Jak możemy pomóc?
Napisz do nas, a odpowiemy w ciągu 2 dni roboczych. Poniżej znajdziesz też odpowiedzi na najczęstsze pytania i instrukcję usunięcia konta.
Najczęstsze pytania
Konto zakładasz w aplikacji HelpClinic — podajesz adres e-mail i ustawiasz hasło. Rejestracja jest darmowa i nie wymaga karty. Jeśli nie możesz się zalogować, użyj opcji odzyskiwania hasła na ekranie logowania; link przychodzi na e-mail podany przy rejestracji (sprawdź też folder ze spamem). Gdy to nie pomoże, napisz do nas przez formularz powyżej i wybierz temat „Zakładanie konta lub logowanie".
Subskrypcja odnawia się automatycznie na koniec każdego okresu rozliczeniowego. Możesz ją anulować w dowolnym momencie — zachowujesz wtedy dostęp do końca opłaconego okresu i nie pobieramy kolejnej opłaty. Jeśli subskrypcję kupiłeś przez App Store, anulujesz ją w ustawieniach swojego Apple ID (Ustawienia → Twoje imię → Subskrypcje); przy zakupie przez Google Play — w Google Play → Płatności i subskrypcje. Zakupy zrobione bezpośrednio na stronie anulujesz w ustawieniach konta w aplikacji. Anulowanie subskrypcji nie usuwa konta — to osobna operacja, opisana niżej.
Zacznij od trzech rzeczy: zaktualizuj aplikację do najnowszej wersji, zrestartuj urządzenie i sprawdź połączenie z internetem. To rozwiązuje większość zgłoszeń. Jeśli problem zostaje, napisz do nas przez formularz powyżej i wybierz temat „Problem techniczny". Podaj model urządzenia, wersję systemu i wersję aplikacji oraz opisz, co dokładnie się dzieje i kiedy — zrzut ekranu bardzo pomaga.
Kontakt z terapeutą prowadzisz w aplikacji — wybierasz specjalistę, rezerwujesz termin i piszesz do niego w rozmowie przypisanej do Waszej współpracy. Nasz zespół wsparcia nie ma wglądu w te rozmowy i nie przekazuje wiadomości terapeutom; to Twoja przestrzeń. Jeśli musisz odwołać albo przełożyć sesję, zrób to w aplikacji z wyprzedzeniem podanym w regulaminie. Gdy nie możesz dotrzeć do swojego specjalisty albo nie wiesz, jak wybrać pierwszego, napisz do nas i wybierz temat „Kontakt z terapeutą" — pomożemy od strony technicznej i organizacyjnej.
Jak usunąć konto
Konto możesz usunąć w każdej chwili, bez podawania powodu. Usunięcie jest trwałe — nie da się go cofnąć, a danych nie odzyskamy także na Twoją prośbę.
- W aplikacji HelpClinic otwórz Ustawienia → Konto.
- Wybierz „Usuń konto" i potwierdź decyzję. Pokażemy jeszcze, co dokładnie zostanie skasowane.
- Nie masz dostępu do aplikacji? Skorzystaj z formularza usunięcia danych poniżej albo napisz do nas, wybierając temat „Usunięcie konta". Potwierdzamy tożsamość przez adres e-mail przypisany do konta.
Co usuwamy
- Profil i dane logowania: imię, adres e-mail, hasło, zdjęcie profilowe.
- Wyniki testów przesiewowych i wpisy w dzienniku nastroju.
- Ustawienia aplikacji, zgody i preferencje powiadomień.
- Historia rozmów w aplikacji, w zakresie, w jakim nie stanowi dokumentacji medycznej.
Co musimy zachować i dlaczego
- Dokumentacja medyczna z odbytych sesji — przepisy o ochronie zdrowia nakazują nam ją przechowywać przez okres wskazany w ustawie, nawet po usunięciu konta. Dostęp do niej jest ściśle ograniczony.
- Dowody księgowe dotyczące płatności — przepisy podatkowe wymagają ich przechowywania przez okres wskazany w ustawie. Nie zawierają treści terapeutycznych.
Zgłoszenie realizujemy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 30 dni od potwierdzenia tożsamości. Pamiętaj, że usunięcie konta nie anuluje samo z siebie subskrypcji kupionej w App Store lub Google Play — anuluj ją osobno w ustawieniach sklepu.
To nie jest miejsce na pilną pomoc
Jeśli potrzebujesz pomocy natychmiast, zadzwoń pod jeden z poniższych numerów. Prowadzą je niezależne służby.
