Nutzungsbedingungen

Dies ist eine inoffizielle Übersetzung. Die polnische Fassung ist rechtlich verbindlich.

Letzte Aktualisierung: 30. März 2026.

Nutzungsbedingungen für die Erbringung von Diensten über die Website www.helpclinic.com.

I. Definitionen

• Dienst — die Website www.helpclinic.com, die der Anbieter den Nutzern bereitstellt.
• Anwendung — die Webanwendung „HelpClinic“, die der Anbieter über eine mobile App kostenlos in App-Stores bereitstellt.
• Anbieter — „HelpClinic“ sp. z o.o., Sitz in Łódź, ul. Ogrodowa 8, 91-062 Łódź, Polen, eingetragen im Unternehmerregister des Landesgerichtsregisters unter Nr. 0001205338, REGON: 54324420400000, NIP: 7252361439, Stammkapital 250 000 PLN.
• Nutzer — eine natürliche Person ab 18 Jahren mit voller Geschäftsfähigkeit, die den Dienst nutzt.
• Elektronische Dienstleistung — eine vom Anbieter elektronisch erbrachte Leistung, insbesondere: Bereitstellung von Inhalten oder interaktiven Funktionen zu persönlicher Entwicklung, Wohlbefinden, Lebensqualität, psychischer Fitness und psychologischer Unterstützung; Kontaktformular für Nutzer als Verbraucher; Kontaktformular für Psychologen / Psychotherapeuten (Spezialisten); Newsletter.
• Materialien — Informations- und Bildungsmaterialien sowie interaktive Funktionen im Dienst, darunter Artikel und Tests.
• Verbraucher — eine voll geschäftsfähige natürliche Person, die mit einem Unternehmer ein Rechtsgeschäft abschließt, das nicht ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zuzurechnen ist.
• Spezialist — ein Psychologe / Psychotherapeut, der an einer Zusammenarbeit mit dem Anbieter interessiert ist, einschließlich der Anwendung.
• Verbraucherrechtegesetz — das polnische Gesetz vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte.
• Digitaler Inhalt — in digitaler Form erstellte und bereitgestellte Daten; der Newsletter ist ein digitaler Inhalt, bestimmte Materialien können es ebenfalls sein.
• Digitale Dienstleistung — eine Leistung, die dem Nutzer das Erstellen, Verarbeiten, Speichern oder den Zugriff auf Daten in digitaler Form sowie weitere Interaktionen ermöglicht; bestimmte Materialien (z. B. interaktive Funktionen) können eine digitale Dienstleistung sein.
• Datenschutzerklärung — die im Dienst verfügbare Datenschutz- und Cookie-Richtlinie.
• Bedingungen — dieses Dokument.

II. Vorbemerkungen

Diese Bedingungen regeln die Nutzung der im Dienst bereitgestellten elektronischen Dienstleistungen.

Kontakt mit dem Anbieter ist möglich über:

• E-Mail: support@helpclinic.com;
• Post: HelpClinic sp. z o.o., ul. Ogrodowa 8, 91-062 Łódź, Polen.

Der Anbieter kontaktiert den Nutzer per E-Mail, SMS oder Telefon (über die angegebenen Kontaktdaten) sowie über das Kontaktformular im Dienst.

Der Anbieter stellt diese Bedingungen vor Vertragsschluss kostenlos im Dienst bereit, sodass sie heruntergeladen, wiedergegeben, gespeichert und gedruckt werden können. Die Leistungen werden im Hoheitsgebiet der Republik Polen erbracht, unter Berücksichtigung des grenzüberschreitenden Charakters des Internets. Die Dienste werden auf Polnisch oder Englisch erbracht.

III. Regeln der elektronischen Leistungserbringung

Diese Bedingungen sind Nutzungsbedingungen im Sinne von Art. 8 des polnischen Gesetzes vom 18. Juli 2002 über die elektronische Erbringung von Dienstleistungen.

• Die Nutzung der elektronischen Dienste ist kostenlos und erfordert kein Nutzerkonto.
• Dem Nutzer ist die Bereitstellung rechtswidriger Inhalte untersagt. Unzulässige Inhalte werden umgehend entfernt und der Nutzer mit Begründung informiert.
• Der Nutzer hat den Dienst rechtskonform, gemäß diesen Bedingungen und den Grundsätzen des gesellschaftlichen Zusammenlebens zu nutzen, nur im Rahmen der zulässigen Nutzung.

Mindest-Technikanforderungen: ein Computer oder Mobilgerät (Smartphone, Tablet) mit aktuellem Betriebssystem und Browser, Internetzugang und Zugang zu E-Mail. Die Verbindung erfolgt über das SSL-Protokoll. Die Datenübertragungskosten trägt der Nutzer gemäß Vertrag mit seinem Anbieter; er haftet allein für Störungen aus Nichterfüllung dieser Anforderungen (z. B. veraltete Systeme oder Browser).

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten der Nutzer enthält die Datenschutzerklärung im Dienst.

Abschluss und Beendigung von Verträgen über elektronische Dienste

• Der Vertrag über die Bereitstellung von Materialien wird mit deren Bereitstellung im Dienst geschlossen, auf unbestimmte Zeit; er endet, wenn der Nutzer die Funktion nicht mehr nutzt, jederzeit.
• Der Vertrag über die Bearbeitung des Kontaktformulars (für Verbraucher oder Spezialisten) wird mit dem Absenden der Anfrage geschlossen und gilt für die Dauer der Bearbeitung.
• Der „Newsletter“-Vertrag wird mit Aktivierung des Abonnements auf unbestimmte Zeit geschlossen. Die Abmeldung erfolgt über die Funktion „Abmelden“ in jeder Newsletter-Nachricht, jederzeit und ohne Angabe von Gründen.

Der Anbieter kann einen unbefristeten Vertrag mit sofortiger Wirkung kündigen oder den Zugang vorübergehend sperren, wenn der Nutzer grob oder beharrlich gegen die Bedingungen verstößt und — trotz Aufforderung, dies innerhalb von mindestens 3 Tagen zu unterlassen — nicht nachkommt. Die Parteien können den Vertrag jederzeit einvernehmlich beenden.

Widerruf eines Fernabsatzvertrags

Nach Art. 27 des Verbraucherrechtegesetzes kann ein Verbraucher, der einen Vertrag über eine elektronische Dienstleistung geschlossen hat, diesen ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten innerhalb von 14 Tagen ab Abschluss widerrufen. Das Absenden der Erklärung (per Post oder E-Mail) vor Fristablauf genügt. Bei Widerruf gilt der Vertrag als nicht geschlossen. Das Widerrufsrecht besteht nicht für die in Art. 38 des Verbraucherrechtegesetzes genannten Verträge. Belehrung und Muster-Widerrufsformular sind in Anhang 1 dieser Bedingungen enthalten.

IV. Inhalte im Dienst. Informationscharakter

Im Dienst veröffentlichte psychologische oder gesundheitsbezogene Artikel und Inhalte stellen keine verbindliche individuelle psychologische / medizinische Beratung dar. Sie sind rein informativ und dürfen nicht als Fachberatung, Diagnose oder Empfehlung zu Therapie / Behandlung verstanden werden; sie ersetzen keine fachpsychologische Diagnose und keine professionelle Gesundheitsleistung. Für eine professionelle Diagnose, Therapie oder Behandlung wende dich stets an einen Psychologen, Psychotherapeuten oder Arzt.

Wenn du in einer akuten Krise bist oder Suizidgedanken hast, hole dir sofort Hilfe:

• Europäischer Notruf: 112
• Telefonseelsorge Deutschland: 0800 111 0 111 / 0800 111 0 222 (kostenfrei, 24/7)
• Polen — Erwachsenen-Krisenhotline: 116 123 (kostenlos, 24/7)
• Polen — Krisenhotline für Kinder und Jugendliche: 116 111 (kostenlos, 24/7)

Kontaktformular

Das Kontaktformular ist ein über eine eigene interaktive Funktion im Dienst erbrachter Service. Darüber können Verbraucher oder Spezialisten eine Kontaktanfrage zum beschriebenen Anliegen stellen. Die Funktion ist rund um die Uhr verfügbar.

Newsletter

Der „Newsletter“ umfasst kostenlose, regelmäßige E-Mails nach vorheriger Einwilligung des Nutzers. Er enthält informative, werbliche oder Marketing-Inhalte zum Anbieter, seiner Tätigkeit oder der Anwendung. Zur Aktivierung benötigt der Nutzer eine aktive E-Mail-Adresse und muss durch Ankreuzen des entsprechenden Kästchens und Angabe seiner E-Mail im Formular bestellen.

V. Reklamationsverfahren

Der Anbieter haftet für die Vertragswidrigkeit einer elektronischen Dienstleistung. Reklamationen zur elektronischen Dienstleistung oder zum Betrieb des Dienstes können schriftlich an den Sitz des Anbieters (ul. Ogrodowa 8, 91-062 Łódź) oder per E-Mail an support@helpclinic.com gerichtet werden. Bitte gib detaillierte Angaben zum Gegenstand, zur Art und zum Datum der Unregelmäßigkeit sowie Kontaktdaten an. Der Anbieter antwortet unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang, an die angegebene Post- oder E-Mail-Adresse.

Für Reklamationen wegen Vertragswidrigkeit einer elektronischen Dienstleistung mit digitalem Inhalt oder digitaler Dienstleistung gelten die Vorschriften des Verbraucherrechtegesetzes, einschließlich Kapitel 5b.

VI. Außergerichtliche Streitbeilegung

Streitigkeiten werden einvernehmlich beigelegt; andernfalls durch das örtlich zuständige Gericht. Die nachstehenden Hinweise sind informativ und verpflichten den Anbieter nicht zur außergerichtlichen Streitbeilegung.

Ein Verbraucher kann u. a.: das ständige Verbraucherschiedsgericht anrufen (Art. 37 des Gesetzes vom 15. Dezember 2000 über die Handelsinspektion); kostenlose Hilfe eines (Stadt-)Bezirks-Verbraucherbeauftragten oder einer Verbraucherschutzorganisation in Anspruch nehmen (z. B. Verbraucherföderation, Verband Polnischer Verbraucher). Details unter uokik.gov.pl.

VII. Personenbezogene Daten

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten der Nutzer enthält die Datenschutzerklärung im Dienst.

VIII. Sonstige Bestimmungen

Der Anbieter kann den Dienst für technische, Wartungs- oder Änderungsarbeiten vorübergehend aussetzen, nur für die erforderliche Zeit. Er haftet für die vertrags- und rechtskonforme Leistungserbringung, nicht jedoch für unvollständige, unwahre oder unrichtige Angaben des Nutzers oder für Nichtverfügbarkeit infolge höherer Gewalt oder anderer von ihm nicht zu vertretender Ereignisse. Unterbrechungen durch erforderliche Reparatur-, Wartungs- oder Modernisierungsarbeiten stellen keine Schlechtleistung dar.

Alle im Dienst veröffentlichten Inhalte, Grafiken und Kennzeichen sind durch Urheber- oder gewerbliche Schutzrechte des Anbieters, seiner Lizenzgeber oder Vertragspartner geschützt. Ihr Kopieren, Verändern oder Nutzen zur Weiterverbreitung ist untersagt. Dies gilt insbesondere für Name und Logo von Dienst und Anwendung, grafische Elemente, Software und das Konzept der Benutzeroberfläche.

Es gilt polnisches Recht. In nicht geregelten Fragen gelten das Zivilgesetzbuch, die DSGVO oder andere einschlägige polnische Vorschriften. Verbraucher in der EU können auch die OS-Plattform der Europäischen Kommission nutzen: ec.europa.eu/consumers/odr.

Der Anbieter kann diese Bedingungen ändern wegen: Gesetzesänderungen mit Auswirkung auf die Bedingungen; behördlicher Auflagen; Verbesserung der Dienste oder Nutzerbetreuung (ohne Mehrpflichten für Nutzer); Missbrauchsprävention; Sicherheitsgründen; verbesserter Leistungsbedingungen oder neuer Funktionen; technologischer Änderungen. Der Nutzer wird mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten informiert, sofern dies nicht aufgrund einer gesetzlichen Pflicht unmöglich ist.

Anhang 1 — Belehrung zum Widerruf eines Vertrags über elektronische Dienstleistungen

Widerrufsrecht. Du hast das Recht, einen Vertrag über eine elektronische Dienstleistung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist endet 14 Tage nach Vertragsschluss.

Zur Ausübung informiere den Anbieter — HelpClinic Sp. z o.o., ul. Ogrodowa 8, 91-062 Łódź, E-Mail: support@helpclinic.com — über deine Entscheidung mittels einer eindeutigen Erklärung per Post oder E-Mail. Du kannst das nachstehende Muster verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend. Zur Fristwahrung genügt die Absendung vor Fristablauf.

Folgen des Widerrufs. Bei Widerruf gilt der Vertrag als nicht geschlossen.

Muster-Widerrufsformular: „Hiermit widerrufe ich den Vertrag über die folgende elektronische Dienstleistung: [Bezeichnung]. Datum des Vertragsschlusses: […]. Name des Nutzers: […]. Post-/E-Mail-Adresse des Nutzers: […]. Datum: […]. Unterschrift (nur bei Übersendung auf Papier).“

Dies ist eine inoffizielle Übersetzung. Die polnische Fassung ist rechtsverbindlich.

Letzte Aktualisierung: 30. März 2026.

Nutzungsbedingungen für die Anwendung „HelpClinic“.

Definitionen

• Anwendung — die Webanwendung „HelpClinic“, vom Anbieter über eine mobile App kostenlos in App-Stores bereitgestellt.
• Anbieter — „HelpClinic“ sp. z o.o., Sitz in Łódź, ul. Ogrodowa 8, 91-062 Łódź, Polen, KRS-Nr. 0001205338, REGON: 54324420400000, NIP: 7252361439, Stammkapital 250.000 PLN.
• Teilnehmer — eine mindestens 18 Jahre alte natürliche Person mit voller Geschäftsfähigkeit, die über die Anwendung erbrachte Dienste nutzt.
• Konto — das nach der Registrierung verfügbare persönliche Panel des Teilnehmers, das die Nutzung aller Dienste und die Speicherung bestimmter personenbezogener Daten ermöglicht.
• Spezialist — ein vom Anbieter beschäftigter diplomierter Psychologe oder Psychotherapeut, der im Rahmen von Konsultationen aus der Ferne psychologische / psychotherapeutische Unterstützung leistet.
• Konsultation — eine vom Spezialisten aus der Ferne durchgeführte psychologische / psychotherapeutische Konsultation (Videokonsultation), als Einzel- oder Gruppenkonsultation.
• Unterstützende Werkzeuge — Funktionen oder interaktive Anwendungen zur eigenständigen Nutzung (z. B. Tagebücher, Tutorials, Audiodateien, Meditationswerkzeuge und der KI-Chat).
• KI-Chat — eine Funktion innerhalb der unterstützenden Werkzeuge, die ein KI-Modell verwendet.
• Paket — ein Bündel von Diensten, Werkzeugen und Funktionen, das im Rahmen eines Abonnementvertrags erworben wird und in der Paketspezifikation dargestellt ist.
• Bedingungen — dieses Dokument.

I. Allgemeine Informationen

Die Anwendung „HelpClinic“ wird vom Anbieter bereitgestellt. Über sie können Teilnehmer psychologische Dienste von Spezialisten im Rahmen von Einzel- und Gruppenkonsultationen sowie Dienste zur Entwicklung, zum Wohlbefinden, zur Lebensqualität und zur Unterstützung in Stress- oder Krisensituationen nutzen. Der Anbieter ist für die ordnungsgemäße Erbringung der Dienste und die Bearbeitung von Beschwerden verantwortlich; die Spezialisten sind beim Anbieter angestellt und handeln in seinem Namen und auf seine Rechnung.

In der Anwendung veröffentlichte psychologische oder gesundheitsbezogene Inhalte sind ausschließlich informativ und bildend; sie sind keine verbindliche individuelle Beratung oder Diagnose und ersetzen keine professionelle Gesundheitsleistung. Für eine verbindliche Diagnose oder Therapie sollte sich der Teilnehmer an einen Spezialisten oder einen anderen Psychologen / Psychotherapeuten bzw. Arzt wenden.

Die Dienste werden im Gebiet der Republik Polen (unter Berücksichtigung des grenzüberschreitenden Charakters des Internets) auf Polnisch oder Englisch erbracht. Entwicklungsprojekt der Anwendung: Die Teilnahme ist völlig freiwillig; Einzelheiten regeln die Teilnahmebedingungen, die Datenverarbeitung die Datenschutzerklärung.

II. Erbringung der Dienste. Kontoregistrierung

Die Nutzung der elektronischen Dienste kann kostenpflichtig oder kostenlos sein: die Nutzung im Rahmen eines Pakets ist kostenpflichtig, mit Ausnahme des FREEMIUM-Pakets (kostenlos); Einzelkonsultationen sind kostenpflichtig; Gruppenkonsultationen sind kostenpflichtig oder kostenlos (im FREEMIUM-Paket); andere Dienste sind kostenlos. Die Bereitstellung rechtswidriger Inhalte ist untersagt.

Technische Mindestanforderungen: ein Computer oder Mobilgerät mit aktuellem Betriebssystem und Webbrowser, Internetzugang und E-Mail-Zugang; einige Dienste (insbesondere Konsultationen) erfordern Mikrofon und Kamera. Die Verbindung erfolgt über das SSL-Protokoll. Die meisten Dienste erfordern ein Konto; der Fragebogen kann ohne Registrierung genutzt werden. Zur Kontoerstellung sind eine E-Mail-Adresse und ein Passwort sowie die Aktivierung über einen 72 Stunden gültigen Link erforderlich; ein Konto kann auch über Google- oder Facebook-Authentifizierung erstellt werden.

Abschluss und Beendigung der Verträge

Der Kontovertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann jederzeit durch eine Löschanforderung (per E-Mail-Link, 5 Tage gültig, bestätigt) gekündigt werden; das Konto wird innerhalb von 24 Stunden gelöscht. Ein Konsultationsvertrag gilt für die Dauer der Konsultation. Ein Abonnementvertrag gilt für den in der Paketspezifikation angegebenen Zeitraum (z. B. monatlich, jährlich), mit optionaler automatischer Verlängerung, die der Teilnehmer im Konto abbestellen kann. Der Newsletter kann über die Funktion „Abmelden“ gekündigt werden.

Widerruf des Fernabsatzvertrags

Gemäß Art. 27 des Verbraucherrechtegesetzes kann ein Verbraucher binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen und ohne Kosten vom Vertrag zurücktreten; der Vertrag gilt dann als nicht geschlossen und Zahlungen werden binnen 14 Tagen erstattet. Das Widerrufsrecht besteht nicht für die in Art. 38 genannten Verträge, insbesondere wenn die Leistung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers vollständig erbracht wurde. Bei Widerruf nach Beginn der Leistung auf Wunsch des Verbrauchers ist ein anteiliger Betrag zu zahlen.

III. Dienste der Anwendung

Der Fragebogen hilft, die Bedürfnisse des Teilnehmers zu ermitteln und die Dienste anzupassen; er kann anonym vor der Registrierung ausgefüllt werden. Konsultationen werden aus der Ferne als Videokonsultationen erbracht; sie sind kostenpflichtig, sofern nicht vom Paket abgedeckt (im FREEMIUM-Paket kostenlos). Der Teilnehmer wählt Option, Spezialisten und Termin und zahlt über den Zahlungsdienstleister; die finale Wahl des Spezialisten liegt stets beim Teilnehmer. Eine Einzelkonsultation dauert jeweils 60 Minuten.

Materialien (Text oder Video) und unterstützende Werkzeuge (interaktive Apps, Tagebücher, Tutorials, Audio/Video, Meditationswerkzeuge, KI-Chat) dienen der eigenständigen Nutzung und haben nur unterstützenden Charakter — sie ersetzen keine vom Spezialisten erbrachte Therapie. In kritischen Situationen, schwerer Krise, Trauma oder schlechtem Gesundheitszustand sollte der Teilnehmer dringend einen Spezialisten, einen anderen Psychologen / Psychotherapeuten oder Arzt kontaktieren oder die Notrufnummer 112 wählen.

Der KI-Chat ist ein unterstützendes Werkzeug in Form eines Text-Chats, das ein KI-Modell verwendet. Seine Antworten werden automatisch erzeugt und können ungenau oder veraltet sein; sie sind nicht verbindlich und vor Entscheidungen zu überprüfen. Der KI-Chat ist nicht für Diagnose oder Therapie bestimmt und rund um die Uhr verfügbar. Gamification, die Bewertungsfunktion (Bewertungen nur für den Anbieter, nicht veröffentlicht) und der Newsletter ergänzen das Angebot.

IV. Bestellung und Abonnementvertrag

Die Paketdienste sind in der Paketspezifikation dargestellt; diese Informationen (einschließlich des Preises) stellen eine Aufforderung zum Vertragsschluss dar (Art. 71 ZGB). Die Preise sind Bruttopreise in polnischen Zloty und im Moment der Bestellung verbindlich. Die Bestellung erfolgt durch Klick auf „BESTELLEN UND ZAHLEN“ mit Zahlungspflicht; die Zahlung erfolgt bargeldlos über den Zahlungsdienstleister. Nach Bestätigung der Annahme wird der Abonnementvertrag geschlossen; der Teilnehmer kann binnen 14 Tagen widerrufen.

V. Beschwerden

Der Anbieter haftet für die Vertragsmäßigkeit der elektronischen Dienste. Beschwerden können schriftlich an den Sitz des Anbieters (ul. Ogrodowa 8, 91-062 Łódź) oder per E-Mail an support@helpclinic.com gerichtet werden. Der Anbieter antwortet unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen.

VI. Außergerichtliche Streitbeilegung

Streitigkeiten werden einvernehmlich und andernfalls vom örtlich zuständigen Gericht beigelegt. Verbraucher können außergerichtliche Verfahren nutzen. Details: uokik.gov.pl.

VII. Personenbezogene Daten

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten enthält die Datenschutzerklärung in der Anwendung.

VIII. Sonstige Bestimmungen

Der Anbieter kann die Anwendung vorübergehend für technische, Wartungs- oder Modernisierungsarbeiten aussetzen. Der Anbieter haftet nicht für unvollständige oder unwahre Angaben des Teilnehmers oder für Nichtverfügbarkeit aufgrund höherer Gewalt. Alle Inhalte und Marken sind urheber- oder gewerblich rechtlich geschützt; Vervielfältigung und Weiterverbreitung sind untersagt. Es gilt polnisches Recht; der Anbieter kann die Bedingungen aus wichtigen Gründen ändern und benachrichtigt den Teilnehmer mindestens 30 Tage vorher per E-Mail.