Términos del servicio

Esta es una traducción no oficial. La versión polaca es legalmente vinculante.

Última actualización: 30 de marzo de 2026.

Términos del servicio para la prestación de servicios a través del sitio web www.helpclinic.com.

I. Definiciones

• Servicio — el sitio web www.helpclinic.com que el Proveedor pone a disposición de los Usuarios.
• Aplicación — la aplicación web «HelpClinic», que el Proveedor pone a disposición mediante una app móvil, gratuita en las tiendas de aplicaciones.
• Proveedor — «HelpClinic» sp. z o.o., domicilio en Łódź, ul. Ogrodowa 8, 91-062 Łódź, Polonia, inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Judicial Nacional con el n.º 0001205338, REGON: 54324420400000, NIP: 7252361439, capital social 250 000 PLN.
• Usuario — persona física mayor de 18 años con plena capacidad jurídica que utiliza el Servicio.
• Servicio electrónico — servicio prestado por el Proveedor por vía electrónica, en particular: poner a disposición contenidos o funciones interactivas sobre desarrollo personal, bienestar, calidad de vida, salud mental y apoyo psicológico; el formulario de contacto para Usuarios que sean Consumidores; el formulario de contacto para psicólogos / psicoterapeutas (Especialistas); el Boletín (Newsletter).
• Materiales — materiales informativos y educativos y funciones interactivas del Servicio, incluidos artículos y tests.
• Consumidor — persona física con plena capacidad jurídica que realiza con un empresario un acto jurídico no relacionado directamente con su actividad económica o profesional.
• Especialista — psicólogo / psicoterapeuta interesado en colaborar con el Proveedor, incluida la Aplicación.
• Ley de derechos del consumidor — la Ley polaca de 30 de mayo de 2014 sobre derechos del consumidor.
• Contenido digital — datos producidos y suministrados en forma digital; el Boletín es contenido digital, y ciertos Materiales también pueden serlo.
• Servicio digital — servicio que permite al Usuario crear, procesar, almacenar o acceder a datos en forma digital e interactuar de otras formas con ellos; ciertos Materiales (p. ej., funciones interactivas) pueden ser un servicio digital.
• Política de privacidad — la Política de privacidad y la Política de cookies disponibles en el Servicio.
• Términos — este documento.

II. Disposiciones preliminares

Estos Términos establecen las reglas de uso de los Servicios electrónicos disponibles en el Servicio.

Puedes contactar con el Proveedor por:

• correo electrónico: support@helpclinic.com;
• correo postal: HelpClinic sp. z o.o., ul. Ogrodowa 8, 91-062 Łódź, Polonia.

El Proveedor contactará al Usuario por correo electrónico, SMS o teléfono (a los datos facilitados) y mediante el formulario de contacto del Servicio.

El Proveedor pone estos Términos a disposición gratuitamente en el Servicio antes de celebrar el contrato, de forma que puedan descargarse, reproducirse, guardarse e imprimirse. Los servicios se prestan en el territorio de la República de Polonia, teniendo en cuenta el carácter transfronterizo de Internet. Los servicios se prestan en polaco o inglés.

III. Reglas de prestación por vía electrónica

Estos Términos constituyen un reglamento en el sentido del art. 8 de la Ley polaca de 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios por vía electrónica.

• El uso de los Servicios electrónicos es gratuito y no implica crear una cuenta de Usuario.
• Se prohíbe al Usuario suministrar contenidos de carácter ilícito. Los contenidos no permitidos se eliminarán de inmediato y se informará al Usuario, con motivación.
• El Usuario debe usar el Servicio conforme a la ley, a estos Términos y a las normas de convivencia, y solo en el ámbito del uso permitido.

Requisitos técnicos mínimos: un ordenador o dispositivo móvil (smartphone, tableta) con sistema operativo y navegador actualizados, acceso a Internet y acceso a correo electrónico. La conexión usa el protocolo SSL. El coste de la transmisión de datos lo asume el Usuario conforme a su contrato con el operador; este responde en exclusiva de los fallos derivados del incumplimiento de estos requisitos (p. ej., sistemas o navegadores obsoletos).

La información sobre el tratamiento de datos personales de los Usuarios figura en la Política de privacidad del Servicio.

Celebración y resolución de contratos de Servicios electrónicos

• El contrato de puesta a disposición de Materiales se celebra al ponerlos a disposición en el Servicio, por tiempo indefinido; se resuelve al dejar de usar la función, en cualquier momento.
• El contrato de gestión del formulario de contacto (para Consumidores o Especialistas) se celebra al enviar la consulta y dura mientras se gestiona dicha consulta.
• El contrato del «Boletín» se celebra al activar la suscripción, por tiempo indefinido. Puedes darte de baja con la función «Darse de baja» de cada mensaje, en cualquier momento y sin motivo.

El Proveedor puede resolver un contrato indefinido con efecto inmediato o bloquear temporalmente el acceso cuando el Usuario incumpla grave o reiteradamente los Términos y — pese al requerimiento de cesar en un plazo no inferior a 3 días — no lo atienda. Las partes pueden resolver el contrato en cualquier momento de común acuerdo.

Desistimiento de un contrato a distancia

Conforme al art. 27 de la Ley de derechos del consumidor, el consumidor que haya celebrado un contrato de servicio electrónico puede desistir sin motivo y sin costes, presentando una declaración en un plazo de 14 días desde su celebración. Basta con enviar la declaración (por correo postal o electrónico) antes del vencimiento. En caso de desistimiento, el contrato se considera no celebrado. El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos del art. 38 de la Ley de derechos del consumidor. La información sobre el desistimiento y un modelo de formulario figuran en el Anexo 1 de estos Términos.

IV. Contenidos en el Servicio. Carácter informativo

Los artículos y otros contenidos psicológicos o de salud publicados en el Servicio no constituyen consejo psicológico / médico individual y vinculante. Tienen carácter exclusivamente informativo y no deben tratarse como asesoramiento especializado, diagnóstico ni recomendación de terapia / tratamiento; no pueden sustituir un diagnóstico psicológico especializado ni una prestación sanitaria profesional. Si deseas un diagnóstico, terapia o tratamiento profesional, consulta siempre a un psicólogo, psicoterapeuta o médico.

Si estás en crisis o tienes pensamientos de suicidio o autolesión, busca ayuda inmediata:

• Número europeo de emergencia: 112
• España — Línea 024: atención a la conducta suicida (gratuita, 24/7)
• Polonia — línea de crisis para adultos: 116 123 (gratuita, 24/7)
• Polonia — línea de crisis para menores: 116 111 (gratuita, 24/7)

Función del formulario de contacto

El formulario de contacto es un servicio prestado mediante una función interactiva específica del Servicio. A través de él, un Consumidor o Especialista puede solicitar contacto sobre el asunto descrito. La función está disponible 24/7.

Boletín

El «Boletín» consiste en correos electrónicos gratuitos y periódicos enviados al Usuario tras su consentimiento. Contiene información, promociones o marketing sobre el Proveedor, su actividad o la Aplicación. Para activarlo, el Usuario necesita una dirección de correo activa y debe realizar el pedido marcando la casilla correspondiente e indicando su correo en el formulario del Servicio.

V. Procedimiento de reclamaciones

El Proveedor responde por la falta de conformidad del Servicio electrónico con el contrato. Las reclamaciones sobre el Servicio electrónico o el funcionamiento del Servicio pueden presentarse por escrito al domicilio del Proveedor (ul. Ogrodowa 8, 91-062 Łódź) o por correo electrónico a support@helpclinic.com. Se recomienda incluir información detallada sobre el objeto, la naturaleza y la fecha de la incidencia, así como datos de contacto. El Proveedor responderá sin demora, a más tardar en 14 días desde la recepción, a la dirección postal o de correo facilitada.

Para reclamaciones por falta de conformidad de un Servicio electrónico que incluya Contenido digital o un Servicio digital se aplican las disposiciones de la Ley de derechos del consumidor, incluido su capítulo 5b.

VI. Resolución extrajudicial de litigios

Los posibles litigios se resolverán amistosamente; de no alcanzarse acuerdo, ante el tribunal competente. Las disposiciones siguientes son informativas y no obligan al Proveedor a recurrir a métodos extrajudiciales.

El consumidor dispone, entre otras, de estas vías: acudir al tribunal arbitral permanente de consumo (art. 37 de la Ley de 15 de diciembre de 2000 sobre la Inspección de Comercio); obtener asistencia gratuita del defensor del consumidor de distrito (municipal) o de una organización de protección del consumidor (p. ej., la Federación de Consumidores, la Asociación de Consumidores Polacos). Más información en uokik.gov.pl.

VII. Datos personales

La información sobre el tratamiento de datos personales de los Usuarios figura en la Política de privacidad del Servicio.

VIII. Otras disposiciones

El Proveedor puede suspender temporalmente el Servicio por tareas técnicas, de mantenimiento o de modificación, solo durante el tiempo necesario. Responde por prestar los servicios conforme al contrato y la ley, pero no por la información incompleta, falsa o incorrecta facilitada por el Usuario, ni por la indisponibilidad debida a fuerza mayor u otros hechos no imputables. Las interrupciones por trabajos necesarios de reparación, mantenimiento o modernización no constituyen un cumplimiento defectuoso.

Todos los contenidos, elementos gráficos y signos publicados en el Servicio están protegidos por derechos de autor o de propiedad industrial del Proveedor, sus licenciantes o contratistas. Se prohíbe copiarlos, modificarlos o usarlos para su redifusión. Esto se aplica en particular al nombre y logotipo del Servicio y de la Aplicación, los elementos gráficos, el software y el concepto de la interfaz de usuario.

Se aplica el Derecho polaco. En lo no regulado se aplican el Código Civil, el RGPD u otras normas polacas pertinentes. Las personas consumidoras de la UE pueden usar la plataforma ODR de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.

El Proveedor puede modificar estos Términos por: cambios legales que afecten a los Términos; obligaciones impuestas por autoridades estatales; necesidad de mejorar los servicios o la atención (sin aumentar las obligaciones del Usuario); prevención de abusos; seguridad; mejora de las condiciones o nuevas funciones; cambios tecnológicos. Se notificará al Usuario al menos 30 días antes de la entrada en vigor, salvo que ello sea imposible por una obligación legal impuesta al Proveedor.

Anexo 1 — Información sobre el desistimiento de un contrato de Servicio electrónico

Derecho de desistimiento. Tienes derecho a desistir de un contrato de Servicio electrónico en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo expira a los 14 días de la celebración del contrato.

Para ejercerlo, informa al Proveedor — HelpClinic Sp. z o.o., ul. Ogrodowa 8, 91-062 Łódź, correo: support@helpclinic.com — de tu decisión mediante una declaración inequívoca enviada por correo postal o electrónico. Puedes usar el modelo siguiente, aunque no es obligatorio. Para cumplir el plazo, basta con enviar la comunicación antes de su vencimiento.

Efectos del desistimiento. En caso de desistimiento, el contrato se considera no celebrado.

Modelo de formulario de desistimiento: «Por la presente comunico mi desistimiento del contrato del siguiente Servicio electrónico: [nombre del servicio]. Fecha de celebración: […]. Nombre del Usuario: […]. Dirección postal/correo del Usuario: […]. Fecha: […]. Firma (solo si se envía en papel)».

Esta es una traducción no oficial. La versión polaca es la jurídicamente vinculante.

Última actualización: 30 de marzo de 2026.

Términos del servicio de la aplicación «HelpClinic».

Definiciones

• Aplicación — la aplicación web «HelpClinic», facilitada por el Proveedor a través de una app móvil, disponible gratuitamente en las tiendas de aplicaciones.
• Proveedor — «HelpClinic» sp. z o.o., domicilio en Łódź, ul. Ogrodowa 8, 91-062 Łódź, Polonia, KRS n.º 0001205338, REGON: 54324420400000, NIP: 7252361439, capital social 250 000 PLN.
• Participante — persona física mayor de 18 años con plena capacidad jurídica que utiliza los servicios prestados a través de la Aplicación.
• Cuenta — panel personal del Participante disponible tras el registro, que permite usar todos los servicios y almacenar ciertos datos personales.
• Especialista — psicólogo o psicoterapeuta titulado, empleado por el Proveedor, que presta apoyo psicológico / psicoterapéutico a distancia durante las Consultas.
• Consulta — consulta psicológica / psicoterapéutica realizada a distancia por un Especialista (videoconsulta), individual o grupal.
• Herramientas de apoyo — funcionalidades o aplicaciones interactivas de uso autónomo (p. ej. diarios, tutoriales, audios, herramientas de meditación y el Chat IA).
• Chat IA — funcionalidad dentro de las Herramientas de apoyo que utiliza un modelo de inteligencia artificial.
• Paquete — conjunto de servicios, herramientas y funcionalidades adquirido mediante un Contrato de suscripción, presentado en la Especificación de Paquetes.
• Términos — este documento.

I. Información general

La Aplicación «HelpClinic» es facilitada por el Proveedor. A través de ella, los Participantes pueden utilizar servicios psicológicos prestados por Especialistas en Consultas individuales y grupales, así como servicios orientados al desarrollo, el bienestar, la calidad de vida y el apoyo en situaciones de estrés o crisis. El Proveedor responde de la correcta prestación de los servicios y de la gestión de reclamaciones; los Especialistas están empleados por el Proveedor y actúan en su nombre y por su cuenta.

Los contenidos psicológicos o de salud publicados en la Aplicación son únicamente informativos y educativos; no constituyen asesoramiento individual vinculante ni diagnóstico y no sustituyen una prestación sanitaria profesional. Para un diagnóstico o terapia vinculante, el Participante debe consultar a un Especialista u otro psicólogo / psicoterapeuta o médico.

Los servicios se prestan en el territorio de la República de Polonia (teniendo en cuenta el carácter transfronterizo de Internet), en polaco o inglés. Proyecto de desarrollo de la Aplicación: la participación es totalmente voluntaria; las condiciones se detallan en las Condiciones de participación y el tratamiento de datos en la Política de privacidad.

II. Prestación de los servicios. Registro de la Cuenta

El uso de los servicios electrónicos puede ser de pago o gratuito: el uso dentro de un Paquete es de pago, salvo el Paquete FREEMIUM (gratuito); las Consultas individuales son de pago; las Consultas grupales son de pago o gratuitas (en el Paquete FREEMIUM); los demás servicios son gratuitos. Está prohibido facilitar contenidos ilícitos.

Requisitos técnicos mínimos: un ordenador o dispositivo móvil con sistema operativo y navegador actualizados, acceso a Internet y al correo electrónico; algunos servicios (en particular las Consultas) requieren micrófono y cámara. La conexión utiliza el protocolo SSL. La mayoría de los servicios requieren una Cuenta; el Cuestionario puede usarse sin registro. Para crear la Cuenta se facilita un correo electrónico y una Contraseña y se activa mediante un enlace válido 72 horas; también puede crearse mediante autenticación con Google o Facebook.

Celebración y terminación de los contratos

El contrato de Cuenta se celebra por tiempo indefinido y puede rescindirse en cualquier momento solicitando su eliminación (confirmada por un enlace de correo válido 5 días); la Cuenta se elimina en 24 horas. Un contrato de Consulta dura lo que la Consulta. Un Contrato de suscripción dura el periodo indicado en la Especificación de Paquetes (p. ej. mensual, anual), con renovación automática opcional que el Participante puede cancelar en la Cuenta. El Newsletter puede cancelarse mediante la función «Darme de baja».

Desistimiento del contrato a distancia

Conforme al art. 27 de la Ley de derechos del consumidor, el consumidor puede desistir sin motivo ni coste en 14 días desde la celebración; el contrato se considera entonces no celebrado y los pagos se reembolsan en 14 días. El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos del art. 38, en particular cuando el servicio se ha ejecutado íntegramente con el consentimiento previo expreso del consumidor. Si se desiste tras iniciarse la prestación a petición del consumidor, este debe pagar la parte proporcional prestada.

III. Servicios de la Aplicación

El Cuestionario ayuda a identificar las necesidades del Participante y adaptar los servicios; puede completarse de forma anónima antes del registro. Las Consultas se prestan a distancia como videoconsultas; son de pago salvo que estén cubiertas por un Paquete (gratuitas en FREEMIUM). El Participante elige opción, Especialista y fecha y paga a través del Operador de pagos; la elección final del Especialista corresponde siempre al Participante. Una Consulta individual dura 60 minutos.

Los Materiales (texto o vídeo) y las Herramientas de apoyo (apps interactivas, diarios, tutoriales, audio/vídeo, meditación, Chat IA) son de uso autónomo y tienen carácter únicamente de apoyo: no sustituyen la terapia prestada por un Especialista. En situaciones críticas, crisis grave, trauma o mal estado de salud, el Participante debe contactar urgentemente con un Especialista, otro psicólogo / psicoterapeuta o médico, o llamar al número de emergencias 112.

El Chat IA es una herramienta de apoyo en forma de chat de texto que usa un modelo de IA. Sus respuestas se generan automáticamente y pueden ser inexactas o desactualizadas; no son vinculantes y deben verificarse antes de tomar decisiones. No está destinado al diagnóstico ni a la terapia y está disponible 24/7. La Gamificación, la función de opiniones (solo para el Proveedor, no publicadas) y el Newsletter completan la oferta.

IV. Pedido y Contrato de suscripción

Los servicios del Paquete se presentan en la Especificación de Paquetes; esta información (incluido el precio) constituye una invitación a contratar (art. 71 del Código civil). Los precios son brutos en zlotys polacos y vinculantes en el momento del Pedido. El Pedido se realiza pulsando «PEDIR Y PAGAR», con obligación de pago; el pago es no efectivo a través del Operador de pagos. Tras la confirmación de aceptación se celebra el Contrato de suscripción; el Participante puede desistir en 14 días.

V. Reclamaciones

El Proveedor responde de la conformidad del servicio con el contrato. Las reclamaciones pueden presentarse por escrito al domicilio del Proveedor (ul. Ogrodowa 8, 91-062 Łódź) o por correo a support@helpclinic.com. El Proveedor responderá sin demora, en un plazo máximo de 14 días.

VI. Resolución amistosa de conflictos

Los conflictos se resolverán de forma amistosa y, en su defecto, ante el tribunal competente. Los consumidores pueden recurrir a vías extrajudiciales. Detalles: uokik.gov.pl.

VII. Datos personales

La información sobre el tratamiento de datos figura en la Política de privacidad disponible en la Aplicación.

VIII. Otras disposiciones

El Proveedor puede suspender temporalmente la Aplicación por trabajos técnicos o de mantenimiento. No responde de la información incompleta o falsa facilitada por el Participante ni de la indisponibilidad por fuerza mayor. Todos los contenidos y marcas están protegidos por derechos de autor o de propiedad industrial; su copia y redistribución están prohibidas. Se aplica la ley polaca; el Proveedor puede modificar los Términos por causas justificadas, notificándolo por correo al menos 30 días antes.