Wie können wir helfen?
Schreib uns — wir antworten innerhalb von 2 Werktagen. Weiter unten findest du außerdem Antworten auf häufige Fragen und die Anleitung zum Löschen deines Kontos.
Häufige Fragen
Du erstellst dein Konto in der HelpClinic-App mit deiner E-Mail-Adresse und einem Passwort. Die Registrierung ist kostenlos und ohne Zahlungskarte. Wenn die Anmeldung nicht klappt, nutze die Passwort-Wiederherstellung auf dem Anmeldebildschirm; der Link geht an die E-Mail-Adresse, mit der du dich registriert hast (schau auch im Spam-Ordner nach). Hilft das nicht, schreib uns über das Formular oben und wähl das Thema „Konto erstellen oder anmelden".
Das Abo verlängert sich am Ende jedes Abrechnungszeitraums automatisch. Du kannst jederzeit kündigen — der Zugang bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums bestehen, und wir buchen nichts mehr ab. Hast du über den App Store abgeschlossen, kündigst du in deinen Apple-ID-Einstellungen (Einstellungen → dein Name → Abonnements); über Google Play in Google Play → Zahlungen und Abos. Direkt auf unserer Website abgeschlossene Abos kündigst du in den Kontoeinstellungen der App. Eine Kündigung löscht dein Konto nicht — das ist ein eigener Schritt, siehe unten.
Fang mit drei Dingen an: App auf die neueste Version aktualisieren, Gerät neu starten und die Internetverbindung prüfen. Das löst die meisten Meldungen. Bleibt das Problem, schreib uns über das Formular oben und wähl das Thema „Technisches Problem". Nenn Gerätemodell, Betriebssystem- und App-Version und beschreib genau, was wann passiert — ein Screenshot hilft sehr.
Den Kontakt zu deiner Therapeutin oder deinem Therapeuten hältst du in der App: Fachperson auswählen, Termin buchen und in der Unterhaltung schreiben, die zu eurer Zusammenarbeit gehört. Unser Support-Team kann diese Unterhaltungen nicht einsehen und leitet auch keine Nachrichten weiter — dieser Raum gehört dir. Musst du eine Sitzung absagen oder verschieben, mach das in der App innerhalb der in den AGB genannten Frist. Erreichst du deine Fachperson nicht oder weißt nicht, wie du die erste auswählst, schreib uns und wähl das Thema „Kontakt zu einer Therapeutin oder einem Therapeuten" — wir helfen bei allem Organisatorischen.
So löschst du dein Konto
Du kannst dein Konto jederzeit löschen, ohne Angabe von Gründen. Die Löschung ist endgültig — sie lässt sich nicht rückgängig machen, und wir können die Daten auch auf Wunsch nicht wiederherstellen.
- Öffne in der HelpClinic-App Einstellungen → Konto.
- Wähl „Konto löschen" und bestätige. Vorher zeigen wir dir noch genau, was gelöscht wird.
- Kein Zugriff auf die App? Nutze das Formular zur Datenlöschung unten oder schreib uns mit dem Thema „Konto löschen". Die Identität bestätigen wir über die E-Mail-Adresse, mit der das Konto registriert ist.
Was wir löschen
- Profil und Anmeldedaten: Name, E-Mail-Adresse, Passwort, Profilbild.
- Ergebnisse der Screening-Tests und Einträge im Stimmungstagebuch.
- App-Einstellungen, Einwilligungen und Benachrichtigungseinstellungen.
- Der Verlauf deiner Unterhaltungen in der App, soweit er keine medizinische Dokumentation ist.
Was wir aufbewahren müssen — und warum
- Medizinische Dokumentation aus wahrgenommenen Sitzungen — das Gesundheitsrecht verpflichtet uns, sie für die gesetzliche Aufbewahrungsfrist zu speichern, auch nach der Kontolöschung. Der Zugriff darauf ist streng beschränkt.
- Buchhaltungsbelege zu Zahlungen — das Steuerrecht schreibt ihre Aufbewahrung für die gesetzliche Frist vor. Sie enthalten keine Therapieinhalte.
Wir bearbeiten die Anfrage ohne unangemessene Verzögerung, spätestens 30 Tage nach Bestätigung deiner Identität. Beachte: Das Löschen des Kontos kündigt ein im App Store oder bei Google Play gekauftes Abo nicht automatisch — das kündigst du separat in den Store-Einstellungen.
Für dringende Hilfe ist das hier nicht der Ort
Wenn du sofort Hilfe brauchst, ruf eine der Nummern unten an. Sie werden von unabhängigen Diensten betrieben.
