Nasıl yardımcı olabiliriz?
Bize yaz, 2 iş günü içinde yanıt verelim. Aşağıda ayrıca en sık sorulan soruların yanıtlarını ve hesabını silme adımlarını bulabilirsin.
Sık sorulan sorular
Hesabını HelpClinic uygulamasında e-posta adresin ve bir parolayla oluşturursun. Kayıt ücretsizdir ve kart gerektirmez. Giriş yapamıyorsan giriş ekranındaki parola sıfırlama seçeneğini kullan; bağlantı kayıt olduğun e-posta adresine gider (spam klasörüne de bak). Bu da işe yaramazsa yukarıdaki formdan "Hesap oluşturma veya giriş" konusunu seçerek bize yaz.
Abonelik her fatura döneminin sonunda otomatik olarak yenilenir. İstediğin zaman iptal edebilirsin — ödemesini yaptığın dönemin sonuna kadar erişimin sürer ve tekrar ücret almayız. Aboneliği App Store üzerinden aldıysan Apple Kimliği ayarlarından iptal et (Ayarlar → adın → Abonelikler); Google Play üzerinden aldıysan Google Play → Ödemeler ve abonelikler bölümünden. Doğrudan sitemizden yapılan satın alımları uygulamadaki hesap ayarlarından iptal edersin. Aboneliği iptal etmek hesabını silmez — o ayrı bir adım, aşağıda anlatıyoruz.
Önce şu üçünü dene: uygulamayı en son sürüme güncelle, cihazı yeniden başlat ve internet bağlantını kontrol et. Bildirimlerin çoğu böyle çözülüyor. Sorun devam ederse yukarıdaki formdan "Teknik sorun" konusunu seçerek bize yaz. Cihaz modelini, işletim sistemi ve uygulama sürümünü ekle; tam olarak ne olduğunu ve ne zaman olduğunu anlat — ekran görüntüsü çok yardımcı oluyor.
Terapistinle iletişimi uygulama içinde sürdürürsün: bir uzman seçer, randevu alır ve birlikte çalışmanıza bağlı sohbet üzerinden yazarsın. Destek ekibimiz bu sohbetleri göremez ve terapistlere mesaj iletmez — orası sana ait bir alan. Bir seansı iptal etmen ya da ertelemen gerekirse, kullanım koşullarında belirtilen süre içinde uygulamadan yap. Uzmanına ulaşamıyorsan ya da ilk uzmanını nasıl seçeceğinden emin değilsen, "Terapistle iletişim" konusunu seçerek bize yaz — işin pratik tarafında yardımcı oluruz.
Hesabını nasıl silersin
Hesabını istediğin zaman, gerekçe göstermeden silebilirsin. Silme işlemi kalıcıdır — geri alınamaz ve talep etsen bile verileri geri getiremeyiz.
- HelpClinic uygulamasında Ayarlar → Hesap bölümünü aç.
- "Hesabı sil" seçeneğini seç ve onayla. Öncesinde tam olarak nelerin silineceğini sana gösteririz.
- Uygulamaya erişemiyor musun? Aşağıdaki veri silme formunu kullan ya da "Hesabımı silmek" konusunu seçerek bize yaz. Kimliği, hesabın kayıtlı olduğu e-posta adresi üzerinden doğruluyoruz.
Sildiklerimiz
- Profilin ve giriş bilgilerin: ad, e-posta adresi, parola, profil fotoğrafı.
- Tarama testi sonuçların ve ruh hâli günlüğü kayıtların.
- Uygulama ayarları, onaylar ve bildirim tercihleri.
- Uygulama içi sohbet geçmişin — tıbbi kayıt niteliği taşımadığı ölçüde.
Saklamak zorunda olduklarımız ve nedeni
- Katıldığın seanslara ait tıbbi kayıtlar — sağlık mevzuatı, hesap silindikten sonra da bunları yasal saklama süresi boyunca tutmamızı zorunlu kılar. Bu kayıtlara erişim sıkı biçimde sınırlıdır.
- Ödemelere ilişkin muhasebe kayıtları — vergi mevzuatı bunları yasal süre boyunca saklamamızı gerektirir. Terapi içeriği barındırmazlar.
Talebi gereksiz gecikme olmadan, kimliğini doğruladıktan sonra en geç 30 gün içinde yerine getiririz. Hesabı silmenin, App Store veya Google Play üzerinden alınmış bir aboneliği kendiliğinden iptal etmediğini unutma — onu mağaza ayarlarından ayrıca iptal et.
Acil yardım için burası doğru yer değil
Hemen yardıma ihtiyacın varsa aşağıdaki numaralardan birini ara. Bu hatları bağımsız kurumlar işletir.
