Como podemos ajudar?
Envie uma mensagem e responderemos em até 2 dias úteis. Abaixo, você também encontra respostas às perguntas mais comuns e orientações para excluir sua conta.
Perguntas frequentes
Você cria uma conta no aplicativo HelpClinic com seu endereço de e-mail e uma senha. O cadastro é gratuito e não exige cartão. Se você não conseguir entrar, use a opção de recuperação de senha na tela de acesso. O link será enviado para o e-mail usado no cadastro (confira também a pasta de spam). Se isso não resolver, escreva para nós pelo formulário acima e escolha o assunto "Criar uma conta ou entrar".
A assinatura é renovada automaticamente ao final de cada período de cobrança. Você pode cancelar a qualquer momento. Seu acesso continua até o fim do período já pago, e não haverá nova cobrança. Se você assinou pela App Store, cancele nos ajustes do seu Apple ID (Ajustes, seu nome, Assinaturas). Se assinou pelo Google Play, cancele em Google Play, Pagamentos e assinaturas. As assinaturas feitas diretamente no nosso site são canceladas nas configurações da sua conta no aplicativo. Cancelar uma assinatura não exclui sua conta. Essa é uma etapa separada, descrita abaixo.
Comece com três passos: atualize o aplicativo para a versão mais recente, reinicie seu dispositivo e verifique sua conexão com a internet. Isso resolve a maioria dos problemas relatados. Se o problema continuar, escreva para nós pelo formulário acima e selecione o assunto "Problema técnico". Informe o modelo do dispositivo, a versão do sistema operacional e a versão do aplicativo. Descreva exatamente o que acontece e quando. Uma captura de tela ajuda muito.
Você entra em contato com seu terapeuta pelo aplicativo: escolha um especialista, agende um horário e envie mensagens na conversa vinculada ao trabalho de vocês. Nossa equipe de suporte não tem acesso a essas conversas e não encaminha mensagens aos terapeutas; esse espaço é seu. Se precisar cancelar ou remarcar uma sessão, faça isso pelo aplicativo dentro do prazo de antecedência previsto nos termos. Se não conseguir falar com seu especialista ou não souber como escolher o primeiro, escreva para nós e selecione o assunto "Contato com um terapeuta". Vamos ajudar com a parte prática.
Como excluir sua conta
Você pode excluir sua conta a qualquer momento, sem precisar dar um motivo. A exclusão é permanente: não pode ser desfeita, e não podemos recuperar os dados, mesmo que você nos peça.
- No aplicativo HelpClinic, abra Configurações e depois Conta.
- Escolha "Excluir conta" e confirme. Antes de você confirmar, mostraremos exatamente o que será apagado.
- Está sem acesso ao aplicativo? Use o formulário de exclusão de dados abaixo ou escreva para nós e escolha o assunto "Excluir minha conta". Confirmamos sua identidade pelo endereço de e-mail cadastrado na conta.
O que apagamos
- Seu perfil e seus dados de acesso: nome, endereço de e-mail, senha, foto de perfil.
- Seus resultados dos testes de rastreio e registros no diário de humor.
- Configurações do aplicativo, consentimentos e preferências de notificação.
- Seu histórico de conversas no aplicativo, na medida em que não constitua documentação médica.
O que precisamos manter e por quê
- Documentação médica das sessões de que você participou: a legislação de saúde exige que a mantenhamos pelo prazo legal de retenção, mesmo após a exclusão da conta. O acesso a ela é rigorosamente restrito.
- Registros contábeis de pagamentos: a legislação tributária exige que sejam mantidos pelo prazo legal. Eles não contêm conteúdo de terapia.
Atendemos à solicitação sem demora indevida e em até 30 dias após confirmarmos sua identidade. Excluir sua conta não cancela automaticamente uma assinatura comprada na App Store ou no Google Play. Cancele a assinatura separadamente nas configurações da loja.
Este não é o lugar para ajuda urgente
Se você precisa de ajuda agora, ligue para um dos números abaixo. Eles são atendidos por serviços independentes.
