Como podemos ajudar?
Envie-nos uma mensagem e responderemos no prazo de 2 dias úteis. Abaixo encontra também respostas às perguntas mais frequentes e instruções para eliminar a sua conta.
Perguntas frequentes
Crie uma conta na aplicação HelpClinic com o seu endereço de e-mail e uma palavra-passe. O registo é gratuito e não exige cartão de pagamento. Se não conseguir iniciar sessão, use a opção de recuperação da palavra-passe no ecrã de início de sessão; a ligação será enviada para o e-mail com que se registou (verifique também a pasta de spam). Se isso não resolver, escreva-nos através do formulário acima e escolha o assunto «Criar uma conta ou iniciar sessão».
A subscrição renova-se automaticamente no fim de cada período de faturação. Pode cancelá-la a qualquer momento. Mantém o acesso até ao fim do período que já pagou e não voltaremos a cobrar-lhe. Se subscreveu através da App Store, cancele nas definições do seu Apple ID (Definições → o seu nome → Subscrições); se subscreveu através do Google Play, cancele em Google Play → Pagamentos e subscrições. As compras feitas diretamente no nosso site são canceladas nas definições da sua conta na aplicação. Cancelar uma subscrição não elimina a sua conta. Esse é um passo separado, descrito abaixo.
Comece por três passos: atualize a aplicação para a versão mais recente, reinicie o dispositivo e verifique a ligação à Internet. Isso resolve a maioria dos problemas comunicados. Se o problema persistir, escreva-nos através do formulário acima e escolha o assunto «Problema técnico». Indique o modelo do dispositivo, a versão do sistema operativo e a versão da aplicação, e descreva exatamente o que acontece e quando. Uma captura de ecrã ajuda bastante.
Pode contactar o seu terapeuta na aplicação: escolha um especialista, marque um horário e envie-lhe uma mensagem na conversa associada ao vosso acompanhamento. A nossa equipa de apoio não consegue ver essas conversas nem encaminha mensagens para os terapeutas; esse espaço é vosso. Se precisar de cancelar ou remarcar uma sessão, faça-o na aplicação, respeitando o prazo de aviso indicado nos termos. Se não conseguir contactar o seu especialista ou não souber como escolher o primeiro, escreva-nos e escolha o assunto «Contactar um terapeuta». Ajudamo-lo com os aspetos práticos.
Como eliminar a sua conta
Pode eliminar a sua conta a qualquer momento, sem apresentar um motivo. A eliminação é definitiva: não pode ser anulada e não conseguiremos recuperar os dados, mesmo que nos peça.
- Na aplicação HelpClinic, abra Definições → Conta.
- Escolha «Eliminar conta» e confirme. Antes disso, mostraremos exatamente o que será apagado.
- Não consegue aceder à aplicação? Use o formulário de apagamento de dados abaixo ou escreva-nos e escolha o assunto «Eliminar a minha conta». Confirmamos a sua identidade através do endereço de e-mail associado à conta.
O que eliminamos
- O seu perfil e dados de acesso: nome, endereço de e-mail, palavra-passe e fotografia de perfil.
- Os resultados dos seus testes de rastreio e as entradas do diário de emoções.
- As definições da aplicação, os consentimentos e as preferências de notificações.
- O histórico das suas conversas na aplicação, na medida em que não constitua documentação clínica.
O que temos de conservar e porquê
- Documentação clínica das sessões em que participou: a legislação sobre cuidados de saúde obriga-nos a conservá-la durante o prazo legal, mesmo depois da eliminação da conta. O acesso é estritamente limitado.
- Registos contabilísticos dos pagamentos: a legislação fiscal obriga-nos a conservá-los durante o prazo legal. Não contêm informações sobre o conteúdo da terapia.
Damos seguimento ao pedido sem demora injustificada e, no máximo, 30 dias após confirmarmos a sua identidade. Tenha em conta que eliminar a conta não cancela, por si só, uma subscrição adquirida na App Store ou no Google Play. Cancele-a separadamente nas definições da loja.
Este não é o local para pedir ajuda urgente
Se precisar de ajuda imediata, ligue para um dos números abaixo. Estes serviços são prestados por entidades independentes.
