon contact op met de Gebruiker (via de opgegeven contactgegevens) en via het contactformulier op de Website.

De Aanbieder stelt deze Voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst gratis beschikbaar op de Website, op een manier waarop ze kunnen worden gedownload, gereproduceerd, opgeslagen en afgedrukt. De diensten worden verleend op het grondgebied van de Republiek Polen, rekening houdend met het grensoverschrijdende karakter van internet. De diensten van de Website worden in het Pools of Engels verleend.

III. Regels voor elektronische dienstverlening

Deze Voorwaarden vormen algemene voorwaarden in de zin van art. 8 van de Poolse wet van 18 juli 2002 inzake elektronische dienstverlening.

• Het gebruik van de Elektronische diensten op de Website is gratis en vereist geen Gebruikersaccount.
• Het is de Gebruiker verboden onrechtmatige inhoud aan te leveren. Verboden inhoud wordt zo spoedig mogelijk verwijderd. De Gebruiker wordt hierover geïnformeerd, met vermelding van de redenen.
• De Gebruiker moet de Website gebruiken in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, deze Voorwaarden en de beginselen van maatschappelijke betamelijkheid, en uitsluitend binnen de grenzen van toegestaan gebruik.

De minimale technische vereisten zijn: een computer of mobiel apparaat (smartphone, tablet) met een actueel besturingssysteem en een actuele webbrowser, internettoegang en toegang tot e-mail. De verbinding gebruikt het SSL-protocol. De Gebruiker draagt de kosten voor gegevensoverdracht volgens de overeenkomst met de eigen telecomaanbieder en is als enige verantwoordelijk voor storingen die ontstaan doordat niet aan deze vereisten wordt voldaan (bijvoorbeeld verouderde systemen of browsers).

Informatie over de verwerking van persoonsgegevens van Gebruikers staat in het Privacybeleid op de Website.

Overeenkomsten voor Elektronische diensten sluiten en beëindigen

• De overeenkomst voor het beschikbaar stellen van Materialen komt tot stand wanneer deze op de Website beschikbaar worden gesteld, voor onbepaalde tijd; de overeenkomst eindigt wanneer de Gebruiker de functie niet meer gebruikt, wat op elk moment kan.
• De overeenkomst voor de afhandeling van het contactformulier (voor Consumenten of Specialisten) komt tot stand wanneer de vraag wordt verzonden en duurt zolang de afhandeling van die vraag duurt.
• De overeenkomst voor de "Nieuwsbrief" komt tot stand wanneer de inschrijving wordt geactiveerd, voor onbepaalde tijd. Je kunt je op elk moment en zonder opgave van reden afmelden via de functie "Afmelden" in elk Nieuwsbriefbericht.

De Aanbieder mag een overeenkomst voor onbepaalde tijd met onmiddellijke ingang beëindigen of de toegang tijdelijk blokkeren wanneer de Gebruiker deze Voorwaarden ernstig of herhaaldelijk schendt en, ondanks een verzoek om de overtreding binnen een termijn van ten minste 3 dagen te beëindigen, hieraan geen gehoor geeft. De partijen kunnen de overeenkomst ook op elk moment in onderling overleg beëindigen.

Herroeping van een overeenkomst op afstand

Op grond van art. 27 van de Wet inzake consumentenrechten kan een consument die een overeenkomst voor een elektronische dienst heeft gesloten, deze zonder opgave van reden en zonder kosten herroepen door binnen 14 dagen na het sluiten een verklaring in te dienen. Het volstaat om de verklaring vóór het verstrijken van de termijn per post of e-mail te verzenden. Bij herroeping wordt de overeenkomst geacht niet te zijn gesloten. Het herroepingsrecht geldt niet voor de overeenkomsten genoemd in art. 38 van de Wet inzake consumentenrechten. Informatie over herroeping en een modelformulier voor herroeping staan in Bijlage 1 bij deze Voorwaarden.

IV. Inhoud op de Website. Informatief karakter van de inhoud

Artikelen en andere psychologische of gezondheidsgerelateerde inhoud op de Website vormen geen bindend individueel psychologisch / medisch advies. Deze inhoud is uitsluitend informatief en mag niet worden beschouwd als specialistisch advies, een vorm van diagnostiek of een aanbeveling voor therapie / behandeling; de inhoud kan specialistische psychologische diagnostiek of professionele gezondheidszorg niet vervangen. Wil je een professionele diagnose, therapie of behandeling, raadpleeg dan altijd een psycholoog, psychotherapeut of arts.

Als je in een crisis verkeert of gedachten aan zelfdoding of zelfbeschadiging hebt, zoek dan direct hulp:

• Europees alarmnummer: 112
• In Polen - crisislijn voor volwassenen: 116 123 (gratis, 24/7)
• In Polen - crisislijn voor kinderen & jongeren: 116 111 (gratis, 24/7)
• In Polen - Mental Health Crisis Support Centre: 800 70 2222 (gratis, 24/7)
• Raadpleeg buiten Polen een lokaal overzicht van alarmnummers of crisislijnen.

Contactformulier

Het contactformulier is een dienst die via een speciale interactieve functie op de Website wordt aangeboden. Hiermee kan een Consument of Specialist vragen om contact over de beschreven kwestie. De functie is 24/7 beschikbaar.

Nieuwsbrief

De dienst "Nieuwsbrief" bestaat uit gratis, periodieke e-mails die na toestemming van de Gebruiker worden verzonden. De Nieuwsbrief bevat informatieve, promotionele of marketinginhoud over de Aanbieder, diens activiteiten of de Applicatie. Om de dienst te activeren, heeft de Gebruiker een actief e-mailadres nodig en moet die een aanvraag doen door het betreffende selectievakje aan te vinken en het e-mailadres in te vullen in het formulier op de Website.

V. Klachtenprocedure

De Aanbieder is aansprakelijk als een Elektronische dienst niet aan de overeenkomst beantwoordt. Klachten over een Elektronische dienst of de werking van de Website kunnen schriftelijk worden ingediend bij de vestiging van de Aanbieder: ul. Ogrodowa 8, 91-062 Łódź, of per e-mail via: support@helpclinic.com. Vermeld gedetailleerde informatie over het onderwerp van de klacht, de aard en datum van het probleem en je contactgegevens. De Aanbieder reageert zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst, via het opgegeven post- of e-mailadres.

Op klachten over het niet beantwoorden aan de overeenkomst van een Elektronische dienst die Digitale inhoud of een Digitale dienst omvat, zijn de bepalingen van de Wet inzake consumentenrechten van toepassing, waaronder hoofdstuk 5b van die wet.

VI. Buitengerechtelijke geschillenbeslechting

Geschillen worden in onderling overleg opgelost; als geen overeenstemming wordt bereikt, door de territoriaal bevoegde rechter. De onderstaande bepalingen zijn informatief en verplichten de Aanbieder niet om buitengerechtelijke methoden te gebruiken.

Een consument kan onder meer: zich wenden tot het permanente arbitragegerecht voor consumentengeschillen (art. 37 van de wet van 15 december 2000 inzake handelsinspectie); gratis hulp krijgen van een districts- of gemeentelijke consumentenombudsman of een consumentenorganisatie (bijvoorbeeld Consumer Federation, Association of Polish Consumers). Meer informatie staat op uokik.gov.pl.

VII. Persoonsgegevens

Informatie over de verwerking van persoonsgegevens van Gebruikers staat in het Privacybeleid op de Website.

VIII. Overige bepalingen

De Aanbieder mag de Website tijdelijk onderbreken voor technische werkzaamheden, onderhoud of aanpassingen, uitsluitend zolang dat nodig is. De Aanbieder is aansprakelijk voor het verlenen van de diensten van de Website in overeenstemming met de overeenkomst en de wet, maar is niet aansprakelijk voor onvolledige, onware of onjuiste informatie die de Gebruiker verstrekt, noch voor onbeschikbaarheid door overmacht of andere gebeurtenissen waarvoor de Aanbieder niet verantwoordelijk is. Onderbrekingen wegens noodzakelijke reparaties, onderhoud of modernisering vormen geen tekortkoming in de nakoming.

Alle inhoud, afbeeldingen en merken op de Website worden beschermd door auteursrechten of industriële-eigendomsrechten van de Aanbieder, diens licentiegevers of opdrachtnemers. Kopiëren, wijzigen of gebruiken voor verdere verspreiding is verboden. Dit geldt in het bijzonder voor de naam en het logo van de Website en de Applicatie, grafische elementen, software en het concept van de gebruikersinterface.

Op deze Voorwaarden is Pools recht van toepassing. Op zaken die niet zijn geregeld, zijn het Poolse Burgerlijk Wetboek, de GDPR of andere toepasselijke Poolse wettelijke bepalingen van toepassing. Consumenten in de EU kunnen ook gebruikmaken van het ODR-platform van de Europese Commissie: ec.europa.eu/consumers/odr.

De Aanbieder mag deze Voorwaarden wijzigen wegens: wetswijzigingen die van invloed zijn op de Voorwaarden; verplichtingen opgelegd door overheidsinstanties; de noodzaak om diensten of gebruikersondersteuning te verbeteren (zonder de verplichtingen van gebruikers te verzwaren); het voorkomen van misbruik; veiligheidsredenen; het verbeteren van de dienstverlening of toevoegen van nieuwe functies; of technologische veranderingen. De Gebruiker wordt ten minste 30 dagen voordat de wijzigingen ingaan geïnformeerd, tenzij dit onmogelijk is door een wettelijke verplichting die aan de Aanbieder is opgelegd.

Bijlage 1 - Informatie over herroeping van een overeenkomst voor een Elektronische dienst

Herroepingsrecht. Je hebt het recht om een overeenkomst voor een Elektronische dienst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen nadat de overeenkomst is gesloten.

Om dit recht uit te oefenen, informeer je de Aanbieder, HelpClinic Sp. z o.o., ul. Ogrodowa 8, 91-062 Łódź, e-mail: support@helpclinic.com, over je beslissing via een ondubbelzinnige verklaring per post of e-mail. Je mag het onderstaande modelformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht. Om de termijn na te leven, volstaat het om je verklaring te verzenden voordat de termijn verstrijkt.

Gevolgen van herroeping. Bij herroeping wordt de overeenkomst geacht niet te zijn gesloten.

Modelformulier voor herroeping: "Hierbij deel ik mee dat ik de overeenkomst voor de volgende Elektronische dienst herroep: [service name]. Datum waarop de overeenkomst is gesloten: […]. Naam van de Gebruiker: […]. Postadres/e-mailadres van de Gebruiker: […]. Datum: […]. Handtekening (alleen bij verzending op papier)."

Dit is een onofficiële vertaling. De Poolse versie is juridisch bindend.

Laatst bijgewerkt: 30 maart 2026.

Gebruiksvoorwaarden voor de applicatie "HelpClinic".

Definities

• Applicatie: de webapplicatie met de naam "HelpClinic", die de Aanbieder aan Deelnemers beschikbaar stelt via een mobiele app die gratis verkrijgbaar is in appstores.
• Aanbieder: "HelpClinic" sp. z o.o., gevestigd in Łódź, ul. Ogrodowa 8, 91-062 Łódź, Polen, KRS-nr. 0001205338, REGON: 54324420400000, NIP: 7252361439, maatschappelijk kapitaal PLN 250.000.
• Deelnemer: een natuurlijke persoon van minstens 16 jaar die gebruikmaakt van diensten die via de Applicatie worden aangeboden. Een persoon jonger dan 18 jaar heeft toestemming van een ouder of wettelijke voogd nodig om een overeenkomst met de Aanbieder te sluiten.
• Account: het persoonlijke paneel van de Deelnemer, beschikbaar na registratie, waarmee alle diensten van de Applicatie kunnen worden gebruikt en bepaalde persoonsgegevens kunnen worden opgeslagen.
• Specialist: een gekwalificeerde psycholoog of psychotherapeut in dienst van de Aanbieder, die tijdens Consulten op afstand psychologische / psychotherapeutische ondersteuning biedt.
• Consult: een psychologisch / psychotherapeutisch consult dat een Specialist op afstand uitvoert (videoconsult), als Individueel Consult of Groepsconsult.
• Ondersteuningsmiddelen: functies of interactieve applicaties die de Deelnemer zelfstandig kan gebruiken (bijvoorbeeld dagboeken, handleidingen, audiobestanden, meditatiehulpmiddelen en de AI-chat).
• AI-chat: een functie binnen de Ondersteuningsmiddelen die een model voor kunstmatige intelligentie gebruikt.
• Materialen: informatieve en educatieve materialen die in de Applicatie beschikbaar zijn als tekst of video.
• Pakket: een verzameling diensten, hulpmiddelen en functies die de Deelnemer via een Abonnementsovereenkomst afneemt en die in de Pakketspecificatie wordt beschreven.
• Abonnementsovereenkomst: een overeenkomst die via de Applicatie op basis van een Bestelling wordt gesloten en de Deelnemer het recht geeft om tijdens de Abonnementsperiode gebruik te maken van de diensten binnen een bepaald Pakket.
• Voorwaarden: dit document.

I. Algemene informatie over de Applicatie, de Aanbieder en de Voorwaarden

De Applicatie "HelpClinic" wordt beschikbaar gesteld door de Aanbieder. Via de Applicatie kunnen Deelnemers gebruikmaken van psychologische diensten die Specialisten tijdens Individuele Consulten en Groepsconsulten aanbieden, en van diensten gericht op ontwikkeling, welzijn, kwaliteit van leven en ondersteuning bij stress of een crisis.

De diensten die via de Applicatie beschikbaar zijn, worden verleend door de Aanbieder, die verantwoordelijk is voor de juiste uitvoering ervan en voor de afhandeling van klachten. Specialisten zijn in dienst van de Aanbieder en handelen namens en voor rekening van de Aanbieder.

Artikelen en andere psychologische of gezondheidsgerelateerde inhoud in de Applicatie zijn uitsluitend informatief en educatief; ze vormen geen bindend individueel psychologisch / medisch advies of diagnose en vervangen geen professionele gezondheidszorg. Voor een bindende diagnose of therapie moet de Deelnemer een Specialist of een andere psycholoog / psychotherapeut of arts raadplegen.

De Aanbieder stelt deze Voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst gratis beschikbaar via de Applicatie, op een manier waarop ze kunnen worden gedownload, gereproduceerd, opgeslagen en afgedrukt. De diensten van de Applicatie worden verleend op het grondgebied van de Republiek Polen (rekening houdend met het grensoverschrijdende karakter van het internet), in het Pools of Engels.

Ontwikkelingsproject voor de Applicatie. De Aanbieder ontwikkelt de functies en diensten van de Applicatie voortdurend, onder meer met behulp van een model voor kunstmatige intelligentie (AI-model). Deelname aan het ontwikkelingsproject is volledig vrijwillig; de gedetailleerde voorwaarden staan in de Deelnamevoorwaarden en de regels voor gegevensverwerking in het Privacybeleid.

II. Dienstverlening. Accountregistratie

Het gebruik van de elektronische diensten van de Applicatie kan betaald of gratis zijn: gebruik binnen een Pakket is betaald, behalve bij het FREEMIUM-pakket (gratis); Individuele Consulten zijn betaald; Groepsconsulten zijn betaald of gratis (binnen het FREEMIUM-pakket); overige diensten zijn gratis. Het aanbieden van onrechtmatige inhoud is verboden. De Deelnemer moet de Applicatie gebruiken in overeenstemming met de wet, deze Voorwaarden en de beginselen van maatschappelijk samenleven.

Minimale technische vereisten: een computer of mobiel apparaat met een actueel besturingssysteem en een actuele webbrowser, internettoegang en toegang tot e-mail. Voor sommige diensten (met name Consulten) zijn een microfoon en camera nodig. De verbinding gebruikt het SSL-protocol; de kosten voor gegevensoverdracht zijn voor rekening van de Deelnemer.

Voor de meeste diensten is een Account nodig; de Vragenlijst kan zonder registratie worden gebruikt. Om een Account aan te maken, geeft de Deelnemer een e-mailadres en een Wachtwoord op en activeert het Account via een activeringslink die 72 uur geldig is; een Account kan ook worden aangemaakt via authenticatie met Google of Facebook. Tijdens de registratie bevestigt de Deelnemer deze Voorwaarden en het Privacybeleid te hebben gelezen en geeft de benodigde toestemmingen. De Deelnemer mag de toegangsgegevens van het Account niet delen en moet de Aanbieder onmiddellijk op de hoogte stellen van een beveiligingsincident.

Sluiten en beëindigen van overeenkomsten

De Accountovereenkomst wordt voor onbepaalde tijd gesloten en kan op elk moment worden beëindigd door verwijdering van het Account aan te vragen (bevestigd via een e-maillink die 5 dagen geldig is); het Account wordt binnen 24 uur na bevestiging verwijderd. Verwijdering van het Account beëindigt de overeenkomsten voor diensten die na registratie beschikbaar zijn. Een Consultovereenkomst wordt gesloten voor de duur van dat Consult. Een Abonnementsovereenkomst wordt gesloten voor de Abonnementsperiode die in de Pakketspecificatie staat (bijvoorbeeld maandelijks of jaarlijks), met een optionele automatische verlenging die de Deelnemer in het Account kan annuleren. De Nieuwsbriefovereenkomst kan worden beëindigd via de functie "Afmelden".

Herroeping van een overeenkomst op afstand

Volgens art. 27 van de Poolse wet inzake consumentenrechten kan een consument een overeenkomst voor een elektronische dienst binnen 14 dagen na het sluiten ervan zonder opgave van reden en zonder kosten herroepen via een schriftelijke of elektronische verklaring. De overeenkomst wordt dan geacht niet te zijn gesloten en betalingen worden binnen 14 dagen terugbetaald. Het herroepingsrecht geldt niet voor de overeenkomsten genoemd in art. 38 van de Poolse wet inzake consumentenrechten, met name wanneer de dienst volledig is uitgevoerd met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument en nadat de consument is geïnformeerd over het verlies van het herroepingsrecht. Bij herroeping nadat de uitvoering op verzoek van de consument is begonnen, moet de consument een bedrag betalen dat evenredig is aan de verleende diensten.

Risico's van elektronische diensten

Het gebruik van internet kan risico's met zich meebrengen, zoals malware, spyware, spam, phishing en hacking. Om zich te beschermen, wordt de Deelnemer aangeraden actuele antivirussoftware te gebruiken, een firewall ingeschakeld te houden, software bij te werken en geen bijlagen van onbekende herkomst te openen.

III. Diensten van de Applicatie

Vragenlijst

De Vragenlijst helpt de behoeften en interesses van de Deelnemer in kaart te brengen en de diensten van de Applicatie daarop af te stemmen. De Vragenlijst kan vóór registratie anoniem worden ingevuld; na registratie worden de resultaten in het Account opgeslagen. Invullen is vrijwillig en kan onbeperkt worden herhaald.

Individuele Consulten en Groepsconsulten

Consulten vinden op afstand plaats als videoconsulten via de Applicatie, die een veilige videoverbinding, vertrouwelijkheid en naleving van de normen voor gegevensbescherming waarborgt. Consulten zijn betaald (de prijs hangt af van het type en staat in de Consultspecificatie), tenzij ze onder een Pakket vallen; Consulten binnen het FREEMIUM-pakket zijn gratis.

Om een Consult te gebruiken, kiest de Deelnemer het type, een Specialist en een beschikbaar tijdstip en betaalt vervolgens via de betalingsverwerker. De overeenkomst wordt gesloten bij bevestiging per e-mail. De Applicatie stelt op basis van de Vragenlijst een Specialist voor, maar de uiteindelijke keuze ligt altijd bij de Deelnemer, die toegang heeft tot het volledige aanbod van alle Specialisten. Een Individueel Consult duurt telkens 60 minuten.

De Aanbieder kan een geboekt Consult annuleren vanwege uitzonderlijke omstandigheden aan de kant van de Specialist; de Deelnemer wordt hiervan op de hoogte gesteld en het bedrag wordt binnen 7 dagen terugbetaald. Specialisten beschikken over de vereiste kwalificaties (gecontroleerd door de Aanbieder), brengen Deelnemers geen kosten in rekening en verlenen diensten volgens de huidige psychologische kennis, met de vereiste zorgvuldigheid en met respect voor de privacy en waardigheid van de Deelnemer. De Deelnemer moet juiste en volledige informatie geven, zorgen voor geschikte omstandigheden voor het gesprek en bij Groepsconsulten informatie over andere Deelnemers vertrouwelijk houden. De Aanbieder wijst erop dat de vorm op afstand de beoordeling van de emotionele toestand van de Deelnemer kan beperken en dat een Specialist waar nodig een fysiek bezoek kan aanbevelen. Het niet verschijnen van een Deelnemer bij een geboekt Consult geldt niet als annulering of herroeping.

Pakketdiensten, Materialen, Ondersteuningsmiddelen

De diensten binnen een Pakket staan beschreven in de Pakketspecificatie en kunnen variëren. Materialen (tekst of video) gaan over persoonlijke ontwikkeling, welzijn, kwaliteit van leven en mentale fitheid en kunnen in de Applicatie worden gebruikt of op het apparaat van de Deelnemer worden opgeslagen. Ondersteuningsmiddelen (interactieve apps, dagboeken, handleidingen, audio/video, meditatiehulpmiddelen, de AI-chat) zijn bedoeld voor zelfstandig gebruik en hebben uitsluitend een ondersteunende rol; ze zijn niet gelijkwaardig aan en vervangen geen therapie door een Specialist. In kritieke situaties, bij een ernstige crisis, trauma of een slechte gezondheid moet de Deelnemer dringend contact opnemen met een Specialist, een andere psycholoog / psychotherapeut of arts, of het alarmnummer 112 bellen.

AI-chat

De AI-chat is een Ondersteuningsmiddel in de vorm van een tekstchat die een model voor kunstmatige intelligentie gebruikt. De antwoorden worden automatisch gegenereerd, niet door een mens, en kunnen door de aard van AI onjuist, ongeschikt of verouderd zijn; ze zijn niet bindend en moeten worden gecontroleerd voordat een beslissing wordt genomen. De AI-chat is niet bedoeld voor diagnose of therapie en vervangt geen professioneel consult. De chat wordt gemonitord door gekwalificeerde medewerkers van de Aanbieder en is 24/7 beschikbaar.

Gamificatie, beoordelingen, Nieuwsbrief

Met gamificatie kan de Deelnemer activiteiten uitvoeren die de motivatie vergroten en de voortgang bijhouden. Met de beoordelingsfunctie kunnen Deelnemers Consulten beoordelen; beoordelingen zijn alleen beschikbaar voor de Aanbieder, dienen voor interne kwaliteitsbeoordeling en worden niet gepubliceerd. De Nieuwsbrief is een gratis, periodieke e-maildienst die na toestemming wordt aangeboden en informatieve, promotionele of marketinginhoud over de Aanbieder en de Applicatie bevat.

IV. Bestellingen en Abonnementsovereenkomst

Pakketdiensten worden beschreven in de Pakketspecificatie; deze informatie (inclusief de Pakketprijs) vormt een uitnodiging tot het sluiten van een overeenkomst (art. 71 van het Poolse Burgerlijk Wetboek). Pakketprijzen zijn brutoprijzen in Poolse zloty en zijn bindend op het moment van de Bestelling. Een Bestelling wordt geplaatst door te klikken op "BESTELLEN EN BETALEN", wat een betalingsverplichting inhoudt; betaling vindt zonder contant geld plaats via de betalingsverwerker. De Deelnemer ontvangt een bevestiging per e-mail en de Abonnementsovereenkomst wordt gesloten zodra is bevestigd dat de Bestelling is aanvaard. De Deelnemer kan de overeenkomst binnen 14 dagen volgens de algemene regels herroepen.

V. Klachten

De Aanbieder is aansprakelijk voor de overeenstemming van de elektronische dienst met de overeenkomst. Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend bij de statutaire zetel van de Aanbieder (ul. Ogrodowa 8, 91-062 Łódź) of per e-mail: support@helpclinic.com. De Aanbieder reageert zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst.

VI. Minnelijke geschillenbeslechting

Geschillen worden in onderling overleg opgelost en, als geen overeenstemming wordt bereikt, door de territoriaal bevoegde rechtbank. Consumenten kunnen gebruikmaken van buitengerechtelijke procedures voor klachten en verhaal, waaronder een permanent arbitragegerecht voor consumentenzaken of gratis hulp van een districts- of gemeentelijke consumentenombudsman. Meer informatie: uokik.gov.pl.

VII. Persoonsgegevens

Informatie over de verwerking van persoonsgegevens van Deelnemers staat in het Privacybeleid dat in de Applicatie beschikbaar is.

VIII. Overige bepalingen

De Aanbieder kan de Applicatie tijdelijk buiten gebruik stellen voor technische werkzaamheden, onderhoud of modernisering, uitsluitend zolang dat nodig is. De Aanbieder is niet aansprakelijk voor onvolledige of onjuiste informatie van de Deelnemer, noch voor onbeschikbaarheid door overmacht of andere gebeurtenissen waarvoor de Aanbieder niet verantwoordelijk is. Alle inhoud, afbeeldingen en merken die in de Applicatie worden gepubliceerd, zijn beschermd door auteursrechten of industriële-eigendomsrechten; kopiëren, wijzigen en opnieuw verspreiden is verboden.

Op deze Voorwaarden is Pools recht van toepassing. Op zaken die hierin niet zijn geregeld, zijn het Poolse Burgerlijk Wetboek, de Algemene verordening gegevensbescherming (GDPR), de regels voor de beroepsuitoefening van psychologen / psychotherapeuten of andere toepasselijke Poolse wetgeving van toepassing. De Aanbieder kan de Voorwaarden om zwaarwegende redenen wijzigen; de Deelnemer wordt ten minste 30 dagen voordat de wijziging ingaat per e-mail op de hoogte gesteld, tenzij een wettelijke verplichting een onmiddellijke wijziging vereist.