Kullanım Koşulları

Bu metin resmî olmayan bir çeviridir. Hukuken bağlayıcı olan Lehçe sürümdür.

Son güncelleme: 30 March 2026.

www.helpclinic.com internet sitesi üzerinden hizmet sunulmasına ilişkin kullanım koşulları.

I. Tanımlar

• Hizmet — Sağlayıcı tarafından Kullanıcıların kullanımına sunulan www.helpclinic.com internet sitesi ile Sağlayıcının, go.helpclinic.com adresindeki tematik siteler dahil olmak üzere, alt alan adlarıdır.
• Uygulama — Sağlayıcı tarafından bir mobil uygulama aracılığıyla kullanıma sunulan ve uygulama mağazalarından ücretsiz edinilebilen "HelpClinic" adlı web uygulamasıdır.
• Sağlayıcı — "HelpClinic" sp. z o.o., registered office in Łódź, ul. Ogrodowa 8, 91-062 Łódź, Poland, entered in the Register of Entrepreneurs of the National Court Register under no. 0001205338, REGON: 54324420400000, NIP: 7252361439, share capital PLN 250,000.
• Kullanıcı — en az 16 yaşında ve Hizmet'i kullanan gerçek kişidir. 18 yaşını doldurmamış sınırlı ehliyetli bir kişinin Hizmet Sağlayıcı ile sözleşme akdedebilmesi için ebeveyninin veya yasal temsilcisinin izni gerekir.
• Elektronik hizmet — Sağlayıcı tarafından Hizmet kapsamında elektronik ortamda sunulan hizmettir; özellikle kişisel gelişim, esenlik, yaşam kalitesi, zihinsel zindelik ve psikolojik destekle ilgili içeriklerin veya etkileşimli özelliklerin sunulmasını, Tüketici olan Kullanıcılara yönelik iletişim formunu, psikologlar / psikoterapistlere (Uzmanlar) yönelik iletişim formunu ve Bülteni kapsar.
• Materyaller — makaleler ve testler dâhil olmak üzere Hizmet'te sunulan bilgilendirici ve eğitici materyaller ile etkileşimli özelliklerdir.
• Tüketici — tam fiil ehliyetine sahip olup bir işletmeyle, ekonomik veya mesleki faaliyetiyle doğrudan bağlantılı olmayan bir hukuki işlem yapan gerçek kişidir.
• Uzman — Uygulama dâhil olmak üzere Sağlayıcıyla iş birliği yapmak isteyen psikolog / psikoterapisttir.
• Tüketici Hakları Kanunu — 30 Mayıs 2014 tarihli Polonya Tüketici Hakları Kanunu'dur.
• Dijital içerik — dijital biçimde üretilen ve sunulan verilerdir; Bülten dijital içeriktir ve bazı Materyaller de dijital içerik olabilir.
• Dijital hizmet — Kullanıcının dijital biçimde veri oluşturmasına, işlemesine, saklamasına veya verilere erişmesine ve bu verileri kullanarak başka şekillerde etkileşim kurmasına olanak tanıyan hizmettir; bazı Materyaller (ör. etkileşimli özellikler) dijital hizmet olabilir.
• Gizlilik Politikası — Hizmet'te yayımlanan Gizlilik Politikası ve Çerez Politikasıdır.
• Koşullar — işbu belgedir.

II. Başlangıç hükümleri

Bu Koşullar, Sağlayıcının Hizmet kapsamında sunduğu Elektronik hizmetlerin kullanım kurallarını belirler.

Sağlayıcıyla şu yollarla iletişim kurabilirsiniz:

• e-posta: support@helpclinic.com;
• posta: HelpClinic sp. z o.o., ul. Ogrodowa 8, 91-062 Łódź, Poland.

Sağlayıcı Kullanıcıyla, verilen iletişim bilgilerini kullanarak e-posta, SMS veya telefon yoluyla ve Hizmet'teki iletişim formu üzerinden iletişim kurar.

Sağlayıcı, sözleşmenin kurulmasından önce bu Koşulları indirilmelerine, çoğaltılmalarına, kaydedilmelerine ve yazdırılmalarına olanak tanıyacak biçimde Hizmet'te ücretsiz sunar. Hizmetler, internetin sınır ötesi niteliği dikkate alınarak Polonya Cumhuriyeti sınırları içinde sunulur. Hizmet kapsamındaki hizmetler Lehçe veya İngilizce sunulur.

III. Elektronik ortamda hizmet sunma kuralları

Bu Koşullar, 18 Temmuz 2002 tarihli Polonya Elektronik Ortamda Hizmet Sunulmasına İlişkin Kanun'un 8. maddesi anlamında kullanım koşullarıdır.

• Hizmet'teki Elektronik hizmetlerin kullanımı ücretsizdir ve Kullanıcı hesabı oluşturulmasını gerektirmez.
• Kullanıcının hukuka aykırı içerik sunması yasaktır. Yasak içerik derhâl kaldırılır ve gerekçeleriyle birlikte Kullanıcıya bilgi verilir.
• Kullanıcı, Hizmet'i yürürlükteki hukuka, bu Koşullara ve toplumsal yaşam ilkelerine uygun ve yalnızca izin verilen kullanım kapsamında kullanmalıdır.

Asgari teknik gereksinimler şunlardır: güncel bir işletim sistemi ve web tarayıcısı bulunan bilgisayar veya mobil cihaz (akıllı telefon, tablet), internet bağlantısı ve e-postaya erişim. Bağlantıda SSL protokolü kullanılır. Kullanıcı, operatörüyle yaptığı sözleşme uyarınca veri iletim maliyetlerini üstlenir ve bu gereksinimlerin karşılanmamasından (ör. eski sistem veya tarayıcılardan) kaynaklanan arızalardan tek başına sorumludur.

Kullanıcıların kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin bilgiler, Hizmet'te yayımlanan Gizlilik Politikasında yer almaktadır.

Elektronik hizmet sözleşmelerinin kurulması ve sona erdirilmesi

• Materyallerin sunulmasına ilişkin sözleşme, Materyaller Hizmet'te sunulduğunda belirsiz süreli olarak kurulur; Kullanıcının ilgili özelliği kullanmayı bırakmasıyla dilediği zaman sona erer.
• İletişim formunun (Tüketiciler veya Uzmanlar için) ele alınmasına ilişkin sözleşme, talep gönderildiğinde kurulur ve talebin ele alındığı süre boyunca devam eder.
• "Bülten" sözleşmesi, abonelik etkinleştirildiğinde belirsiz süreli olarak kurulur. Her Bülten iletisindeki "Unsubscribe" işlevi kullanılarak dilediğiniz zaman ve gerekçe göstermeksizin abonelikten çıkılabilir.

Kullanıcının bu Koşulları ağır veya sürekli biçimde ihlal etmesi ve ihlali sona erdirmesi için en az 3 gün süre tanınarak yapılan talebe rağmen buna uymaması hâlinde Sağlayıcı, belirsiz süreli bir sözleşmeyi derhâl feshedebilir veya erişimi geçici olarak engelleyebilir. Taraflar ayrıca karşılıklı anlaşmayla sözleşmeyi diledikleri zaman sona erdirebilir.

Mesafeli sözleşmeden cayma

Tüketici Hakları Kanunu'nun 27. maddesi uyarınca, elektronik hizmet sözleşmesi kuran tüketici, sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde bir bildirimde bulunarak gerekçe göstermeksizin ve masrafa katlanmaksızın sözleşmeden cayabilir. Bildirimin (posta veya e-posta yoluyla) süre dolmadan gönderilmesi yeterlidir. Cayma hâlinde sözleşme kurulmamış sayılır. Cayma hakkı, Tüketici Hakları Kanunu'nun 38. maddesinde sayılan sözleşmelere uygulanmaz. Caymaya ilişkin bilgiler ve örnek cayma formu bu Koşulların Ek 1'inde yer almaktadır.

IV. Hizmet'teki içerik. İçeriğin bilgilendirme niteliği

Hizmet'te yayımlanan makaleler ve psikoloji veya sağlıkla ilgili diğer içerikler, kişiye özel bağlayıcı psikolojik / tıbbi tavsiye niteliğinde değildir. Bu içerikler yalnızca bilgilendirme amaçlıdır; uzman tavsiyesi, bir teşhis biçimi veya terapi / tedavi önerisi olarak değerlendirilemez ve uzman psikolojik teşhisinin ya da profesyonel sağlık hizmetinin yerini alamaz. Profesyonel bir teşhis, terapi veya tedavi almak istiyorsanız mutlaka bir psikoloğa, psikoterapiste veya hekime danışın.

Kriz yaşıyorsanız veya intihar ya da kendinize zarar verme düşünceleriniz varsa derhâl yardım alın:

• Avrupa acil çağrı numarası: 112
• Polonya'da — yetişkin kriz hattı: 116 123 (ücretsiz, 7/24)
• Polonya'da — çocuk ve genç kriz hattı: 116 111 (ücretsiz, 7/24)
• Polonya'da — Mental Health Crisis Support Centre: 800 70 2222 (ücretsiz, 7/24)
• Polonya dışındaysanız lütfen bulunduğunuz yerdeki acil yardım veya kriz hattı rehberine başvurun.

İletişim formu özelliği

İletişim formu, Hizmet'teki özel bir etkileşimli özellik üzerinden sunulan hizmettir. Bir Tüketici veya Uzman, bu form üzerinden açıkladığı konuyla ilgili olarak kendisiyle iletişime geçilmesini isteyebilir. Özellik 7/24 kullanılabilir.

Bülten

"Bülten" hizmeti, Kullanıcının rıza vermesinin ardından ücretsiz ve düzenli e-postalar gönderilmesinden oluşur. Bülten; Sağlayıcı, faaliyetleri veya Uygulama hakkında bilgilendirici, tanıtıcı veya pazarlama içerikleri barındırır. Etkinleştirme için Kullanıcının aktif bir e-posta adresine sahip olması, ilgili kutucuğu işaretleyerek ve Hizmet'teki forma e-posta adresini girerek sipariş vermesi gerekir.

V. Şikâyet usulü

Sağlayıcı, Elektronik hizmetin sözleşmeye uygun olmamasından sorumludur. Elektronik hizmet veya Hizmet'in işleyişiyle ilgili şikâyetler, Sağlayıcının kayıtlı merkezine (ul. Ogrodowa 8, 91-062 Łódź) yazılı olarak veya support@helpclinic.com adresine e-posta yoluyla iletilebilir. Lütfen şikâyetin konusu, sorunun niteliği ve tarihi ile iletişim bilgilerinize dair ayrıntılı bilgi ekleyin. Sağlayıcı, kendisine ulaşmasından itibaren gecikmeksizin ve en geç 14 gün içinde, verilen posta veya e-posta adresine yanıt verir.

Dijital içerik veya Dijital hizmet içeren bir Elektronik hizmetin sözleşmeye uygun olmamasına ilişkin şikâyetlere, Tüketici Hakları Kanunu'nun 5b bölümü dâhil olmak üzere bu Kanun'un hükümleri uygulanır.

VI. Mahkeme dışı uyuşmazlık çözümü

Uyuşmazlıklar dostane biçimde; anlaşma sağlanamazsa yer bakımından yetkili mahkemece çözümlenir. Aşağıdaki hükümler bilgilendirme amaçlıdır ve Sağlayıcıyı mahkeme dışı yöntemleri kullanmakla yükümlü kılmaz.

Bir tüketici, diğerlerinin yanı sıra, daimî tüketici tahkim mahkemesine başvurabilir (15 Aralık 2000 tarihli Ticaret Denetimi Kanunu m. 37); ilçe (belediye) tüketici ombudsmanından veya bir tüketiciyi koruma kuruluşundan (ör. Consumer Federation, Association of Polish Consumers) ücretsiz yardım alabilir. Ayrıntılı bilgi uokik.gov.pl adresindedir.

VII. Kişisel veriler

Kullanıcıların kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin bilgiler, Hizmet'te yayımlanan Gizlilik Politikasında yer almaktadır.

VIII. Diğer hükümler

Sağlayıcı, teknik çalışma, bakım veya değişiklik amacıyla Hizmet'i yalnızca gerekli süre boyunca geçici olarak durdurabilir. Sağlayıcı, Hizmet kapsamındaki hizmetleri sözleşmeye ve hukuka uygun sunmaktan sorumludur; ancak Kullanıcının verdiği eksik, gerçeğe aykırı veya yanlış bilgilerden ya da mücbir sebep veya sorumlu olmadığı diğer olaylar nedeniyle hizmete erişilememesinden sorumlu değildir. Gerekli onarım, bakım veya modernizasyon çalışmalarından kaynaklanan kesintiler gereği gibi ifa etmeme sayılmaz.

Hizmet'te yayımlanan tüm içerikler, grafikler ve işaretler Sağlayıcıya, lisans verenlerine veya yüklenicilerine ait telif hakkı veya sınai mülkiyet haklarıyla korunur. Bunların kopyalanması, değiştirilmesi veya yeniden dağıtım amacıyla kullanılması yasaktır. Bu kural özellikle Hizmet ve Uygulamanın adı ve logosu, grafik unsurlar, yazılım ve kullanıcı arayüzü konsepti için geçerlidir.

Bu Koşullar Polonya hukukuna tabidir. Düzenlenmeyen konulara Medeni Kanun, GDPR veya yürürlükteki diğer Polonya hukuku hükümleri uygulanır. AB tüketicileri ayrıca Avrupa Komisyonunun ODR platformunu kullanabilir: ec.europa.eu/consumers/odr.

Sağlayıcı bu Koşulları şu nedenlerle değiştirebilir: Koşulları etkileyen mevzuat değişiklikleri; kamu makamlarının getirdiği yükümlülükler; hizmetleri veya kullanıcı desteğini iyileştirme ihtiyacı (kullanıcıların yükümlülüklerini artırmaksızın); kötüye kullanımı önleme; güvenlik nedenleri; hizmet koşullarını iyileştirme veya yeni özellikler ekleme; teknolojik değişiklikler. Sağlayıcıya getirilen hukuki bir yükümlülük nedeniyle mümkün olmaması dışında, değişiklikler yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce Kullanıcıya bildirilir.

Ek 1 — Elektronik hizmet sözleşmesinden caymaya ilişkin bilgiler

Cayma hakkı. Elektronik hizmet sözleşmesinden gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde cayma hakkına sahipsiniz. Cayma süresi sözleşmenin kurulmasından 14 gün sonra sona erer.

Bu hakkı kullanmak için Sağlayıcıya — HelpClinic Sp. z o.o., ul. Ogrodowa 8, 91-062 Łódź, email: support@helpclinic.com — kararınızı posta veya e-posta yoluyla gönderilen açık bir bildirimle iletin. Zorunlu olmamakla birlikte aşağıdaki örnek formu kullanabilirsiniz. Süreye uymak için bildiriminizi cayma süresi dolmadan göndermeniz yeterlidir.

Caymanın sonuçları. Cayma hâlinde sözleşme kurulmamış sayılır.

Örnek cayma formu: "Aşağıdaki Elektronik hizmete ilişkin sözleşmeden caydığımı bildiririm: [hizmet adı]. Kuruluş tarihi: […]. Kullanıcının adı: […]. Kullanıcının posta/e-posta adresi: […]. Tarih: […]. İmza (yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa)."

Bu metin resmî olmayan bir çeviridir. Hukuken bağlayıcı olan Lehçe sürümdür.

Son güncelleme: 30 March 2026.

"HelpClinic" uygulamasının kullanım koşulları.

Tanımlar

• Uygulama — Sağlayıcı tarafından bir mobil uygulama aracılığıyla Katılımcıların kullanımına sunulan ve uygulama mağazalarından ücretsiz edinilebilen "HelpClinic" adlı web uygulamasıdır.
• Sağlayıcı — "HelpClinic" sp. z o.o., registered office in Łódź, ul. Ogrodowa 8, 91-062 Łódź, Poland, KRS no. 0001205338, REGON: 54324420400000, NIP: 7252361439, share capital PLN 250,000.
• Katılımcı — en az 16 yaşında ve Uygulama üzerinden sunulan hizmetleri kullanan gerçek kişidir. 18 yaşını doldurmamış sınırlı ehliyetli bir kişinin Hizmet Sağlayıcı ile sözleşme akdedebilmesi için ebeveyninin veya yasal temsilcisinin izni gerekir.
• Hesap — kayıt sonrasında erişilebilen, Uygulamanın tüm hizmetlerinin kullanılmasını ve belirli kişisel verilerin saklanmasını sağlayan Katılımcıya ait kişisel paneldir.
• Uzman — Sağlayıcı tarafından istihdam edilen ve Konsültasyonlar sırasında uzaktan psikolojik / psikoterapötik destek sunan nitelikli psikolog veya psikoterapisttir.
• Konsültasyon — bir Uzman tarafından Bireysel veya Grup Konsültasyonu olarak uzaktan (görüntülü görüşme) gerçekleştirilen psikolojik / psikoterapötik görüşmedir.
• Destek araçları — Katılımcının bağımsız olarak kullanmasına yönelik özellikler veya etkileşimli uygulamalardır (ör. günlükler, eğitim içerikleri, ses dosyaları, meditasyon araçları ve YZ Sohbeti).
• YZ Sohbeti — Destek araçları kapsamında yapay zekâ modeli kullanan bir özelliktir.
• Materyaller — Uygulamada metin veya video biçiminde sunulan bilgilendirici ve eğitici materyallerdir.
• Paket — Katılımcının bir Abonelik sözleşmesi kapsamında edindiği ve Paket Özelliklerinde sunulan hizmet, araç ve özellikler bütünüdür.
• Abonelik sözleşmesi — Uygulama üzerinden bir Siparişe dayanılarak kurulan ve Katılımcıya Abonelik süresi boyunca ilgili Paket kapsamındaki hizmetlerden yararlanma hakkı veren sözleşmedir.
• Koşullar — işbu belgedir.

I. Uygulama, Sağlayıcı ve Koşullar hakkında genel bilgiler

"HelpClinic" Uygulaması Sağlayıcı tarafından kullanıma sunulur. Katılımcılar Uygulama üzerinden, Uzmanların Bireysel ve Grup Konsültasyonları sırasında sunduğu psikolojik hizmetlerin yanı sıra kişisel gelişim, esenlik, yaşam kalitesi ve stres veya kriz durumlarında desteğe odaklanan hizmetlerden yararlanabilir.

Uygulama üzerinden sunulan hizmetler Sağlayıcı tarafından verilir; Sağlayıcı bu hizmetlerin gereği gibi ifasından ve şikâyetlerin ele alınmasından sorumludur. Uzmanlar Sağlayıcı tarafından istihdam edilir ve Sağlayıcı adına ve hesabına hareket eder.

Uygulamada yayımlanan makaleler ve psikoloji veya sağlıkla ilgili diğer içerikler yalnızca bilgilendirme ve eğitim amaçlıdır; kişiye özel bağlayıcı psikolojik / tıbbi tavsiye veya teşhis niteliğinde değildir ve profesyonel sağlık hizmetlerinin yerini almaz. Bağlayıcı bir teşhis veya terapi için Katılımcı bir Uzmana, başka bir psikoloğa / psikoterapiste veya hekime danışmalıdır.

Sağlayıcı, sözleşmenin kurulmasından önce bu Koşulları indirilmelerine, çoğaltılmalarına, saklanmalarına ve yazdırılmalarına olanak tanıyacak biçimde Uygulama üzerinden ücretsiz sunar. Uygulama hizmetleri, internetin sınır ötesi niteliği dikkate alınarak Polonya Cumhuriyeti sınırları içinde Lehçe veya İngilizce sunulur.

Uygulama geliştirme projesi. Sağlayıcı, bir yapay zekâ modeli (YZ Modeli) kullanımı da dâhil olmak üzere Uygulamanın özelliklerini ve hizmetlerini sürekli geliştirmektedir. Geliştirme projesine katılım tamamen isteğe bağlıdır; ayrıntılı koşullar Katılım Koşullarında, veri işleme kuralları ise Gizlilik Politikasında belirtilmiştir.

II. Hizmetlerin sunulması. Hesap kaydı

Uygulamanın elektronik hizmetleri ücretli veya ücretsiz olabilir: FREEMIUM Paket (ücretsiz) dışında Paket kapsamındaki kullanım ücretlidir; Bireysel Konsültasyonlar ücretlidir; Grup Konsültasyonları ücretli veya ücretsizdir (FREEMIUM Paket kapsamında); diğer hizmetler ücretsizdir. Hukuka aykırı içerik sunulması yasaktır. Katılımcı Uygulamayı hukuka, bu Koşullara ve toplumsal yaşam ilkelerine uygun kullanmalıdır.

Asgari teknik gereksinimler: güncel bir işletim sistemi ve web tarayıcısı bulunan bilgisayar veya mobil cihaz, internet bağlantısı ve e-postaya erişimdir. Bazı hizmetler (özellikle Konsültasyonlar) mikrofon ve kamera gerektirir. Bağlantıda SSL protokolü kullanılır; veri iletim maliyetlerini Katılımcı üstlenir.

Hizmetlerin çoğu bir Hesap gerektirir; Anket kayıt olmadan kullanılabilir. Hesap oluşturmak için Katılımcı bir e-posta adresi ve Parola girer ve Hesabı 72 saat geçerli bir etkinleştirme bağlantısıyla etkinleştirir; Google veya Facebook kimlik doğrulamasıyla da Hesap oluşturulabilir. Kayıt sırasında Katılımcı, bu Koşulları ve Gizlilik Politikasını okuduğunu teyit eder ve gerekli rızaları verir. Katılımcı, Hesaba erişim bilgilerini açıklamamalı ve herhangi bir güvenlik ihlalini gecikmeksizin Sağlayıcıya bildirmelidir.

Sözleşmelerin kurulması ve sona erdirilmesi

Hesap sözleşmesi belirsiz süreli olarak kurulur ve Hesabın silinmesi talep edilerek dilediğiniz zaman sona erdirilebilir (5 gün geçerli bir e-posta bağlantısıyla teyit edilir); Hesap, teyitten itibaren 24 saat içinde silinir. Hesabın silinmesi, kayıt sonrasında sunulan hizmetlere ilişkin sözleşmeleri sona erdirir. Konsültasyon sözleşmesi ilgili Konsültasyon süresi için kurulur. Abonelik sözleşmesi, Paket Özelliklerinde belirtilen Abonelik süresi (ör. aylık, yıllık) için, Katılımcının Hesaptan iptal edebileceği isteğe bağlı otomatik yenilemeyle kurulur. Bülten sözleşmesi "Unsubscribe" işlevi kullanılarak sona erdirilebilir.

Mesafeli sözleşmeden cayma

Tüketici Hakları Kanunu'nun 27. maddesi uyarınca tüketici, elektronik hizmet sözleşmesinin kurulmasından itibaren 14 gün içinde yazılı veya elektronik bildirimde bulunarak gerekçe göstermeksizin ve masrafa katlanmaksızın sözleşmeden cayabilir. Bu durumda sözleşme kurulmamış sayılır ve ödemeler 14 gün içinde iade edilir. Cayma hakkı, Tüketici Hakları Kanunu'nun 38. maddesinde sayılan sözleşmelere, özellikle hizmetin tüketicinin önceden açık rızasıyla ve cayma hakkını kaybedeceği kendisine bildirildikten sonra tamamen ifa edildiği durumlarda uygulanmaz. Cayma, tüketicinin talebi üzerine ifaya başlandıktan sonra gerçekleşirse tüketici, sunulan hizmetlerle orantılı bir tutar ödemelidir.

Elektronik hizmetlerle ilgili riskler

İnternet kullanımı kötü amaçlı yazılım, casus yazılım, istenmeyen ileti, kimlik avı ve bilgisayar korsanlığı gibi riskler barındırabilir. Katılımcı, korunmak için güncel virüsten koruma yazılımı ve etkin bir güvenlik duvarı kullanmalı, yazılımlarını güncel tutmalı ve kaynağı bilinmeyen ekleri açmamalıdır.

III. Uygulama hizmetleri

Anket

Anket, Katılımcının ihtiyaç ve ilgi alanlarını belirlemeye ve Uygulama hizmetlerini bunlara göre uyarlamaya yardımcı olur. Kayıttan önce anonim olarak doldurulabilir; kayıt sonrasında sonuçlar Hesaba kaydedilir. Doldurulması isteğe bağlıdır ve istenilen sayıda tekrarlanabilir.

Bireysel ve Grup Konsültasyonları

Konsültasyonlar, güvenli görüntülü bağlantı, gizlilik ve veri koruma standartlarına uyum sağlayan Uygulama üzerinden uzaktan görüntülü görüşme olarak sunulur. Bir Paket kapsamında olmaması hâlinde Konsültasyonlar ücretlidir (ücret türüne göre değişir ve Konsültasyon Özelliklerinde gösterilir); FREEMIUM Paket kapsamındaki Konsültasyonlar ücretsizdir.

Katılımcı, bir Konsültasyondan yararlanmak için seçeneği, Uzmanı ve uygun saati seçer, ardından ödeme Operatörü aracılığıyla ödeme yapar. Sözleşme, e-posta teyidiyle kurulur. Uygulama Ankete dayanarak bir Uzman önerir; ancak nihai seçim her zaman tüm Uzmanların tekliflerinin tamamına erişebilen Katılımcıya aittir. Her Bireysel Konsültasyon 60 dakika sürer.

Sağlayıcı, Uzmandan kaynaklanan olağanüstü nedenlerle rezerve edilmiş bir Konsültasyonu iptal edebilir; Katılımcıya bilgi verilir ve ücret 7 gün içinde iade edilir. Uzmanlar gerekli niteliklere sahiptir (Sağlayıcı tarafından doğrulanır), Katılımcılardan ücret almaz ve güncel psikoloji bilgisine uygun, gerekli özeni göstererek ve Katılımcının mahremiyeti ile onuruna saygı duyarak hizmet sunar. Katılımcı doğru ve eksiksiz bilgi vermeli, görüşme için uygun koşulları sağlamalı ve Grup Konsültasyonlarında diğer Katılımcılara ilişkin bilgileri gizli tutmalıdır. Sağlayıcı, uzaktan görüşme biçiminin Katılımcının duygusal durumunun değerlendirilmesini sınırlayabileceğini ve uygun olduğunda Uzmanın yüz yüze görüşme önerebileceğini belirtir. Katılımcının rezerve edilmiş bir Konsültasyona katılmaması, iptal veya cayma sayılmaz.

Paket hizmetleri, Materyaller, Destek araçları

Paket kapsamındaki hizmetler Paket Özelliklerinde ayrıntılı olarak açıklanır ve farklılık gösterebilir. Materyaller (metin veya video), kişisel gelişim, esenlik, yaşam kalitesi ve zihinsel zindelik konularını ele alır ve Uygulamada kullanılabilir veya Katılımcının cihazına kaydedilebilir. Destek araçları (etkileşimli uygulamalar, günlükler, eğitim içerikleri, ses/video, meditasyon araçları, YZ Sohbeti) bağımsız kullanım içindir ve yalnızca destekleyici bir rol üstlenir; bir Uzmanın sunduğu terapiyle eş değer değildir ve onun yerini almaz. Kritik durumlarda, ağır kriz, travma veya kötü sağlık durumunda Katılımcı acilen bir Uzmanla, başka bir psikolog / psikoterapist veya hekimle iletişim kurmalı ya da 112 acil çağrı numarasını aramalıdır.

YZ Sohbeti

YZ Sohbeti, bir yapay zekâ modeli kullanan metin tabanlı sohbet olarak sunulan Destek aracıdır. Yanıtları bir insan tarafından değil otomatik olarak üretilir ve YZ'nin niteliği gereği yanlış, yetersiz veya güncelliğini yitirmiş olabilir; bağlayıcı değildir ve herhangi bir karar verilmeden önce doğrulanmalıdır. YZ Sohbeti teşhis veya terapi amacı taşımaz ve profesyonel konsültasyonun yerini almaz. Nitelikli Sağlayıcı personeli tarafından izlenir ve 7/24 kullanılabilir.

Oyunlaştırma, görüşler, Bülten

Oyunlaştırma, Katılımcının motivasyonunu artıran ve ilerlemesini takip etmesini sağlayan etkinliklere katılmasına olanak tanır. Görüş özelliği Katılımcıların Konsültasyonları değerlendirmesini sağlar; görüşler yalnızca Sağlayıcı tarafından görülür, kurum içi kalite değerlendirmesinde kullanılır ve yayımlanmaz. Bülten, rıza verilmesinden sonra sunulan; Sağlayıcı ve Uygulama hakkında bilgilendirici, tanıtıcı veya pazarlama içerikleri barındıran ücretsiz ve düzenli e-posta hizmetidir.

IV. Siparişler ve Abonelik sözleşmesi

Paket hizmetleri Paket Özelliklerinde sunulur; bu bilgiler (Paket ücreti dâhil) sözleşme kurmaya davet niteliğindedir (Medeni Kanun m. 71). Paket ücretleri Polonya zlotisi cinsinden brüt fiyatlardır ve Sipariş anında bağlayıcıdır. Sipariş, ödeme yükümlülüğü doğuran "ORDER AND PAY" düğmesine tıklanarak verilir; ödeme, ödeme Operatörü aracılığıyla nakit dışı yöntemle yapılır. Katılımcıya e-posta teyidi gönderilir ve Abonelik sözleşmesi Siparişin kabul edildiğinin teyidi üzerine kurulur. Katılımcı genel kurallar uyarınca 14 gün içinde cayabilir.

V. Şikâyetler

Sağlayıcı, elektronik hizmetin sözleşmeye uygunluğundan sorumludur. Şikâyetler Sağlayıcının kayıtlı merkezine (ul. Ogrodowa 8, 91-062 Łódź) yazılı olarak veya support@helpclinic.com adresine e-posta yoluyla iletilebilir. Sağlayıcı, şikâyetin kendisine ulaşmasından itibaren gecikmeksizin ve en geç 14 gün içinde yanıt verir.

VI. Dostane uyuşmazlık çözümü

Uyuşmazlıklar dostane biçimde; anlaşma sağlanamazsa yer bakımından yetkili mahkemece çözümlenir. Tüketiciler, daimî tüketici tahkim mahkemesi veya ilçe (belediye) tüketici ombudsmanından ücretsiz yardım dâhil olmak üzere mahkeme dışı şikâyet ve çözüm yöntemlerinden yararlanabilir. Ayrıntılar: uokik.gov.pl.

VII. Kişisel veriler

Katılımcıların kişisel verilerinin işlenmesine ilişkin bilgiler, Uygulamada yayımlanan Gizlilik Politikasında yer almaktadır.

VIII. Diğer hükümler

Sağlayıcı, teknik çalışma, bakım veya modernizasyon amacıyla Uygulamayı yalnızca gerekli süre boyunca geçici olarak durdurabilir. Sağlayıcı, Katılımcının verdiği eksik veya gerçeğe aykırı bilgilerden ya da mücbir sebep veya sorumlu olmadığı diğer olaylar nedeniyle hizmete erişilememesinden sorumlu değildir. Uygulamada yayımlanan tüm içerikler, grafikler ve işaretler telif hakkı veya sınai mülkiyet haklarıyla korunur; bunların kopyalanması, değiştirilmesi ve yeniden dağıtılması yasaktır.

Bu Koşullar Polonya hukukuna tabidir. Düzenlenmeyen konulara Medeni Kanun, GDPR, psikologluk / psikoterapistlik mesleğini düzenleyen kurallar veya yürürlükteki diğer Polonya hukuku hükümleri uygulanır. Sağlayıcı önemli nedenlerle Koşulları değiştirebilir; hukuki bir yükümlülük nedeniyle derhâl değişiklik yapılması gerekmedikçe değişiklik yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce Katılımcıya e-posta yoluyla bildirimde bulunulur.