Hoe kunnen we je helpen?
Stuur ons een bericht en we reageren binnen 2 werkdagen. Hieronder vind je ook antwoorden op veelgestelde vragen en uitleg over hoe je je account verwijdert.
Veelgestelde vragen
Je maakt een account aan in de HelpClinic-app met je e-mailadres en een wachtwoord. Aanmelden is gratis en je hebt geen betaalkaart nodig. Kun je niet inloggen? Gebruik dan de optie om je wachtwoord te herstellen op het inlogscherm. De link wordt verstuurd naar het e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld (kijk ook in je spammap). Helpt dat niet? Schrijf ons dan via het formulier hierboven en kies het onderwerp "Een account aanmaken of inloggen".
Het abonnement wordt aan het einde van elke factureringsperiode automatisch verlengd. Je kunt op elk moment opzeggen. Je houdt toegang tot het einde van de periode waarvoor je al hebt betaald. Daarna brengen we niets meer in rekening. Heb je je via de App Store geabonneerd? Zeg dan op via de instellingen van je Apple ID (Instellingen, je naam, Abonnementen). Heb je je via Google Play geabonneerd? Zeg dan op via Google Play, Betalingen en abonnementen. Abonnementen die je rechtstreeks op onze site hebt afgesloten, zeg je op via je accountinstellingen in de app. Als je je abonnement opzegt, wordt je account niet verwijderd. Dat is een aparte stap, die hieronder wordt beschreven.
Begin met drie stappen: werk de app bij naar de nieuwste versie, start je apparaat opnieuw op en controleer je internetverbinding. Dit lost de meeste gemelde problemen op. Blijft het probleem bestaan? Schrijf ons dan via het formulier hierboven en kies het onderwerp "Technisch probleem". Vermeld het model van je apparaat, de versie van je besturingssysteem en de appversie. Beschrijf precies wat er gebeurt en wanneer. Een schermafbeelding helpt enorm.
Je bereikt je therapeut in de app: kies een specialist, boek een tijdstip en stuur een bericht in het gesprek dat bij jullie samenwerking hoort. Ons supportteam kan die gesprekken niet inzien en geeft geen berichten door aan therapeuten; die ruimte is van jou. Wil je een sessie annuleren of verplaatsen? Doe dat in de app binnen de termijn die in de voorwaarden staat. Kun je je specialist niet bereiken of weet je niet goed hoe je je eerste specialist kiest? Schrijf ons dan en kies het onderwerp "Contact met een therapeut". We helpen je met de praktische kant.
Zo verwijder je je account
Je kunt je account op elk moment verwijderen, zonder een reden op te geven. Verwijderen is definitief: je kunt het niet ongedaan maken en we kunnen de gegevens niet herstellen, ook niet als je ons daarom vraagt.
- Open in de HelpClinic-app Instellingen en daarna Account.
- Kies "Account verwijderen" en bevestig. Voordat je bevestigt, laten we je precies zien wat er wordt gewist.
- Heb je geen toegang tot de app? Gebruik het onderstaande formulier om je gegevens te laten wissen, of schrijf ons en kies het onderwerp "Mijn account verwijderen". We bevestigen je identiteit via het e-mailadres waarmee je account is geregistreerd.
Wat we wissen
- Je profiel en inloggegevens: naam, e-mailadres, wachtwoord, profielfoto.
- Je resultaten van screeningstests en je notities in het stemmingsdagboek.
- Appinstellingen, toestemmingen en meldingsvoorkeuren.
- Je gespreksgeschiedenis in de app, voor zover deze geen medische documentatie vormt.
Wat we moeten bewaren en waarom
- Medische documentatie van sessies waaraan je hebt deelgenomen: volgens de zorgwetgeving moeten we die gedurende de wettelijke bewaartermijn bewaren, ook nadat je account is verwijderd. De toegang is strikt beperkt.
- Boekhoudkundige gegevens over betalingen: de belastingwetgeving verplicht ons deze gedurende de wettelijke termijn te bewaren. Ze bevatten geen inhoud uit de therapie.
We voeren je verzoek zonder onnodige vertraging uit, uiterlijk 30 dagen nadat we je identiteit hebben bevestigd. Als je je account verwijdert, wordt een abonnement dat je via de App Store of Google Play hebt gekocht niet automatisch opgezegd. Zeg dit apart op in de instellingen van de winkel.
Hier kun je niet terecht voor spoedhulp
Als je nu hulp nodig hebt, bel dan een van de onderstaande nummers. Je krijgt contact met een onafhankelijke hulpdienst.
