¿En qué podemos ayudarte?
Escríbenos y te responderemos en un plazo de 2 días laborables. Más abajo encontrarás también las preguntas más frecuentes y cómo eliminar tu cuenta.
Preguntas frecuentes
Creas tu cuenta en la app de HelpClinic con tu correo electrónico y una contraseña. Registrarse es gratis y no hace falta tarjeta. Si no puedes iniciar sesión, usa la opción de recuperar contraseña en la pantalla de acceso; el enlace llega al correo con el que te registraste (revisa también la carpeta de spam). Si aun así no funciona, escríbenos con el formulario de arriba y elige el tema «Crear una cuenta o iniciar sesión».
La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo de facturación. Puedes cancelarla cuando quieras: mantienes el acceso hasta el final del periodo ya pagado y no volvemos a cobrarte. Si te suscribiste a través de la App Store, cancélala en los ajustes de tu Apple ID (Ajustes → tu nombre → Suscripciones); si fue por Google Play, en Google Play → Pagos y suscripciones. Las compras hechas directamente en nuestra web se cancelan en los ajustes de tu cuenta en la app. Cancelar la suscripción no elimina la cuenta: eso es un paso aparte, explicado más abajo.
Empieza por tres cosas: actualiza la app a la última versión, reinicia el dispositivo y comprueba tu conexión a internet. Eso resuelve la mayoría de los casos. Si el problema sigue, escríbenos con el formulario de arriba y elige el tema «Problema técnico». Indica el modelo del dispositivo, la versión del sistema y la de la app, y describe qué ocurre exactamente y cuándo — una captura de pantalla ayuda mucho.
El contacto con tu terapeuta se lleva dentro de la app: eliges especialista, reservas una cita y le escribes en la conversación asociada a vuestro trabajo. Nuestro equipo de soporte no puede ver esas conversaciones ni traslada mensajes a los terapeutas: ese espacio es tuyo. Si necesitas cancelar o cambiar una sesión, hazlo en la app dentro del plazo indicado en los términos. Si no consigues contactar con tu especialista, o no sabes cómo elegir el primero, escríbenos y elige el tema «Contacto con un terapeuta» y te ayudamos con la parte práctica.
Cómo eliminar tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras, sin dar explicaciones. El borrado es permanente: no se puede deshacer y no podemos recuperar los datos ni aunque nos lo pidas.
- En la app de HelpClinic, abre Ajustes → Cuenta.
- Elige «Eliminar cuenta» y confirma. Antes te mostraremos exactamente qué se va a borrar.
- ¿No tienes acceso a la app? Usa el formulario de borrado de datos de abajo o escríbenos eligiendo el tema «Eliminar mi cuenta». Confirmamos la identidad mediante el correo con el que está registrada la cuenta.
Qué borramos
- Tu perfil y datos de acceso: nombre, correo electrónico, contraseña y foto de perfil.
- Los resultados de los test de cribado y las entradas del diario de estado de ánimo.
- Los ajustes de la app, los consentimientos y las preferencias de notificaciones.
- El historial de conversaciones en la app, en la medida en que no sea documentación médica.
Qué debemos conservar, y por qué
- La documentación médica de las sesiones a las que asististe: la normativa sanitaria nos obliga a conservarla durante el plazo legal, incluso tras eliminar la cuenta. El acceso está estrictamente restringido.
- Los registros contables de los pagos: la normativa fiscal exige conservarlos durante el plazo legal. No contienen contenido terapéutico.
Tramitamos la solicitud sin dilación indebida y, como máximo, 30 días después de confirmar tu identidad. Ten en cuenta que eliminar la cuenta no cancela por sí solo una suscripción comprada en la App Store o Google Play: cancélala aparte en los ajustes de la tienda.
Este no es el lugar para una urgencia
Si necesitas ayuda ahora mismo, llama a uno de los números de abajo. Los gestionan servicios independientes.
