利用規約

本書は非公式の翻訳です。法的拘束力を有するのはポーランド語版です。

最終更新日：30 March 2026.

ウェブサイトwww.helpclinic.comおよびそのサブドメイン（go.helpclinic.comを含みます）を通じたサービスの提供に関する利用規約。

I. 定義

• 本サービス — サービス提供者がユーザーに提供するウェブサイトwww.helpclinic.comおよびサービス提供者のサブドメイン（go.helpclinic.comで利用できるテーマ別ウェブサイトを含みます）をいいます。
• 本アプリケーション — サービス提供者がモバイルアプリを介して提供する「HelpClinic」という名称のウェブアプリケーションで、アプリストアから無料で入手できるものをいいます。
• サービス提供者 — "HelpClinic" sp. z o.o., registered office in Łódź, ul. Ogrodowa 8, 91-062 Łódź, Poland, entered in the Register of Entrepreneurs of the National Court Register under no. 0001205338, REGON: 54324420400000, NIP: 7252361439, share capital PLN 250,000.
• ユーザー — 16歳以上で、本サービスを利用する自然人をいいます。18歳未満の未成年者がサービス提供者との契約を締結するには、親権者または法定代理人の同意が必要です。
• 電子サービス — サービス提供者が本サービス内で電子的に提供するサービスをいい、特に、自己啓発、ウェルビーイング、生活の質、メンタルフィットネス及び心理的支援に関するコンテンツ又はインタラクティブ機能の提供、消費者であるユーザー向けのお問い合わせフォーム、心理士／心理療法士（専門家）向けのお問い合わせフォーム、並びにニュースレターを含みます。
• 資料 — 記事及びテストを含む、本サービス上で利用できる情報・教育資料及びインタラクティブ機能をいいます。
• 消費者 — 完全な法的能力を有する自然人で、自己の経済活動又は職業活動に直接関連しない法律行為を事業者との間で行う者をいいます。
• 専門家 — 本アプリケーションを含め、サービス提供者との協業に関心を有する心理士／心理療法士をいいます。
• 消費者権利法 — 2014年5月30日付ポーランド消費者権利法をいいます。
• デジタルコンテンツ — デジタル形式で作成及び提供されるデータをいいます。ニュースレターはデジタルコンテンツであり、一部の資料もこれに該当する場合があります。
• デジタルサービス — ユーザーがデジタル形式でデータを作成、処理、保存若しくはこれにアクセスし、又は当該データを用いてその他の方法で相互にやり取りすることを可能にするサービスをいいます。一部の資料（インタラクティブ機能など）はデジタルサービスに該当する場合があります。
• プライバシーポリシー — 本サービス上で閲覧できるプライバシーポリシー及びCookieポリシーをいいます。
• 本規約 — 本書をいいます。

II. 総則

本規約は、サービス提供者が本サービス上で提供する電子サービスの利用条件を定めるものです。

サービス提供者への連絡方法は以下のとおりです。

• メール：support@helpclinic.com
• 郵送：HelpClinic sp. z o.o., ul. Ogrodowa 8, 91-062 Łódź, Poland.

サービス提供者は、ユーザーから提供された連絡先を使用し、メール、SMS若しくは電話、又は本サービスのお問い合わせフォームを通じてユーザーに連絡します。

サービス提供者は、契約の締結前に、ダウンロード、複製、保存及び印刷が可能な方法で、本規約を本サービス上において無料で提供します。サービスは、インターネットの越境的な性質を考慮しつつ、ポーランド共和国の領域内で提供されます。本サービスのサービスは、ポーランド語又は英語で提供されます。

III. 電子的なサービス提供に関する規則

本規約は、2002年7月18日付ポーランド電子的サービス提供法第8条に定める利用規約に該当します。

• 本サービスの電子サービスは無料で利用でき、ユーザーアカウントを作成する必要はありません。
• ユーザーが違法なコンテンツを提供することは禁止されます。禁止コンテンツは速やかに削除し、理由を付してユーザーに通知します。
• ユーザーは、適用法令、本規約及び社会共生の原則に従い、かつ認められた利用の範囲内に限り、本サービスを利用しなければなりません。

最低限の技術要件は、最新のオペレーティングシステム及びウェブブラウザを備えたコンピューター又はモバイル端末（スマートフォン、タブレット）、インターネット接続、並びにメールへのアクセスです。接続にはSSLプロトコルを使用します。ユーザーは、通信事業者との契約に基づくデータ通信費を負担し、これらの要件を満たさないこと（古いシステム又はブラウザの使用など）に起因する不具合について単独で責任を負います。

ユーザーの個人データの処理に関する情報は、本サービス上のプライバシーポリシーに記載されています。

電子サービスに関する契約の締結及び終了

• 資料を提供する契約は、本サービス上で資料が提供された時点で期間の定めなく成立し、ユーザーが当該機能の利用を終了した時点でいつでも終了します。
• お問い合わせフォーム（消費者用又は専門家用）の対応に関する契約は、お問い合わせが送信された時点で成立し、そのお問い合わせへの対応期間中存続します。
• 「ニュースレター」契約は、購読が有効になった時点で期間の定めなく成立します。各ニュースレターにある「Unsubscribe」機能を使用して、理由を示すことなくいつでも購読を解除できます。

ユーザーが本規約に重大に又は継続して違反し、少なくとも3日以内に違反を停止するよう求められたにもかかわらず従わない場合、サービス提供者は期間の定めのない契約を直ちに解除し、又はアクセスを一時的に停止することができます。また、当事者はいつでも合意により契約を終了できます。

通信契約の撤回

消費者権利法第27条に基づき、電子サービスに関する契約を締結した消費者は、その締結から14日以内に意思表示を行うことにより、理由を示すことなく、かつ費用を負担することなく契約を撤回できます。期限前に意思表示を郵送又はメールで送信すれば足ります。撤回された場合、契約は締結されなかったものとみなされます。消費者権利法第38条に掲げる契約には撤回権が適用されません。撤回に関する情報及び撤回申請書のひな形は、本規約の別紙1に記載されています。

IV. 本サービス上のコンテンツ及びその情報提供としての性質

本サービスに掲載される記事その他の心理又は健康関連コンテンツは、個人に対する拘束力のある心理的／医学的助言ではありません。当該コンテンツは情報提供のみを目的としており、専門的な助言、診断、又は療法／治療に関する推奨として扱うことはできず、専門家による心理診断又は専門的な医療に代わるものではありません。専門的な診断、療法又は治療を希望する場合は、必ず心理士、心理療法士又は医師にご相談ください。

危機的状況にある場合、又は自殺若しくは自傷を考えている場合は、直ちに助けを求めてください。

• 欧州緊急通報番号：112
• ポーランド — 成人向け危機相談電話：116 123（無料、24時間年中無休）
• ポーランド — 子ども・青少年向け危機相談電話：116 111（無料、24時間年中無休）
• ポーランド — Mental Health Crisis Support Centre: 800 70 2222（無料、24時間年中無休）
• ポーランド国外では、お住まいの地域の緊急通報先又は危機相談窓口をご確認ください。

お問い合わせフォーム機能

お問い合わせフォームは、本サービス内の専用のインタラクティブ機能を通じて提供されるサービスです。消費者又は専門家は、このフォームを通じて、記載した事項に関する連絡を依頼できます。この機能は24時間年中無休で利用できます。

ニュースレター

「ニュースレター」サービスでは、ユーザーの同意後、定期的に無料のメールを送信します。ニュースレターには、サービス提供者、その活動又は本アプリケーションに関する情報、宣伝又はマーケティングコンテンツが含まれます。利用を開始するには、ユーザーが有効なメールアドレスを用意し、本サービス上のフォームで該当するチェックボックスを選択してメールアドレスを入力し、申し込む必要があります。

V. 苦情処理手続

サービス提供者は、電子サービスが契約に適合しない場合に責任を負います。電子サービス又は本サービスの運営に関する苦情は、サービス提供者の登録事務所（ul. Ogrodowa 8, 91-062 Łódź）宛てに書面で、又はsupport@helpclinic.com宛てにメールで提出できます。苦情の対象、問題の性質及び発生日、並びに連絡先の詳細な情報を記載してください。サービス提供者は、受領後遅滞なく、遅くとも14日以内に、指定された郵送先又はメールアドレスに回答します。

デジタルコンテンツ又はデジタルサービスを含む電子サービスの契約不適合に関する苦情には、消費者権利法（同法第5b章を含みます）が適用されます。

VI. 裁判外紛争解決

紛争が生じた場合は友好的な解決を図り、合意に至らない場合は地域的管轄権を有する裁判所で解決します。以下の規定は情報提供を目的とするものであり、サービス提供者に裁判外手続の利用を義務付けるものではありません。

消費者は、特に、常設消費者仲裁裁判所への申立て（2000年12月15日付取引監督法第37条）、地区（市）の消費者オンブズマン又は消費者保護団体（Consumer Federation、Association of Polish Consumersなど）による無料の支援を利用できます。詳細はuokik.gov.plでご確認いただけます。

VII. 個人データ

ユーザーの個人データの処理に関する情報は、本サービス上のプライバシーポリシーに記載されています。

VIII. その他の規定

サービス提供者は、技術、保守又は変更のための作業に際し、必要な期間に限って本サービスを一時的に停止できます。サービス提供者は、契約及び法令に従って本サービスのサービスを提供する責任を負いますが、ユーザーが提供した不完全、虚偽若しくは不正確な情報、又は不可抗力その他サービス提供者の責めに帰すことのできない事由による利用不能について責任を負いません。必要な修理、保守又は更新作業による中断は、不完全な履行には該当しません。

本サービスに掲載されるすべてのコンテンツ、グラフィック及び標章は、サービス提供者、そのライセンサー又は請負業者が有する著作権又は産業財産権により保護されています。これらを複製、変更し、又は再配布のために使用することは禁止されます。特に、本サービス及び本アプリケーションの名称及びロゴ、グラフィック要素、ソフトウェア並びにユーザーインターフェースの構想に適用されます。

本規約にはポーランド法が適用されます。本規約に定めのない事項には、民法、GDPRその他の適用されるポーランド法が適用されます。EUの消費者は、欧州委員会のODRプラットフォームも利用できます：ec.europa.eu/consumers/odr。

サービス提供者は、本規約に影響する法令の変更、国家機関が課す義務、サービス又はユーザーサポートを改善する必要性（ユーザーの義務を増加させないもの）、不正利用の防止、セキュリティ上の理由、サービス条件の改善若しくは新機能の追加、又は技術的変更を理由として、本規約を変更できます。サービス提供者に課された法的義務により不可能な場合を除き、変更が発効する少なくとも30日前にユーザーに通知します。

別紙1 — 電子サービスに関する契約の撤回について

撤回権。皆様は、理由を示すことなく、電子サービスに関する契約を14日以内に撤回する権利を有します。撤回期間は、契約の締結から14日後に満了します。

この権利を行使するには、サービス提供者 — HelpClinic Sp. z o.o., ul. Ogrodowa 8, 91-062 Łódź, email: support@helpclinic.com — に対し、郵送又はメールで送付する明確な意思表示により撤回の決定を通知してください。以下のひな形を使用できますが、使用は義務ではありません。期限内に権利を行使するには、期間の満了前に通知を送信すれば足ります。

撤回の効果。撤回された場合、契約は締結されなかったものとみなされます。

撤回申請書のひな形：「私は、以下の電子サービスに関する契約を撤回する旨をここに通知します：[サービス名]。締結日：[…]。ユーザーの氏名：[…]。ユーザーの郵送先／メールアドレス：[…]。日付：[…]。署名（書面で送付する場合のみ）。」

本書は非公式の翻訳です。法的拘束力を有するのはポーランド語版です。

最終更新日：30 March 2026.

「HelpClinic」アプリケーション利用規約。

定義

• 本アプリケーション — サービス提供者がモバイルアプリを介して参加者に提供する「HelpClinic」という名称のウェブアプリケーションで、アプリストアから無料で入手できるものをいいます。
• サービス提供者 — "HelpClinic" sp. z o.o., registered office in Łódź, ul. Ogrodowa 8, 91-062 Łódź, Poland, KRS no. 0001205338, REGON: 54324420400000, NIP: 7252361439, share capital PLN 250,000.
• 参加者 — 16歳以上で、本アプリケーションを通じて提供されるサービスを利用する自然人をいいます。18歳未満の未成年者がサービス提供者との契約を締結するには、親権者または法定代理人の同意が必要です。
• アカウント — 登録後に利用できる参加者専用のパネルで、本アプリケーションのすべてのサービスの利用及び一定の個人データの保存を可能にするものをいいます。
• 専門家 — サービス提供者が雇用する資格を有する心理士又は心理療法士で、相談において遠隔で心理的／心理療法的支援を提供する者をいいます。
• 相談 — 専門家が個別相談又はグループ相談として遠隔（ビデオ相談）で行う心理相談／心理療法相談をいいます。
• サポートツール — 参加者が自ら利用する機能又はインタラクティブアプリケーション（日記、チュートリアル、音声ファイル、瞑想ツール及びAIチャットなど）をいいます。
• AIチャット — 人工知能モデルを使用するサポートツール内の機能をいいます。
• 資料 — 本アプリケーション上でテキスト又は動画形式により提供される情報・教育資料をいいます。
• パッケージ — サブスクリプション契約に基づいて参加者が取得するサービス、ツール及び機能の一式で、パッケージ仕様に記載されるものをいいます。
• サブスクリプション契約 — 注文に基づいて本アプリケーションを通じて締結され、参加者がサブスクリプション期間中に該当するパッケージ内のサービスを利用できる契約をいいます。
• 本規約 — 本書をいいます。

I. 本アプリケーション、サービス提供者及び本規約に関する一般情報

「HelpClinic」アプリケーションは、サービス提供者が提供します。本アプリケーションを通じて、参加者は、専門家による個別相談及びグループ相談での心理サービスのほか、自己啓発、ウェルビーイング、生活の質、並びにストレス又は危機的状況における支援に重点を置くサービスを利用できます。

本アプリケーションを通じて利用できるサービスは、サービス提供者が提供し、その適切な履行及び苦情対応について責任を負います。専門家はサービス提供者に雇用され、サービス提供者を代理し、その計算において行為します。

本アプリケーションに掲載される記事その他の心理又は健康関連コンテンツは、情報提供及び教育のみを目的とし、個人に対する拘束力のある心理的／医学的助言又は診断ではなく、専門的な医療に代わるものではありません。拘束力のある診断又は療法を受けるため、参加者は専門家、その他の心理士／心理療法士又は医師に相談してください。

サービス提供者は、契約の締結前に、ダウンロード、複製、保存及び印刷が可能な方法で、本アプリケーションを通じて本規約を無料で提供します。本アプリケーションのサービスは、インターネットの越境的な性質を考慮しつつ、ポーランド共和国の領域内で、ポーランド語又は英語により提供されます。

本アプリケーション開発プロジェクト。サービス提供者は、人工知能モデル（AIモデル）の利用を含め、本アプリケーションの機能及びサービスを継続的に開発しています。開発プロジェクトへの参加は完全に任意です。詳細な条件は参加規約に、データ処理に関する規則はプライバシーポリシーに定められています。

II. サービスの提供及びアカウント登録

本アプリケーションの電子サービスは、有料又は無料で利用できます。パッケージ内の利用は、FREEMIUMパッケージ（無料）を除いて有料です。個別相談は有料です。グループ相談は有料又は無料（FREEMIUMパッケージ内）です。その他のサービスは無料です。違法なコンテンツを提供することは禁止されます。参加者は、法令、本規約及び社会共生の原則に従って本アプリケーションを利用しなければなりません。

最低限の技術要件は、最新のオペレーティングシステム及びウェブブラウザを備えたコンピューター又はモバイル端末、インターネット接続、並びにメールへのアクセスです。一部のサービス（特に相談）にはマイク及びカメラが必要です。接続にはSSLプロトコルを使用し、データ通信費は参加者が負担します。

ほとんどのサービスにはアカウントが必要ですが、質問票は登録せずに利用できます。アカウントを作成するには、参加者がメールアドレス及びパスワードを入力し、72時間有効なアクティベーションリンクからアカウントを有効化します。Google又はFacebook認証を使用してアカウントを作成することもできます。登録時に、参加者は本規約及びプライバシーポリシーを確認したことを確認し、必要な同意を行います。参加者はアカウントのアクセス情報を開示してはならず、セキュリティ侵害があった場合は速やかにサービス提供者へ通知しなければなりません。

契約の締結及び終了

アカウント契約は期間の定めなく締結され、アカウントの削除を申請することにより、いつでも終了できます（5日間有効なメールリンクから確認します）。アカウントは、確認後24時間以内に削除されます。アカウントを削除すると、登録後に利用できるサービスに関する契約も終了します。相談に関する契約は、その相談の期間について締結されます。サブスクリプション契約は、パッケージ仕様に記載するサブスクリプション期間（毎月、毎年など）について締結され、任意の自動更新は参加者がアカウント内で解約できます。ニュースレター契約は、「Unsubscribe」機能から終了できます。

通信契約の撤回

消費者権利法第27条に基づき、消費者は、電子サービスに関する契約の締結から14日以内に書面又は電子的な意思表示を行うことにより、理由を示すことなく、かつ費用を負担することなく契約を撤回できます。その場合、契約は締結されなかったものとみなされ、支払金は14日以内に返金されます。消費者権利法第38条に掲げる契約、特に、消費者が事前に明示的に同意し、撤回権を失うことについて説明を受けた上でサービスが完全に履行された場合には、撤回権が適用されません。消費者の求めに応じて履行を開始した後に撤回する場合、消費者は提供済みのサービスに比例する金額を支払わなければなりません。

電子サービスに関連するリスク

インターネットの利用には、マルウェア、スパイウェア、スパム、フィッシング及びハッキングなどのリスクが伴う場合があります。安全を確保するため、参加者は最新のウイルス対策ソフトウェア及び有効なファイアウォールを使用し、ソフトウェアを最新の状態に保ち、送信元が不明な添付ファイルを開かないようにしてください。

III. 本アプリケーションのサービス

質問票

質問票は、参加者のニーズ及び関心を把握し、それに応じて本アプリケーションのサービスを調整するために使用します。登録前に匿名で回答でき、登録後は結果がアカウントに保存されます。回答は任意であり、何度でも繰り返すことができます。

個別相談及びグループ相談

相談は、安全なビデオ接続、秘密保持及びデータ保護基準への準拠を確保する本アプリケーションを通じて、ビデオ相談として遠隔で提供されます。パッケージに含まれる場合を除き、相談は有料（料金は種類により異なり、相談仕様に表示されます）です。FREEMIUMパッケージ内の相談は無料です。

相談を利用するには、参加者が相談のオプション、専門家及び空き時間を選択し、決済事業者を通じて支払います。契約は、メールによる確認をもって成立します。本アプリケーションは質問票に基づいて専門家を提案しますが、最終的な選択は常に参加者が行い、参加者はすべての専門家による全サービスを閲覧できます。個別相談は毎回60分間です。

専門家側の特別な事情により、サービス提供者が予約済みの相談を中止する場合があります。その場合、参加者に通知し、料金を7日以内に返金します。専門家は必要な資格を有し（サービス提供者が確認します）、参加者に料金を請求せず、参加者のプライバシー及び尊厳に配慮し、相当の注意をもって、現在の心理学の知見に沿ってサービスを提供します。参加者は、真実かつ完全な情報を提供し、会話に適した環境を確保し、グループ相談では他の参加者に関する情報の秘密を守らなければなりません。サービス提供者は、遠隔形式では参加者の感情状態の評価に限界が生じる可能性があり、必要に応じて専門家が対面での受診を推奨する場合があることを明示します。参加者が予約済みの相談に出席しないことは、キャンセル又は撤回には該当しません。

パッケージサービス、資料及びサポートツール

パッケージ内のサービスはパッケージ仕様に詳しく記載され、内容が異なる場合があります。資料（テキスト又は動画）は、自己啓発、ウェルビーイング、生活の質及びメンタルフィットネスを扱い、本アプリケーション内で利用し、又は参加者の端末に保存できます。サポートツール（インタラクティブアプリ、日記、チュートリアル、音声／動画、瞑想ツール、AIチャット）は自ら利用するためのもので、補助的な役割に限られます。専門家による療法と同等のものではなく、その代わりにはなりません。緊急事態、深刻な危機、トラウマ又は健康状態の悪化がある場合、参加者は速やかに専門家、その他の心理士／心理療法士若しくは医師に連絡するか、緊急通報番号112に電話してください。

AIチャット

AIチャットは、人工知能モデルを使用するテキストチャットとして提供されるサポートツールです。その回答は人間ではなく自動的に生成されるものであり、AIの性質上、不正確、不適切又は古い場合があります。回答に拘束力はなく、意思決定を行う前に検証する必要があります。AIチャットは診断又は療法を目的とするものではなく、専門家への相談に代わるものではありません。資格を有するサービス提供者のスタッフが監視し、24時間年中無休で利用できます。

ゲーミフィケーション、評価及びニュースレター

ゲーミフィケーションでは、参加者は意欲を高め、進捗を追跡する活動に参加できます。評価機能では参加者が相談を評価できます。評価はサービス提供者のみが閲覧でき、内部の品質評価に使用され、公開されません。ニュースレターは、同意後に提供される無料の定期メールサービスであり、サービス提供者及び本アプリケーションに関する情報、宣伝又はマーケティングコンテンツを含みます。

IV. 注文及びサブスクリプション契約

パッケージサービスはパッケージ仕様に記載されます。この情報（パッケージ料金を含みます）は、契約締結の申込みの誘引に該当します（民法第71条）。パッケージ料金はポーランド・ズウォティ建ての税込価格であり、注文時の価格が適用されます。注文は「ORDER AND PAY」をクリックすることで行い、支払義務が生じます。支払は決済事業者を通じて現金を用いずに行います。参加者はメールによる確認を受け取り、注文が承諾された旨の確認をもってサブスクリプション契約が成立します。参加者は、一般規則に従って14日以内に撤回できます。

V. 苦情

サービス提供者は、電子サービスの契約適合性について責任を負います。苦情は、サービス提供者の登録事務所（ul. Ogrodowa 8, 91-062 Łódź）宛てに書面で、又はsupport@helpclinic.com宛てにメールで提出できます。サービス提供者は、受領後遅滞なく、遅くとも14日以内に回答します。

VI. 友好的な紛争解決

紛争は友好的に解決し、合意に至らない場合は地域的管轄権を有する裁判所で解決します。消費者は、常設消費者仲裁裁判所又は地区（市）の消費者オンブズマンによる無料支援など、裁判外の苦情及び救済手続を利用できます。詳細：uokik.gov.pl。

VII. 個人データ

参加者の個人データの処理に関する情報は、本アプリケーション上のプライバシーポリシーに記載されています。

VIII. その他の規定

サービス提供者は、技術、保守又は更新のための作業に際し、必要な期間に限って本アプリケーションを一時的に停止できます。サービス提供者は、参加者が提供した不完全若しくは虚偽の情報、又は不可抗力その他サービス提供者の責めに帰すことのできない事由による利用不能について責任を負いません。本アプリケーションに掲載されるすべてのコンテンツ、グラフィック及び標章は、著作権又は産業財産権により保護されており、複製、変更及び再配布は禁止されます。

本規約にはポーランド法が適用されます。本規約に定めのない事項には、民法、GDPR、心理士／心理療法士の職業に適用される規則、その他の適用されるポーランド法が適用されます。サービス提供者は、重要な理由により本規約を変更できます。法的義務により直ちに変更する必要がある場合を除き、変更が発効する少なくとも30日前に、メールで参加者に通知します。