Política de Cookies

Última atualização: 20 de julho de 2026.

Esta política explica o que são cookies, quais são utilizados pela HelpClinic, para que servem e como pode geri-los. Seguimos uma abordagem minimalista — por predefinição, carregamos apenas os cookies necessários ao funcionamento do site. Os cookies opcionais, como os de análise, só são carregados depois de dar o seu consentimento.

1. O que são cookies

Os cookies são pequenos ficheiros de texto que o navegador guarda no seu dispositivo. Ajudam os sites a «recordar» determinadas informações entre visitas — por exemplo, o idioma escolhido ou o estado de início de sessão. Por si só, os cookies não permitem identificá-lo pessoalmente, embora possam fazê-lo quando combinados com outros dados.

2. Categorias de cookies que utilizamos

Agrupamos os cookies em três categorias.

2.1. Necessários (sempre ativos)

Estes cookies são indispensáveis ao funcionamento do site. Não exigem o seu consentimento, pois, sem eles, o site não funcionaria.

• laravel_session — mantém a sua sessão ativa durante a visita (por exemplo, conservando um formulário parcialmente preenchido após recarregar a página). Duração: 2 horas. Fornecedor: HelpClinic.
• XSRF-TOKEN — protege contra ataques de falsificação de pedidos entre sites. Duração: 2 horas. Fornecedor: HelpClinic.

Também guardamos a sua escolha de idioma num cookie necessário do navegador (chave: helpclinic_locale). Este cookie é enviado para o servidor e lido por este para selecionar o idioma quando visita "/"; não exige o seu consentimento.

2.2. Cookies de análise (opcionais)

Com o seu consentimento, utilizamos ferramentas de análise que nos ajudam a compreender como utiliza o Serviço e a melhorá-lo continuamente. Os cookies e identificadores de análise só são carregados depois de dar o seu consentimento no aviso de cookies — se não o der ou se o recusar, não serão ativados.

Para este efeito, podemos utilizar as seguintes ferramentas:

• Google Analytics 4 (fornecedor: Google Ireland Limited) — estatísticas de tráfego e utilização; define cookies como _ga e _ga_*.

Os dados recolhidos para fins de análise não são utilizados para o identificar nem para tomar decisões automatizadas ou criar perfis. A entidade contratante é a Google Ireland Limited. A Google trata os dados na sua infraestrutura, o que inclui transferências para fora do Espaço Económico Europeu, nomeadamente para os Estados Unidos, com fundamento na decisão de execução da Comissão Europeia que reconhece um nível de proteção adequado (Quadro de Privacidade de Dados UE–EUA) e em cláusulas contratuais-tipo. Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento em «Definições de cookies».

2.3. Cookies de marketing (opcionais)

Atualmente, não utilizamos cookies de marketing nem de publicidade direcionada a quem já visitou o site. Não incorporamos píxeis de monitorização de redes sociais nem etiquetas de redes publicitárias. Se isto mudar, iremos informá-lo e pedir o seu consentimento.

3. Cookies de terceiros

Além das ferramentas de análise descritas na secção 2.2 (carregadas apenas com o seu consentimento), não incorporamos conteúdos externos que possam definir cookies sem o seu conhecimento (por exemplo, leitores do YouTube no modo padrão ou componentes de redes sociais). Se acrescentarmos esses componentes, ficarão bloqueados por predefinição até dar o seu consentimento.

4. Como gerir os cookies

A decisão é sua:

• Definições do navegador — todos os navegadores permitem consultar, bloquear ou eliminar cookies. Ligações rápidas: Chrome, Firefox, Safari, Edge.
• Modo privado / de navegação anónima — a maioria dos cookies expira quando fecha a janela.
• Aviso de cookies — quando passarmos a utilizar cookies de análise ou de marketing, será apresentado um aviso que lhe permitirá aceitar, recusar ou ajustar o seu consentimento. Pode alterar a sua decisão a qualquer momento.

5. Efeitos do bloqueio de cookies

O bloqueio dos cookies necessários pode impedir o funcionamento de algumas funcionalidades (por exemplo, o formulário de contacto). O bloqueio dos cookies opcionais não afeta as funcionalidades essenciais do site.

6. Alterações a esta política

Atualizamos esta política sempre que alteramos as ferramentas que utilizamos ou quando a legislação muda. A data da última revisão encontra-se no início do documento.

7. Contacto

Tem dúvidas sobre cookies ou privacidade? Escreva para gdpr@helpclinic.com. Encontra informações completas sobre o tratamento de dados na nossa Política de Privacidade.