Чим ми можемо допомогти?
Напишіть нам, і ми відповімо протягом 2 робочих днів. Нижче також є відповіді на поширені запитання та інструкція з видалення облікового запису.
Поширені запитання
Ви створюєте обліковий запис у застосунку HelpClinic за допомогою електронної адреси й пароля. Реєстрація безплатна, платіжна картка не потрібна. Якщо не вдається увійти, скористайтеся відновленням пароля на екрані входу; посилання надійде на адресу, яку ви вказали під час реєстрації (перевірте також папку зі спамом). Якщо це не допоможе, напишіть нам через форму вище й виберіть тему «Створення облікового запису або вхід».
Підписка автоматично поновлюється наприкінці кожного розрахункового періоду. Ви можете скасувати її будь-коли. Доступ збережеться до кінця вже оплаченого періоду, і нових списань не буде. Якщо ви оформили підписку через App Store, скасуйте її в налаштуваннях Apple ID (Налаштування → ваше ім'я → Підписки); якщо через Google Play — у розділі Google Play → Платежі й підписки. Покупки, зроблені безпосередньо на нашому сайті, можна скасувати в налаштуваннях облікового запису в застосунку. Скасування підписки не видаляє обліковий запис. Це окрема дія, описана нижче.
Спершу зробіть три речі: оновіть застосунок до найновішої версії, перезавантажте пристрій і перевірте інтернет-з'єднання. Це усуває більшість проблем. Якщо проблема залишається, напишіть нам через форму вище й виберіть тему «Технічна проблема». Укажіть модель пристрою, версію операційної системи й застосунку, а також точно опишіть, що й коли відбувається. Знімок екрана дуже допоможе.
Зв'язатися з психотерапевтом можна в застосунку: виберіть фахівця, запишіться на зручний час і напишіть йому в чаті, пов'язаному з вашою спільною роботою. Наша служба підтримки не бачить цих розмов і не передає повідомлень психотерапевтам; цей простір належить вам. Якщо потрібно скасувати або перенести сесію, зробіть це в застосунку в межах строку попередження, зазначеного в умовах. Якщо не вдається зв'язатися з фахівцем або ви не знаєте, як вибрати першого, напишіть нам і виберіть тему «Зв'язок із психотерапевтом». Ми допоможемо з практичними питаннями.
Як видалити обліковий запис
Ви можете видалити обліковий запис будь-коли й без пояснення причин. Видалення остаточне: його не можна скасувати, а ми не зможемо відновити дані навіть на ваше прохання.
- У застосунку HelpClinic відкрийте Налаштування → Обліковий запис.
- Виберіть «Видалити обліковий запис» і підтвердьте дію. Перед цим ми покажемо, які саме дані буде видалено.
- Немає доступу до застосунку? Скористайтеся формою видалення даних нижче або напишіть нам і виберіть тему «Видалення мого облікового запису». Ми підтверджуємо особу через електронну адресу, на яку зареєстровано обліковий запис.
Що ми видаляємо
- Ваш профіль і дані для входу: ім'я, електронна адреса, пароль, фото профілю.
- Результати ваших скринінгових тестів і записи в щоденнику емоцій.
- Налаштування застосунку, надані згоди й налаштування сповіщень.
- Історія ваших розмов у застосунку тією мірою, якою вона не є медичною документацією.
Що ми зобов'язані зберігати й чому
- Медична документація щодо сесій, які ви відвідали: законодавство у сфері охорони здоров'я вимагає зберігати її протягом установленого законом строку навіть після видалення облікового запису. Доступ до неї суворо обмежений.
- Бухгалтерські документи щодо платежів: податкове законодавство вимагає зберігати їх протягом установленого законом строку. Вони не містять інформації про зміст терапії.
Ми виконаємо запит без невиправданої затримки, але не пізніше ніж через 30 днів після підтвердження вашої особи. Зверніть увагу: видалення облікового запису саме собою не скасовує підписку, придбану в App Store або Google Play. Скасуйте її окремо в налаштуваннях магазину.
Тут не надають термінової допомоги
Якщо вам потрібна допомога просто зараз, зателефонуйте за одним із номерів нижче. Це незалежні служби.
