Eliminar mis datos
Solicita la eliminación irreversible de todos los datos personales asociados a tu dirección de correo electrónico (RGPD art. 17).
Cómo eliminar tu cuenta de HelpClinic
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de HelpClinic y de los datos asociados en cualquier momento. A continuación explicamos exactamente cómo hacerlo y qué datos eliminamos frente a los que estamos legalmente obligados a conservar durante un periodo determinado.
En la app (lo más rápido)
Abre la app de HelpClinic → Ajustes → Perfil → «Eliminar cuenta». Sigue las indicaciones y confirma. Tu cuenta se desactiva de inmediato y la eliminación de datos comienza automáticamente.
A través de la web (sin la app)
¿Sin acceso a la app? Envía tu solicitud de eliminación a gdpr@helpclinic.com con el asunto «Eliminación de cuenta», o usa el formulario de abajo. Respondemos en un plazo de 30 días (normalmente antes).
Qué eliminamos
Al eliminar tu cuenta ejecutamos una cascada de anonimización: separamos permanentemente tu identidad de tus datos — eliminando tu nombre, correo, número de teléfono y otros identificadores directos — y tu contenido (diario de emociones, notas, mensajes, avatar, notas de voz) se elimina o se anonimiza.
Qué conservamos y durante cuánto tiempo (obligación legal)
Algunos datos debemos conservarlos durante los periodos exigidos por ley, separados de tu identidad:
- Facturas y transacciones de pago — 5 años (Ley de Contabilidad).
- Notas de sesiones de terapia — hasta 7 años (Ley de Derechos del Paciente).
- Registros de auditoría y seguridad — 5 años.
- Registros de consentimiento (RGPD) — conservados como prueba del consentimiento.
Tras el periodo de conservación, los datos sujetos a obligaciones legales se anonimizan o se eliminan. Detalles en nuestra Política de privacidad.
Formulario de solicitud de eliminación
Después de enviar este formulario, todos los mensajes de contacto y registros en la lista de espera que contengan este correo electrónico se eliminarán permanentemente de nuestros sistemas. Esta acción no se puede deshacer.