Kullanım Koşulları

Ostatnia aktualizacja: 30 marca 2026 r.

Regulamin świadczenia usług za pośrednictwem serwisu internetowego www.helpclinic.com.pl.

I. Definicje

• Serwis — strona internetowa www.helpclinic.com.pl udostępniana przez Usługodawcę Użytkownikom.
• Aplikacja — aplikacja internetowa pod nazwą „HelpClinic”, udostępniana przez Usługodawcę konsumentom za pośrednictwem aplikacji mobilnej, dostępnej nieodpłatnie w sklepach z aplikacjami.
• Usługodawca — spółka „HelpClinic” sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi, ul. Ogrodowa 8, 91-062 Łódź, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Łodzi-Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy KRS, pod nr 0001205338, REGON: 54324420400000, NIP: 7252361439, wysokość kapitału zakładowego 250 000 zł.
• Użytkownik — osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych, korzystająca z usług Serwisu.
• Usługa elektroniczna — usługa świadczona przez Usługodawcę drogą elektroniczną w ramach Serwisu, w szczególności: udostępnianie treści lub interaktywnych funkcjonalności o tematyce związanej z rozwojem osobistym, poprawą samopoczucia, podnoszeniem jakości życia, dbałością o kondycję psychiczną i wsparciem psychologicznym; funkcjonalność formularza kontaktowego dla Użytkowników będących Konsumentem; funkcjonalność formularza kontaktowego dla psychologów / psychoterapeutów (Specjalistów); Newsletter.
• Materiały — materiały informacyjne i edukacyjne oraz interaktywne funkcjonalności dostępne w Serwisie, w tym artykuły i testy.
• Konsument — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Specjalista — psycholog / psychoterapeuta zainteresowany nawiązaniem współpracy z Usługodawcą w ramach oferowanych usług, w tym usług Aplikacji.
• Ustawa o prawach konsumenta — ustawa z dn. 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
• Treść cyfrowa — dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej; treścią cyfrową jest zawartość Newslettera, mogą nią być również określone Materiały.
• Usługa cyfrowa — usługa pozwalająca Użytkownikowi na wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie lub dostęp do danych w postaci cyfrowej oraz inne formy interakcji za pomocą takich danych; usługą cyfrową mogą być określone Materiały (np. interaktywne funkcjonalności).
• Polityka prywatności — Polityka prywatności i Polityka cookies dostępne w Serwisie.
• Regulamin — niniejszy dokument.

II. Postanowienia wstępne

Regulamin określa zasady korzystania z Usług elektronicznych udostępnianych w Serwisie przez Usługodawcę.

Kontakt z Usługodawcą jest możliwy za pośrednictwem:

• poczty elektronicznej pod adresem: support@helpclinic.com;
• korespondencyjnie, na adres: HelpClinic sp. z o.o., ul. Ogrodowa 8, 91-062 Łódź.

Usługodawca będzie kontaktował się z Użytkownikiem poprzez wiadomości e-mail (na podany adres), wiadomości SMS lub telefonicznie (na podany numer) oraz za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Serwisie.

Usługodawca nieodpłatnie udostępnia Użytkownikom niniejszy Regulamin za pośrednictwem Serwisu, przed zawarciem umowy o świadczenie usług elektronicznych, w sposób umożliwiający jego pobranie, odtworzenie, utrwalenie i wydrukowanie.

Usługodawca świadczy usługi w ramach Serwisu na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, z uwzględnieniem transgranicznego charakteru sieci Internet. Usługi Serwisu są świadczone w języku polskim lub angielskim.

III. Zasady świadczenia usług drogą elektroniczną

Regulamin jest regulaminem w rozumieniu art. 8 ustawy z dn. 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

• Korzystanie z Usług elektronicznych dostępnych w Serwisie jest nieodpłatne i nie wiąże się z utworzeniem konta Użytkownika.
• Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika jakichkolwiek treści o charakterze bezprawnym. Niedozwolone treści zostaną niezwłocznie usunięte przez Usługodawcę, a Użytkownik zostanie o tym poinformowany wraz z uzasadnieniem.
• Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z obowiązującym prawem, niniejszym Regulaminem oraz zasadami współżycia społecznego.
• Użytkownik może korzystać z informacji i materiałów udostępnionych za pośrednictwem Serwisu jedynie w zakresie dozwolonego użytku.

Minimalne wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym Usługodawcy to: komputer lub urządzenie mobilne (smartfon, tablet) z aktualną wersją systemu operacyjnego i przeglądarki internetowej, z dostępem do Internetu, oraz dostęp do poczty elektronicznej. Połączenie z Serwisem odbywa się z wykorzystaniem protokołu SSL. Koszty transmisji danych pokrywa Użytkownik we własnym zakresie, zgodnie z umową zawartą z operatorem.

Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za niewykonanie lub nieprawidłowe wykonanie Usługi elektronicznej wynikające z niespełnienia powyższych wymagań technicznych (np. używania nieaktualnych systemów operacyjnych lub przeglądarek).

Informacja o przetwarzaniu Danych osobowych Użytkowników zawarta jest w Polityce prywatności dostępnej w Serwisie.

Warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie Usług elektronicznych

• Umowa o udostępnienie Materiałów zostaje zawarta w chwili ich udostępnienia w Serwisie, na czas nieokreślony; rozwiązuje się poprzez zaprzestanie korzystania z tej funkcjonalności, w każdym czasie.
• Umowa o obsługę formularza kontaktowego (dla Konsumentów lub Specjalistów) zostaje zawarta w momencie wysłania zgłoszenia i jest zawierana na czas obsługi danego zgłoszenia.
• Umowa o świadczenie Usługi „Newsletter” zostaje zawarta w momencie aktywacji subskrypcji i jest zawierana na czas nieokreślony. Rezygnacja następuje przez funkcjonalność „Wypisz mnie” dostępną w każdej wiadomości Newsletter, w każdym czasie i bez podania przyczyny.

Usługodawca może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony ze skutkiem natychmiastowym lub czasowo zablokować dostęp do usług, gdy Użytkownik rażąco lub uporczywie narusza Regulamin i — pomimo wezwania do zaniechania naruszeń w terminie nie krótszym niż 3 dni — nie zastosował się do wezwania. Strony mogą rozwiązać umowę w każdym czasie w drodze porozumienia.

Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

Zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta, konsument, który zawarł umowę o świadczenie usługi elektronicznej, może od niej odstąpić bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, składając oświadczenie w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem, pocztą lub pocztą elektroniczną. W razie odstąpienia umowę uważa się za niezawartą. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów wymienionych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta. Pouczenie o odstąpieniu oraz wzór formularza odstąpienia stanowią Załącznik nr 1 do Regulaminu.

IV. Udostępnianie treści w Serwisie. Charakter informacyjny treści

Artykuły i inne treści o tematyce psychologicznej lub zdrowotnej publikowane w Serwisie nie stanowią wiążących indywidualnych porad o charakterze psychologicznym / medycznym. Treści te mają charakter wyłącznie informacyjny i nie mogą być traktowane jako specjalistyczne porady, forma diagnozy lub zalecenia w zakresie terapii / leczenia; nie mogą zastępować specjalistycznej diagnozy psychologicznej ani profesjonalnego świadczenia zdrowotnego. Jeżeli jesteś zainteresowany pozyskaniem profesjonalnej diagnozy, terapii lub leczenia, każdorazowo skonsultuj się z psychologiem, psychoterapeutą bądź lekarzem.

Jeżeli jesteś w kryzysie i myślisz o samobójstwie lub krzywdzeniu siebie, skorzystaj z natychmiastowej pomocy:

• Numer alarmowy: 112
• Telefon Zaufania dla Dorosłych w Kryzysie Emocjonalnym: 116 123 (bezpłatnie, całodobowo)
• Telefon Zaufania dla Dzieci i Młodzieży: 116 111 (bezpłatnie, całodobowo)
• Centrum Wsparcia dla Osób w Stanie Kryzysu Psychicznego: 800 70 2222 (bezpłatnie, całodobowo)

Funkcjonalność formularza kontaktowego

Funkcjonalność formularza kontaktowego jest usługą świadczoną przy użyciu dedykowanej, interaktywnej funkcjonalności dostępnej w Serwisie. Za jej pomocą Konsument lub Specjalista mogą zgłosić prośbę o kontakt w opisanej sprawie. Funkcjonalność jest dostępna przez 24 h na dobę, 7 dni w tygodniu.

Newsletter

Usługa „Newsletter” polega na bezpłatnym, cyklicznym przesyłaniu Użytkownikowi informacji w formie wiadomości e-mail, po uprzednim wyrażeniu przez niego zgody. Newsletter zawiera treści informacyjne, promocyjne lub marketingowe dotyczące Usługodawcy, jego działalności lub usług Aplikacji. Do aktywacji Usługi Użytkownik powinien posiadać aktywny adres e-mail oraz złożyć zamówienie poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkboxa i podanie adresu e-mail w formularzu dostępnym w Serwisie.

V. Tryb postępowania reklamacyjnego

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Usługi elektronicznej z umową. Reklamacje związane ze świadczeniem Usługi elektronicznej oraz działaniem Serwisu można zgłaszać pisemnie na adres siedziby Usługodawcy: ul. Ogrodowa 8, 91-062 Łódź, lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: support@helpclinic.com. Zaleca się podanie w treści reklamacji szczegółowych informacji dotyczących przedmiotu reklamacji, rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości oraz danych kontaktowych. Usługodawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź jest wysyłana na podany adres korespondencyjny lub adres e-mail.

W postępowaniu reklamacyjnym dotyczącym niezgodności z umową Usługi elektronicznej obejmującej Treść cyfrową lub Usługę cyfrową stosuje się przepisy Ustawy o prawach konsumenta, w tym przepisy rozdziału 5b tej Ustawy.

VI. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Ewentualne spory będą rozstrzygane polubownie, a w razie nieosiągnięcia porozumienia — przez właściwy miejscowo sąd. Poniższe zapisy mają charakter informacyjny i nie stanowią zobowiązania Usługodawcy do skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów.

Konsument posiada m.in. następujące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego (art. 37 ustawy z dn. 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej); uzyskanie bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Szczegółowe informacje są dostępne pod adresem uokik.gov.pl.

VII. Dane osobowe

Informacje o przetwarzaniu Danych osobowych Użytkowników zawarte są w Polityce prywatności dostępnej w Serwisie.

VIII. Pozostałe postanowienia

Usługodawca zastrzega sobie możliwość przejściowego zaprzestania działania Serwisu ze względu na czynności techniczne, konserwacyjne lub związane z modyfikacją Serwisu — wyłącznie przez czas niezbędny do wykonania tych czynności.

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za zgodne z umową oraz przepisami prawa świadczenie Usług Serwisu. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za podanie przez Użytkownika niekompletnych, nieprawdziwych lub nieprawidłowych informacji ani za brak dostępności Serwisu wynikający ze zdarzeń siły wyższej lub innych zdarzeń przez niego niezawinionych. Przerwy wynikające z niezbędnych prac naprawczych, konserwacyjnych lub modernizacyjnych nie stanowią nienależytego wykonania obowiązków Usługodawcy.

Wszelkie treści, elementy graficzne i oznaczenia publikowane w Serwisie są chronione prawami autorskimi lub prawami własności przemysłowej przysługującymi Usługodawcy, jego licencjodawcom lub kontrahentom. Zabronione jest ich kopiowanie, modyfikowanie lub wykorzystywanie w celu dalszego rozpowszechniania. Dotyczy to w szczególności nazwy i logotypu Serwisu oraz Aplikacji, elementów graficznych, oprogramowania i koncepcji interfejsu użytkownika.

Regulamin podlega prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, RODO bądź inne właściwe przepisy prawa polskiego. Konsumenci mogą również skorzystać z platformy ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr.

Usługodawca może zmienić Regulamin z uwagi na: zmianę przepisów prawa mającą wpływ na treść Regulaminu; nałożenie na Usługodawcę obowiązków przez organy państwa; potrzebę usprawnienia działania usług lub obsługi Użytkowników (bez zwiększania ich obowiązków); potrzebę zapobiegania nadużyciom; względy bezpieczeństwa; poprawę warunków usług lub dodanie nowych funkcjonalności; zmiany technologiczne. Użytkownik zostanie powiadomiony o zmianie Regulaminu co najmniej 30 dni przed wejściem zmiany w życie, chyba że powiadomienie w takim terminie nie będzie możliwe z uwagi na obowiązek prawny nałożony na Usługodawcę.

Załącznik nr 1 — Pouczenie o odstąpieniu od umowy o świadczenie Usługi elektronicznej

Prawo odstąpienia od umowy. Masz prawo odstąpić od umowy o świadczenie Usługi elektronicznej w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia wygasa po upływie 14 dni od dnia zawarcia umowy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj Usługodawcę — HelpClinic Sp. z o.o., ul. Ogrodowa 8, 91-062 Łódź, e-mail: support@helpclinic.com — o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, wysłanego pocztą lub pocztą elektroniczną. Możesz skorzystać z poniższego wzoru, choć nie jest to obowiązkowe. Aby zachować termin, wystarczy wysłać informację o wykonaniu prawa odstąpienia przed jego upływem.

Skutki odstąpienia. W przypadku odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą.

Wzór formularza odstąpienia od umowy: „Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej Usługi elektronicznej: [nazwa Usługi]. Data zawarcia umowy: […]. Imię i nazwisko / nazwa Użytkownika: […]. Adres pocztowy / e-mail Użytkownika: […]. Data: […]. Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej).”

Ostatnia aktualizacja: 30 marca 2026 r.

Regulamin świadczenia usług za pośrednictwem aplikacji „HelpClinic”.

Definicje

• Aplikacja — aplikacja internetowa pod nazwą „HelpClinic”, udostępniana przez Usługodawcę Uczestnikom za pośrednictwem aplikacji mobilnej, dostępnej nieodpłatnie w sklepach z aplikacjami.
• Usługodawca — spółka „HelpClinic” sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi, ul. Ogrodowa 8, 91-062 Łódź, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod nr 0001205338, REGON: 54324420400000, NIP: 7252361439, wysokość kapitału zakładowego 250 000 zł.
• Uczestnik — osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych, korzystająca z usług świadczonych za pośrednictwem Aplikacji.
• Konto — spersonalizowany panel Uczestnika dostępny po rejestracji, umożliwiający korzystanie ze wszystkich usług Aplikacji oraz przechowywanie określonych Danych osobowych.
• Specjalista — dyplomowany psycholog lub psychoterapeuta zatrudniony przez Usługodawcę, świadczący za pośrednictwem Aplikacji, w formie zdalnej, pomoc psychologiczną / psychoterapeutyczną w ramach Konsultacji.
• Konsultacja — konsultacja psychologiczna / psychoterapeutyczna przeprowadzona przez Specjalistę zdalnie (wideokonsultacja), jako Konsultacja Indywidualna lub Grupowa.
• Narzędzia wspierające — funkcjonalności lub interaktywne aplikacje przeznaczone do samodzielnego wykorzystania przez Uczestnika (m.in. dzienniki, „samouczki”, pliki audio, narzędzia do medytacji oraz Chat AI).
• Chat AI — funkcjonalność dostępna w ramach Narzędzi wspierających, wykorzystująca model sztucznej inteligencji.
• Materiały — materiały informacyjne i edukacyjne dostępne w Aplikacji w formie tekstowej lub video.
• Kwestionariusz — funkcjonalność pozwalająca na dostosowanie usług Aplikacji do indywidualnych potrzeb i zainteresowań Uczestnika.
• Pakiet — zestaw usług, narzędzi i funkcjonalności nabywany przez Uczestnika w ramach Umowy abonamentowej, prezentowany w Specyfikacji Pakietów.
• Umowa abonamentowa — umowa zawierana za pośrednictwem Aplikacji na podstawie Zamówienia, uprawniająca Uczestnika do korzystania z usług w ramach danego Pakietu w Okresie abonamentowym.
• Usługa elektroniczna — usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę, dostępna za pośrednictwem Aplikacji (m.in. Kwestionariusz, rejestracja i prowadzenie Konta, umawianie i opłacanie Konsultacji, składanie Zamówień, Materiały, Narzędzia wspierające, Chat AI, Grywalizacja, Newsletter).
• Regulamin — niniejszy dokument.

I. Ogólne informacje o Aplikacji, Usługodawcy i Regulaminie

Aplikacja „HelpClinic” jest udostępniana przez Usługodawcę. Za jej pośrednictwem Uczestnik może korzystać z usług psychologicznych świadczonych przez Specjalistów w ramach Konsultacji Indywidualnych i Grupowych oraz z usług ukierunkowanych na rozwój, poprawę samopoczucia, podnoszenie jakości życia i wsparcie w sytuacji stresu lub kryzysu.

Usługi dostępne w ramach Aplikacji są świadczone przez Usługodawcę, który ponosi odpowiedzialność za ich prawidłowe wykonanie oraz rozpatrywanie reklamacji. Specjaliści są zatrudnieni przez Usługodawcę i działają w jego imieniu i na jego rachunek.

Artykuły i inne treści o tematyce psychologicznej lub zdrowotnej publikowane w Aplikacji mają charakter wyłącznie informacyjny i edukacyjny; nie stanowią wiążących indywidualnych porad psychologicznych / medycznych ani diagnozy i nie zastępują profesjonalnego świadczenia zdrowotnego. Jeżeli Uczestnik jest zainteresowany profesjonalną, wiążącą diagnozą / terapią, powinien skonsultować się ze Specjalistą bądź innym psychologiem / psychoterapeutą lub lekarzem.

Usługodawca nieodpłatnie udostępnia Uczestnikom niniejszy Regulamin za pośrednictwem Aplikacji przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pobranie, odtworzenie, utrwalenie i wydrukowanie. Usługi Aplikacji są świadczone na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej (z uwzględnieniem transgranicznego charakteru Internetu), w języku polskim lub angielskim.

Projekt rozwojowy Aplikacji. Intencją Usługodawcy jest stały rozwój funkcjonalności i usług Aplikacji, w tym przy wykorzystaniu modelu sztucznej inteligencji (Model AI). Uczestnictwo w Projekcie rozwojowym Aplikacji jest całkowicie dobrowolne; szczegółowe warunki określają Warunki uczestnictwa w Projekcie rozwojowym Aplikacji, a zasady przetwarzania danych — Polityka prywatności.

II. Zasady świadczenia usług. Założenie Konta

Regulamin jest regulaminem w rozumieniu art. 8 ustawy z dn. 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Korzystanie z Usług elektronicznych Aplikacji jest odpłatne lub nieodpłatne: korzystanie z usług w ramach Pakietu jest odpłatne, z wyjątkiem Pakietu FREEMIUM (nieodpłatny); Konsultacje Indywidualne są odpłatne; Konsultacje Grupowe są odpłatne lub nieodpłatne (w ramach Pakietu FREEMIUM); pozostałe usługi są bezpłatne.

Zakazane jest dostarczanie przez Uczestnika treści o charakterze bezprawnym. Uczestnik zobowiązany jest korzystać z Aplikacji zgodnie z prawem, Regulaminem i zasadami współżycia społecznego, w zakresie dozwolonego użytku.

Minimalne wymagania techniczne to: komputer lub urządzenie mobilne z aktualnym systemem operacyjnym i przeglądarką internetową, dostęp do Internetu oraz dostęp do poczty elektronicznej. Niektóre usługi (w szczególności Konsultacje) wymagają mikrofonu i kamery. Połączenie z Aplikacją odbywa się z wykorzystaniem protokołu SSL. Koszty transmisji danych pokrywa Uczestnik.

Korzystanie z większości usług Aplikacji wymaga utworzenia Konta; z Kwestionariusza Uczestnik może korzystać bez rejestracji. Do założenia Konta niezbędne jest podanie adresu e-mail oraz Hasła i aktywacja Konta przez kliknięcie w link aktywacyjny ważny przez 72 godziny. Konto można też utworzyć z wykorzystaniem uwierzytelnienia na platformie Google lub Facebook. W trakcie zakładania Konta Uczestnik potwierdza, że zapoznał się z Regulaminem i Polityką prywatności, oraz wyraża niezbędne zgody. Uczestnik zobowiązuje się nie ujawniać osobom trzecim danych dostępowych do Konta i niezwłocznie informować Usługodawcę o naruszeniach bezpieczeństwa.

Warunki zawierania i rozwiązywania umów

Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą jego założenia na czas nieokreślony; Uczestnik może ją wypowiedzieć w każdym czasie, składając dyspozycję usunięcia Konta i potwierdzając ją przez link e-mail (ważny 5 dni). Konto jest usuwane w ciągu 24 godzin od potwierdzenia. Usunięcie Konta skutkuje rozwiązaniem umów o świadczenie Usług elektronicznych dostępnych po rejestracji.

Umowa o Konsultację Indywidualną / Grupową jest zawierana na czas przeprowadzenia tej Konsultacji. Umowa abonamentowa jest zawierana na Okres abonamentowy wskazany w Specyfikacji Pakietów (np. miesięczny, roczny); Uczestnik może aktywować automatyczne przedłużanie na kolejne takie same okresy albo anulować tę opcję w Koncie. Umowa o Newsletter jest zawierana na czas nieokreślony i może być rozwiązana przez funkcjonalność „Wypisz mnie”.

Usługodawca może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony ze skutkiem natychmiastowym lub zablokować dostęp w razie rażącego lub uporczywego naruszania Regulaminu przez Uczestnika, po bezskutecznym wezwaniu do zaniechania naruszeń w terminie nie krótszym niż 3 dni. Strony mogą też rozwiązać umowę w drodze porozumienia.

Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

Zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta, konsument może odstąpić od umowy o świadczenie usługi elektronicznej bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów w terminie 14 dni od jej zawarcia, składając oświadczenie na piśmie lub pocztą elektroniczną. W razie odstąpienia umowa jest uważana za niezawartą, a przedsiębiorca zwraca dokonane płatności w terminie 14 dni. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów wymienionych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy usługa została w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, poinformowanego o utracie prawa odstąpienia. Jeżeli konsument odstępuje od umowy po rozpoczęciu świadczenia na jego żądanie, ma obowiązek zapłaty proporcjonalnej do zakresu spełnionego świadczenia.

Zagrożenia związane z korzystaniem z Usług elektronicznych

Korzystanie z sieci Internet może wiązać się z zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, programy szpiegujące, spam, wyłudzanie poufnych informacji (phishing) czy włamania. Aby się przed nimi chronić, Uczestnik powinien stosować aktualny program antywirusowy, włączoną zaporę sieciową (firewall), aktualizować oprogramowanie i nie otwierać załączników niewiadomego pochodzenia.

III. Usługi Aplikacji

Kwestionariusz

Kwestionariusz zawiera pytania pozwalające określić potrzeby i zainteresowania Uczestnika oraz dostosować do nich usługi Aplikacji. Może być wypełniony anonimowo przed rejestracją Konta; po rejestracji jego wyniki zapisują się w Koncie. Wypełnienie Kwestionariusza jest dobrowolne i może być powtarzane dowolną liczbę razy.

Konsultacje Indywidualne i Grupowe

Konsultacje są świadczone zdalnie, w formie wideokonsultacji za pośrednictwem Aplikacji, która zapewnia bezpieczne połączenie wideo, poufność rozmowy i zgodność ze standardami ochrony danych. Korzystanie z Konsultacji jest odpłatne (Cena Konsultacji zależy od jej rodzaju i jest wskazana w Specyfikacji Konsultacji), chyba że Konsultacja jest objęta Pakietem; Konsultacje w ramach Pakietu FREEMIUM są bezpłatne.

W celu skorzystania z Konsultacji Uczestnik wybiera jej opcję, Specjalistę i dostępny termin, a następnie dokonuje płatności za pośrednictwem Operatora płatności. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania e-mailowego potwierdzenia. Aplikacja podpowiada wybór Specjalisty na podstawie Kwestionariusza, jednak ostateczny wybór należy zawsze do Uczestnika, który ma dostęp do pełnej oferty wszystkich Specjalistów. Konsultacja Indywidualna trwa każdorazowo 60 minut.

Usługodawca zastrzega możliwość odwołania zamówionej Konsultacji z nadzwyczajnych przyczyn leżących po stronie Specjalisty; w takim przypadku Uczestnik zostanie powiadomiony, a wpłacona Cena Konsultacji zostanie zwrócona w terminie 7 dni. Specjaliści posiadają wymagane uprawnienia i kwalifikacje (weryfikowane przez Usługodawcę), nie pobierają od Uczestników żadnych opłat i świadczą usługi zgodnie z aktualnym stanem wiedzy psychologicznej, z należytą starannością, zgodnie z zasadami etyki zawodowej oraz z poszanowaniem prywatności i godności Uczestnika.

Uczestnik zobowiązany jest przekazywać Specjaliście rzetelne, prawdziwe i kompletne informacje, zapewnić odpowiednie warunki do rozmowy (stabilne połączenie internetowe, oświetlenie, prywatność) oraz — w przypadku Konsultacji Grupowej — zachować w poufności informacje dotyczące innych Uczestników. Usługodawca zastrzega, że zdalna forma terapii może ograniczać ocenę stanów emocjonalnych Uczestnika oraz że w określonych sytuacjach Specjalista może uznać za wskazaną osobistą wizytę lub pilny kontakt z lekarzem. Brak kontaktu Uczestnika ze Specjalistą w umówionym terminie nie stanowi rezygnacji z usługi ani odstąpienia od umowy.

Usługi dostępne w ramach Pakietu

Usługi w ramach danego Pakietu są szczegółowo określone w Specyfikacji Pakietów; ich zakres może się różnić. Usługodawca zastrzega sobie możliwość zmiany zakresu usług objętych Pakietem na zasadach określonych w Regulaminie.

Materiały

Zakres Materiałów dostępnych w ramach danego Pakietu wskazany jest w Specyfikacji Pakietów. Materiały mają postać tekstową lub video i dotyczą rozwoju osobistego, poprawy samopoczucia, podnoszenia jakości życia i dbałości o kondycję psychiczną, z uwzględnieniem preferencji wskazanych w Kwestionariuszu (o ile został wypełniony). Uczestnik może korzystać z Materiałów w Aplikacji lub zapisać je na własnym urządzeniu. W ramach Pakietu FREEMIUM Materiały są dostępne nieodpłatnie; w pozostałych Pakietach są objęte Ceną Pakietu.

Narzędzia wspierające

Narzędzia wspierające mogą obejmować tematyczne aplikacje interaktywne, dzienniki, „samouczki”, pliki audio/wideo, narzędzia do medytacji i muzykoterapii oraz Chat AI. Są one przeznaczone do samodzielnego wykorzystania i mają znaczenie wyłącznie wspierające — nie są równoważne z procesem terapii psychologicznej świadczonej przez Specjalistę i jej nie zastępują. W przypadku potrzeby diagnozy i zaplanowanej terapii wskazane jest skorzystanie z Konsultacji bądź innego psychologa / psychoterapeuty lub lekarza. W sytuacjach krytycznych, silnego kryzysu, traumy lub złego stanu zdrowia Uczestnik powinien pilnie skontaktować się ze Specjalistą, innym psychologiem / psychoterapeutą lub lekarzem bądź zadzwonić pod numer alarmowy 112.

Chat AI

Chat AI jest rodzajem Narzędzia wspierającego, świadczonym w formie tekstowego czatu i wykorzystującym model sztucznej inteligencji. Odpowiedzi uzyskiwane w Chacie AI nie są formułowane przez człowieka, lecz w sposób zautomatyzowany. Z uwagi na istotę mechanizmów sztucznej inteligencji odpowiedzi mogą być niedokładne, nieadekwatne lub nieaktualne; nie mogą być traktowane jako wiążące i przed podjęciem jakichkolwiek decyzji Uczestnik powinien je zweryfikować. Chat AI nie jest przeznaczony do diagnozy ani terapii i nie zastępuje profesjonalnej konsultacji. Usługa jest monitorowana przez wykwalifikowany personel Usługodawcy i dostępna 24h/dobę, 7 dni w tygodniu.

Grywalizacja

Funkcjonalność Grywalizacji pozwala Uczestnikowi na udział w aktywnościach zwiększających zaangażowanie w samodzielną pracę nad rozwojem osobistym, budowanie motywacji oraz bieżącą analizę postępów. W ramach Pakietu FREEMIUM jest dostępna nieodpłatnie; w pozostałych Pakietach jest objęta Ceną Pakietu.

Funkcjonalność wyrażania opinii o Konsultacji

Za pomocą tej funkcjonalności Uczestnicy mogą wyrazić opinię o sposobie przeprowadzenia Konsultacji. Opinie są dostępne wyłącznie Usługodawcy, służą wewnętrznej ocenie jakości usług i nie są publikowane w Aplikacji. Funkcjonalność jest dostępna nieodpłatnie, 24h/dobę, 7 dni w tygodniu.

Newsletter

Usługa „Newsletter” polega na bezpłatnym, cyklicznym przesyłaniu informacji na podany adres e-mail po uprzednim wyrażeniu zgody. Newsletter zawiera treści informacyjne, promocyjne lub marketingowe dotyczące Usługodawcy, jego działalności lub usług Aplikacji.

IV. Złożenie Zamówienia i zawarcie Umowy abonamentowej

Usługi dostępne w ramach danego Pakietu są prezentowane w Specyfikacji Pakietów; informacje te (w tym Cena Pakietu) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego. Ceny Pakietów są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich i są wiążące w chwili złożenia Zamówienia. Złożenie Zamówienia następuje z chwilą kliknięcia przycisku „ZAMAWIAM I PŁACĘ”, co wiąże się z obowiązkiem zapłaty. Płatność jest dokonywana bezgotówkowo za pośrednictwem Operatora płatności. Uczestnik otrzymuje potwierdzenie Zamówienia na adres e-mail, a z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji zostaje zawarta Umowa abonamentowa. Uczestnik może od niej odstąpić w terminie 14 dni na zasadach ogólnych.

V. Tryb postępowania reklamacyjnego

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Usługi elektronicznej z umową. Reklamacje można zgłaszać pisemnie na adres siedziby Usługodawcy (ul. Ogrodowa 8, 91-062 Łódź) lub na adres e-mail: support@helpclinic.com. Usługodawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania. Do reklamacji dotyczących Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej stosuje się przepisy Ustawy o prawach konsumenta.

VI. Polubowne rozwiązywanie sporów

Ewentualne spory będą rozstrzygane polubownie, a w razie nieosiągnięcia porozumienia — przez właściwy miejscowo sąd. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. zwracając się do stałego polubownego sądu konsumenckiego lub uzyskując bezpłatną pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów. Szczegóły dostępne są pod adresem uokik.gov.pl.

VII. Dane osobowe

Informacje o przetwarzaniu Danych osobowych Uczestników zawarte są w Polityce prywatności dostępnej w Aplikacji.

VIII. Pozostałe postanowienia

Usługodawca może przejściowo zaprzestać działania Aplikacji ze względu na czynności techniczne, konserwacyjne lub modernizacyjne, wyłącznie przez czas niezbędny. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za podanie przez Uczestnika niekompletnych lub nieprawdziwych informacji ani za brak dostępności Aplikacji wynikający ze zdarzeń siły wyższej lub innych zdarzeń przez niego niezawinionych. Wszelkie treści, elementy graficzne i oznaczenia publikowane w Aplikacji są chronione prawami autorskimi lub prawami własności przemysłowej; ich kopiowanie, modyfikowanie i rozpowszechnianie jest zabronione.

Regulamin podlega prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, RODO, przepisy regulujące wykonywanie zawodu psychologa lub psychoterapeuty bądź inne właściwe przepisy prawa polskiego. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (m.in. zmiana przepisów prawa, względy bezpieczeństwa, dodanie nowych funkcjonalności); o zmianie Uczestnik zostanie powiadomiony e-mailem co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie, chyba że natychmiastowa zmiana wynika z obowiązku prawnego.