Política de cookies

Última atualização: 20 de julho de 2026.

Esta política explica o que são cookies, quais cookies a HelpClinic usa, por quê e como você pode gerenciá-los. Adotamos uma abordagem minimalista: por padrão, carregamos apenas os cookies necessários para o funcionamento do site. Os cookies opcionais (como os de análise) só são carregados após o seu consentimento.

1. O que são cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto que o navegador armazena no seu dispositivo. Eles ajudam os sites a "lembrar" certas informações entre visitas, como o idioma escolhido ou se você está conectado à sua conta. Os cookies, por si só, não identificam você pessoalmente, mas podem fazer isso quando combinados com outros dados.

2. Categorias de cookies que usamos

Agrupamos os cookies em três categorias.

2.1. Necessários (sempre ativos)

Esses cookies são indispensáveis para o funcionamento do site. Eles não exigem seu consentimento porque, sem eles, o site simplesmente não funcionaria.

• laravel_session: mantém sua sessão ativa durante a visita (por exemplo, preservando um formulário parcialmente preenchido após recarregar a página). Prazo de validade: 2 horas. Fornecedor: HelpClinic.
• XSRF-TOKEN: protege contra ataques de Cross-Site Request Forgery. Prazo de validade: 2 horas. Fornecedor: HelpClinic.

Também lembramos sua escolha de idioma em um cookie necessário do navegador (chave: helpclinic_locale). Esse cookie é enviado ao servidor e lido por ele para selecionar o idioma quando você acessa "/", e não exige seu consentimento.

2.2. Análise (opcionais)

Com seu consentimento, usamos ferramentas de análise que nos ajudam a entender como você usa o Serviço e a continuar melhorando-o. Os cookies e identificadores de análise só são carregados após o seu consentimento no banner de cookies. Se você não der seu consentimento ou recusar, eles não serão ativados.

Para essa finalidade, podemos usar as seguintes ferramentas:

• Google Analytics 4 (fornecedor: Google Ireland Limited): estatísticas de tráfego e uso; define cookies como _ga e _ga_*.

Os dados coletados para análise não são usados para identificar você nem para decisões automatizadas ou criação de perfis. A entidade contratante é a Google Ireland Limited. O Google processa os dados em sua infraestrutura, o que inclui transferências para fora do Espaço Econômico Europeu, inclusive para os Estados Unidos, com base na decisão de execução da European Commission que reconhece um nível adequado de proteção (Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA) e nas Cláusulas Contratuais Padrão. Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento em "Configurações de cookies".

2.3. Marketing (opcionais)

Atualmente, não usamos cookies de marketing ou retargeting. Não incorporamos pixels de rastreamento de redes sociais nem tags de redes de publicidade. Se isso mudar, avisaremos você e solicitaremos seu consentimento.

3. Cookies de terceiros

Além das ferramentas de análise descritas na seção 2.2 (carregadas apenas com seu consentimento), não incorporamos conteúdo externo que defina cookies sem o seu conhecimento (por exemplo, players do YouTube no modo padrão ou widgets de redes sociais). Se adicionarmos esses componentes, eles ficarão bloqueados por padrão até você consentir.

4. Como gerenciar cookies

Você tem o controle:

• Configurações do navegador: todo navegador permite visualizar, bloquear ou excluir cookies. Links rápidos: Chrome, Firefox, Safari, Edge.
• Modo privado / anônimo: a maioria dos cookies expira quando você fecha a janela.
• Banner de cookies: quando implementarmos cookies de análise ou marketing, um banner aparecerá para você aceitar, recusar ou ajustar seu consentimento. Você pode mudar sua decisão a qualquer momento.

5. Efeitos do bloqueio de cookies

Bloquear cookies necessários pode impedir o funcionamento de alguns recursos (por exemplo, o formulário de contato). Bloquear cookies opcionais não afeta as funções principais do site.

6. Alterações nesta política

Atualizamos esta política sempre que mudamos o conjunto de ferramentas que usamos ou quando a regulamentação muda. A data da última revisão aparece no início.

7. Contato

Tem dúvidas sobre cookies ou privacidade? Escreva para gdpr@helpclinic.com. Todas as informações sobre o tratamento de dados estão na nossa Política de Privacidade.