Política de cookies

Última actualización: 20 de julio de 2026.

Esta política explica qué son las cookies, cuáles utiliza HelpClinic, para qué y cómo gestionarlas. Aplicamos un enfoque minimalista: de forma predeterminada solo cargamos las cookies necesarias para que el sitio funcione; las opcionales (como las analíticas) se cargan solo tras tu consentimiento.

1. Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que el navegador guarda en tu dispositivo. Ayudan a las webs a «recordar» información entre visitas — por ejemplo el idioma elegido o el estado de sesión. Las cookies, por sí solas, no te identifican; combinadas con otros datos, pueden hacerlo.

2. Categorías que usamos

2.1. Necesarias (siempre activas)

Imprescindibles para que el sitio funcione. No requieren consentimiento porque sin ellas el sitio no operaría correctamente.

laravel_session — mantiene tu sesión durante la visita (por ejemplo, conserva un formulario parcialmente completado tras una recarga). Duración: 2 horas. Proveedor: HelpClinic.
XSRF-TOKEN — protege frente a ataques CSRF. Duración: 2 horas. Proveedor: HelpClinic.

Adicionalmente, recordamos tu idioma en el localStorage del navegador (clave: helpclinic_locale). Técnicamente no es una cookie, pero funciona de forma similar: el valor se guarda en local y no se envía al servidor.

2.2. Analíticas (opcionales)

Con tu consentimiento, usamos herramientas analíticas que nos ayudan a entender cómo utilizas el Servicio y a mejorarlo. Las cookies e identificadores analíticos se cargan solo después de que des tu consentimiento en el banner de cookies — si no lo das o lo rechazas, no se activan.

Con este fin podemos usar las siguientes herramientas:

PostHog (alojamiento en la Unión Europea) — análisis del uso del Servicio y estadísticas de producto;
Google Analytics 4 (proveedor: Google Ireland Limited) — estadísticas de tráfico y uso; instala cookies como _ga y _ga_*.

Los datos recogidos con fines analíticos no sirven para identificarte y no se usan para decisiones automatizadas ni elaboración de perfiles. No los transferimos fuera del Espacio Económico Europeo. Puedes retirar tu consentimiento cuando quieras en «Configuración de cookies».

2.3. Marketing (opcionales)

Actualmente no usamos cookies de marketing ni de retargeting. No incrustamos píxeles de redes sociales ni de redes publicitarias. Si cambia, lo comunicaremos y pediremos consentimiento.

3. Cookies de terceros

Aparte de las herramientas analíticas descritas en el punto 2.2 (que se cargan solo con tu consentimiento), no incrustamos contenidos externos que coloquen cookies sin tu conocimiento (por ejemplo, reproductores YouTube en modo estándar o widgets sociales). Si añadiéramos alguno, estaría bloqueado por defecto hasta tu consentimiento.

4. Cómo gestionarlas

Configuración del navegador — todos permiten ver, bloquear o eliminar cookies: Chrome, Firefox, Safari, Edge.
Modo privado / incógnito — la mayoría de cookies caduca al cerrar la ventana.
Banner de cookies — cuando habilitemos cookies analíticas o de marketing, aparecerá un banner para aceptar, rechazar o configurar el consentimiento. Puedes cambiar tu decisión cuando quieras.

5. Consecuencias de bloquearlas

Bloquear cookies necesarias puede inhabilitar funciones (p. ej., el formulario de contacto). Bloquear cookies opcionales no afecta a la experiencia básica.

6. Cambios

Actualizamos esta política al cambiar las herramientas o cuando lo exija la normativa. La fecha figura al principio.

7. Contacto

¿Preguntas sobre cookies o privacidad? gdpr@helpclinic.com. Información completa sobre el tratamiento de datos en nuestra Política de privacidad.