Eliminar os meus dados
Elimine os registos do site associados ao seu endereço de e-mail e abrangidos por este formulário. Os dados da conta na aplicação não estão incluídos.
Como eliminar a sua conta HelpClinic
Pode pedir a eliminação da sua conta HelpClinic e dos dados associados em qualquer altura. Abaixo explicamos exatamente como fazê-lo, que dados eliminamos e quais temos a obrigação legal de conservar durante um período definido.
Na aplicação (mais rápido)
Abra a aplicação HelpClinic → Definições → Perfil → «Eliminar conta». Siga as instruções e confirme. A sua conta é desativada de imediato e a eliminação dos dados começa automaticamente.
Pelo site (sem precisar da aplicação)
Para dúvidas ou pedidos de eliminação da sua conta na aplicação, envie um e-mail para gdpr@helpclinic.com. O formulário abaixo elimina apenas os dados do site descritos nesta página; não elimina a sua conta na aplicação nem envia um pedido de eliminação dessa conta.
O que eliminamos
Quando elimina a sua conta, iniciamos um processo de anonimização em cadeia: desvinculamos permanentemente a sua identidade dos seus dados — removendo o nome, o e-mail, o número de telefone e outros identificadores diretos — e eliminamos ou anonimizamos os seus conteúdos (diário de emoções, notas, mensagens, imagem de perfil e notas de voz).
O que conservamos e por quanto tempo (obrigação legal)
Temos de conservar alguns dados durante os prazos exigidos por lei, de forma desvinculada da sua identidade:
- Faturas e transações de pagamento — 5 anos (Lei da Contabilidade).
- Notas das sessões de terapia — até 7 anos (Lei dos Direitos dos Doentes).
- Registos de auditoria e segurança — 5 anos.
- Registos de consentimento (RGPD) — conservados como prova do consentimento.
Após o prazo de conservação, os dados sujeitos a obrigações legais são anonimizados ou eliminados. Consulte os detalhes na nossa Política de privacidade.
Formulário de pedido de eliminação
Este formulário elimina do armazenamento ativo do site as mensagens de contacto, inscrições na lista de espera, candidaturas de parceiros e terapeutas e registos de interesse em eventos que correspondam ao endereço de e-mail indicado. Os resultados de rastreio associados a esse endereço só são eliminados se esta sessão do navegador o identificar como titular; os restantes exigem verificação de identidade pela equipa de privacidade ou eliminação pelo titular na página do resultado. A eliminação imediata através deste formulário não abrange dados da conta na aplicação, pedidos de apoio, cópias de segurança nem cópias de e-mails já entregues.