무엇을 도와드릴까요?

HelpClinic 앱에서 이메일 주소와 비밀번호로 계정을 만들 수 있어요. 가입은 무료이며 결제 카드는 필요하지 않아요. 로그인이 되지 않으면 로그인 화면에서 비밀번호 찾기를 이용해 주세요. 가입할 때 사용한 이메일 주소로 링크가 전송돼요. 스팸 메일함도 확인해 주세요. 그래도 해결되지 않으면 위 양식에서 문의 주제를 "계정 만들기 또는 로그인"으로 선택해 문의해 주세요.

구독은 각 결제 기간이 끝날 때 자동으로 갱신돼요. 언제든지 해지할 수 있으며, 해지해도 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 이용할 수 있고 이후에는 요금이 청구되지 않아요. App Store에서 구독했다면 Apple ID 설정에서 해지해 주세요(설정 → 이름 → 구독). Google Play에서 구독했다면 Google Play → 결제 및 정기 결제에서 해지해 주세요. 저희 사이트에서 직접 구매한 구독은 앱의 계정 설정에서 해지할 수 있어요. 구독을 해지해도 계정은 삭제되지 않아요. 계정 삭제는 별도로 진행해야 하며, 방법은 아래에 안내되어 있어요.

먼저 세 가지를 확인해 주세요. 앱을 최신 버전으로 업데이트하고, 기기를 다시 시작하고, 인터넷 연결을 확인해 주세요. 대부분의 문제는 이렇게 해결돼요. 문제가 계속되면 위 양식에서 문의 주제를 "기술적 문제"로 선택해 문의해 주세요. 기기 모델명, 운영체제 버전, 앱 버전을 적고, 언제 어떤 문제가 생기는지 구체적으로 설명해 주세요. 화면 캡처를 첨부해 주시면 큰 도움이 돼요.

심리치료사에게는 앱에서 연락할 수 있어요. 전문가를 선택하고 상담 시간을 예약한 뒤, 해당 전문가와의 상담을 위한 대화창에서 메시지를 보내주세요. 고객지원팀은 이 대화를 볼 수 없으며 심리치료사에게 메시지를 대신 전달하지도 않아요. 이 공간은 내담자와 심리치료사를 위한 공간이에요. 상담을 취소하거나 일정을 변경해야 한다면 이용약관에 정해진 사전 통지 기한 내에 앱에서 진행해 주세요. 담당 전문가에게 연락이 닿지 않거나 처음 상담할 전문가를 어떻게 선택해야 할지 모르겠다면, 문의 주제를 "심리치료사에게 연락하기"로 선택해 문의해 주세요. 이용 절차에 필요한 도움을 드릴게요.